高校图书馆读者服务的细节管理探讨

丁智华 解静

摘 要：高校图书馆日常读者服务工作开展过程中，注重做好细节管理工作，能够大大提高工作效率和师生的服务满意率。因此在高校图书馆发展过程中，就需要结合现阶段的发展情况和读者需求，进行细致化的读者服务管理，构建完善的规章制度，明确具体规范，以严格的管理制度进一步规范高校图书馆服务人员的举止行为，明确具体的岗位职责和工作目标，真正做到以师生为本，以读者为本。本文主要结合实际工作经验，论述了高校图书馆读者服务的细节管理措施，希望通过本次研究对广大同行有所帮助。

关键词：高校图书馆 读者服务 细节管理

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）05-00-01

图书馆读者服务的细节管理是一种精益求精的管理方法和管理态度。在高校图书馆读者服务工作开展过程中，细节管理是以读者为中心，为其提供针对性的图书文献服务，从而更好的体现出高校图书馆读者服务的魅力，并且展现出图书馆处处以读者为本的观念，对广大师生进行深入的关怀和爱护。

一、高校图书馆读者服务细节管理的现实意义

高校图书馆读者服务细节管理是一种保持精益求精，以读者为本的管理态度，细节化的服务就是寻求服务当中的每一个细节，做好每一个细节的服务工作，提高广大读者对图书馆服务的满意率。因此在对广大师生进行服务过程中，要处处以读者为中心，以读者服务为根本，认真处理服务过程中的每一个细小环节，充分了解读者的阅读需求，为读者提供针对性的图书文献服务。……