6S管理模式在健康管理中心环境管理中的应用

吴冰虹，曾 旋，邓斯影

（中山大学附属第五医院，广东 珠海 519000）

6S管理模式是一项精益管理模式，包含整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，能够保证医疗质量，为体检人员提供优质的体检服务，提高体检效率[1]。为了构建安全、整洁、舒适的体检环境，改善体检者体验，提升科室形象，我院健康管理中心体检部于2019年9月启动6S管理模式，对健康管理中心体检部环境进行规范化管理，并取得了显著成效，具体报导如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

2019年5月至2019年12月到我院健康管理中心体检人数共72927人，其中男40726人，女32201人；平均年龄（56.36±31.87）岁。我院健康管理中心体检部医护人员共47人，其中男12人，女35人；平均年龄（31.37±7.79）岁。在此期间无医务人员离职或入职。

1.2 方法

1.2.1 成立6S管理小组

成立6S环境管理工作小组，总负责人1名、总策划2名、组长1名、副组长1名，组员包括体检部全体工作人员，负责体检部的环境规范化管理工作。根据6S环境管理要求，制定环境管理细则，并落实，对环境进行定期及不定期督导检查，保障环境管理系统正常运行。

1.2.2 职责分工

具体职责分工如下。①总负责：全面负责体检部环境管理工作；②总策划：负责制定环境管理计划及措施，并监督环境管理体系有效运行；③管理小组组长/副组长：具体落实体检部环境管理计划及措施，组织定期及不定期督导检查，保障环境管理系统运行所需资源等；④管理小组成员：认真执行环境管理制度，配合组长完成相关工作。

1.2.3 具体实施

（1）整理阶段

整理零碎分散的临时体检场所，分为不需要和需要场所，做好理顺和整顿工作[2]。掌握健康管理中心体检部整体状况，全面检查工作现场。按表1要求区分必需品与非必需品进行相应处理，使用频率在每天、每周、每小时的物品即为必需品，并清理非必需品，留下必需品，非必需品移出工作区域。

表1 区分必需品和非必需品

（2）整顿阶段

根据物品特征进行分类，科学、合理摆放体检物品。物品存放进行定位置管理，实现人与物最佳结合。并按照储存方法存放。需根据操作原则和步骤进行合理的摆放[3]。

（3）清扫阶段

扫除一切垃圾灰尘，不留死角。并在清扫后检查工作区，每天保持干净。在清扫过程中发现问题及时整修或保养。查明污垢的发生源，从根本上彻底解决。体检者和医务人员不可随意丢弃垃圾，医疗废物要放置在专用箱内，普通垃圾需放置环保桶，并做好明显标识，保持场地干净[4]。

（4）清洁阶段

整理、区分工作区的必需品和非必需品，撤走各个岗位的非必需品，整顿、规定必需品的摆放场所，规范物品的摆放方法并粘贴规范统一的标识。去除残旧、不清、指代不明的标识。

（5）素养阶段

提高医务人员的自身素养，使其养成良好习惯，自觉遵章守纪，培育进取精神，树立团队意识，成为他人的榜样，上班时间仪容整齐大方，言谈举止文明有礼，对人热情大方，不大声喧哗。工作安排科学有序，时间观念强。同时，加强对体检者的宣教工作，提高体检者的依从性和配合度。

（6）安全阶段

为了提高医务人员的工作品质，需加强护理人员的安全理念教育，提高工作意识，从而保证体检质量。为客人提供舒适、便捷、安全就诊环境，提高体检者体验感和满意度，营造舒适安全的工作环境。

1.3 观察指标

自行设计满意度调查表分别对体检者及科室护士进行满意度调查。对体检者实施随机抽检，而对科室护士实施全员调查。比较对照组与实验组体检者满意度及护士对工作环境的满意度情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析。计数资料用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较6S管理模式实施前后两组体检者的满意度和护士对工作环境的满意度

组别 体检者满意度（%） 护士满意度（%）对照组 83.70 80.00实验组 99.10 100.00 x2值 13.897 16.114 P值 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

3.1 6S管理模式应用于健康管理中心环境管理的必要性

传统管理工作较为片面化，无法提升医疗质量，而6S管理模式能够提高医务人员综合素养，规范医务人员个人行为，有效协调整个工作过程，规范体检流程[5]。健康管理中心每日接待体检者的人数很大，很容易引起各物品、环境甚至流程的混乱，健康管理中心除了要做好体检工作，还要及时整理环境和流程，为体检者提供更优质的服务。

3.2 6S管理模式应用于健康管理中心环境管理的可行性

本研究显示观察组体检者各项满意度均高于对照组（P＜0.05）。通过将6S管理模式应用于健康管理中心环境管理中，充分调动了护理人员的积极性和主观能动性，发挥护理人员的智慧。护理人员主动配合并积极参与科室环境管理的各个环节，护理人员更加珍惜爱护所取得的成果，更有利于6S管理模式持续循环进行。从而提高了体检者的满意度。