医院药房管理与药学服务质量的相关性研究

朱志萍

（广西壮族自治区桂林市阳朔县人民医院药剂科，广西 桂林 541900）

药房作为医院重要组成部分，其与医院综合服务质量有着密切联系，良好的药房管理不仅能使患者的服务满意度提升，且能使医院服务质量水平得到提高。因此，要想促进医院综合实力的提高，加强药房服务管理工作十分有必要[1]。本次研究主要研究了医院药房管理与药学服务质量的相关性，具体情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究共纳入两个组别的用药患者，一组为对照组（n=40），一组为观察组（n=40），其中对照组男女人数比为21:19，年龄24～76岁，平均年龄（48.26 2.41）岁；观察组男女人数比为20:20，年龄25～77岁，平均年龄（49.32 2.50）岁。两组一般资料的比较无显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组；实施常规药房管理；观察组：给予强化药房管理，具体内容包括：（1）药房工作人员的整体素质的提高：药房管理水平的提高在很大程度上与药房工作人员的整体素质有关，因此，对药房工作人员进行专业培训十分有必要，培训的内容包括药房管理知识、药房管理实际操作等内容，以此使其能做好药房管理这项工作。（2）药房信息库的建立健全：临床药学服务过程中，药房信息库是一个不可缺少的部分，要想保证药房工作人员的工作质量，借助以往相关资料是重要前提条件，因此，医院应注重临床资料体系的建立完善，细化说明各个环节，以此使工作人员能顺利展开工作。在资料收集过程中，涉及到的内容十分广泛，其中有药品性质、名称、数量，还有不同药物之间存在的差异性及其关联性，药品的使用方法，以及需要注意的事项等，另外，还包括药品其他相关内容，比如，储存、采购等。药房工作的实施离不开信息库，因此，信息库的有效建立在很大程度上能提高药学服务管理水平，有助于提升患者对药房服务的满意度。（3）相关制度的建立健全：医院各项制度的建立能起到规范工作人员的目的，且在一定程度上关系到药房管理水平，因此，药房管理相关制度的建立健全具有重要意义，工作人员通过围绕管理目标展开工作，使其以认真的态度做好完成自己的工作，还可以采取奖惩制度，调动工作人员的积极性。

1.3 观察指标

对两组用药患者药房管理差错率进行比较，对两组患者服务满意度进行比较。

1.4 统计学处理

采取SPSS 12.0 统计学软件分析相关数据，将（±s）与t、x2检验分别作为计量资料的表示指标，以及组间对比、计数资料组间对比分析指标，差异显著以P＜0.05表示。

2 结 果

2.1 两组用药患者药房管理差错率的比较

观察组用药患者药房管理差错率低于对照组，差异显著（P＜0.05），见表1。

表1 两组用药患者药房管理差错率的比较[n（%）]

2.2 两组患者服务满意度的比较

对照组（85.5%）、观察组（97.5%）服务满意度的比较具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者服务满意度的比较[n（%）]

3 讨 论

本次研究结果：与对照组（1 7.5%）相比，观察组（5.0%）用药患者药房管理差错率更低，且观察组服务满意度高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。由此说明，医院药房管理与药学服务质量有着密切关系，良好的医院药房管理，在一定程度上能提高药学服务质量水平。

综上，药房管理有助于提高药学服务质量，因此，临床应注重加强药房管理工作。