内科门诊病人的心理特征分析及相关护理措施

李 敏，王少琴

（首都医科大学附属北京同仁医院，北京 100176）

在医院的门诊工作中，内科属于重要的科室之一。在门诊内科的治疗过程中病人的主要特征就是就诊的时间并不长，其人员的流动性非常大。另外门诊病人在就诊的过程中心情比较焦虑急切，主要原因就是病人多为慢性疾病，在长期的医院治疗过程中会产生很大的压力与不良的情绪。还有医院的环境非常的特殊，病人需要尽早治疗康复回家，离开医院。因此在与住院病人进行对比可以发现内科门诊病人的就诊时间较短，就诊人员的文化差异程度很大。在内科门诊的就诊工作中，病人的学历水平分布不均匀。病人的来源也比较广泛，农村与城市都有就诊的病人，在治疗中病人需要通过语言的交流，一些病人由于不会普通话，所以会给医生与病人之间的交流产生很大的影响。另外，内科门诊的病人导致疾病的原因也有很多种，其病因比较复杂，所以不同的病人导致疾病的原因与疾病的类型之间具有很大的差异性。另外病人的职业、你啊宁、心理状态等都会影响到就诊时的心理。最后，一些病人由于对健康知识的缺少，同时对于健康医学知识的了解也不够，从而不能够正确的对待自己的疾病。心理没有正确的思想准备，因此会产生不安、焦虑、恐惧与紧张的不良情绪。一些病人还会出现对药物的依赖以及拒绝服药的情况。上面这些问题会对病人的身体与心理、治疗效果产生很大的影响。因此，对于内科门诊的病人需要采取心理护理措施，这样对疾病的治疗会起到积极的推动作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次的研究选取的主要是过去2018年8月～2019年7月这一年之中来我院内科门诊接受治疗的100名病人，这些病人都患有不同的内科疾病，其中有56名男性病人，44名女性病人，病人的年龄跨度比较大，有15岁左右的青少年也有73岁左右的老年人。病人的平均年龄在52.6岁。针对两组病人的基本资料进行对比分析，没有明显的差异性，具有可比的价值。

1.2 方法

对于内科门诊的病人采取临床上的普通护理方法，而另外的观察组病人则是结合其心理的装填采取人性化的心理护理方法，其中具体的方法主要涉及到以下几方面：第一，内科门诊病人常见的心理特点：首先，病人的焦虑与烦躁不良情绪。病人来医院就诊需要早诊断早治疗。到医院办理相关的就诊手续，避免病人等待就诊的时间。一些病人由于较为担心病情的发展，因此在就诊的时候就会出现压抑、焦虑与烦躁的不良情绪，从而导致心理烦躁不安与紧张。其次，针对病人的恐惧心理，由于病人对医院环境与就诊环境的不了解，有比较的担心疾病的病情，因此就会产生不良的紧张情绪。再次，病人还会出现猜疑顾虑的情绪。由于病人在入院接受诊治之前会希望医生的专业知识与综合水平较高，同时还会对医疗水平与技术存在很大的疑惑。最后，病人还会出现悲观与失望的情绪，一些病人尤其是慢性疾病的病人，在医院接受多次的就诊之后，就会因为诊断的结果的不明确与治疗效果不够满意。从而产生了悲观、失望的不良心理，这对于治疗的信心起到很大的负面影响。第二，对内科门诊病人的心理护理措施，包含了以下几个方面：首先，为病人营造一种温暖、和谐的就诊工作环境，一个良好的工作环境对于病人紧张情绪的缓解具有重要的意义。因此，需要为病人提供良好的环境，还要注重护理人员的仪容仪表，与病人加强交流与沟通。还要告知病人就诊科室的具体位置与就诊的情况，并且向病人讲述疾病的相关知识，采取积极的预防护理从欧式，引导病人对医生的相关介绍分析。如果病人是第一次来院就诊，可以通过友善的词语这样能够增加病人的舒适感。如果病人属于复诊的情况，护理人员就会比较的熟悉，通过熟悉的称呼增加适应感。从而在心理方面提高护患之间的熟悉感觉。让病人感受到被尊重，提高对就诊环境的适应。再次，对就诊过程中病人的心理护理。就诊的时候医生需要结合病人的实际情况采取专业的治疗技术。如果病人属于急性疾病就需要及时的安排护理人员定时的观察，及时的帮助病人缓解疼痛感的不良的临床表现，同时还要给病人家属一定的安慰，待到病情稳定之后及时的送到科室采取及时的治疗措施。最后，一些病人对自己的疾病认知不够充足，因此在医生治疗的时候需要提高治疗的依从性与配合性。这一时候分诊的护理人员还要耐心的进行解释分析，这样能够减少病人在治疗过程中的不良情绪。就诊过程中提高专业术语的使用，保证病人可以减少心理的陌生感与压力。

2 结 果

对于内科门诊的病人结合病人的不通过情况与心理状态实时专业的心理护理，从而有效的缓解病人紧张与焦虑的情绪，其观察组病人的护理效果明显的高于常规组病人，具体的情况见表1。

表1 两组病人护理干预前后的评分对比

3 讨 论

医院的门诊不同于住院部门，其接受的病人流动性比较大，人员也较多。这样就会门诊的就诊带来很大的压力。同时来医院内科门诊就诊的病人都需要自己的疾病在较短的时间内可以得到有效的控制以及专业的治疗。由于门诊病人的流动性比较大，其就诊的时间比较短。因此病人的心理情绪也会产生严重的影响，需要对疾病采取积极正确的治疗方法。作为医院内科内科门诊的护理人员需要对自身的专业知识与综合素质水平、业务能力提出较高的要求。只有对于相关专业的医学知识全面的掌握才能够得到病人的信任与依赖，从而确保医患之间的和谐关系。作为门诊科室的护理人员还要加强心理的素质水平，要保证护理服务水平的提高。

综合上述的内容，对于内科门诊的病人在治疗与护理的过程中需要护理人员掌握专业的知识水平与操作技术水平。同时还需要具有良好的以德与专业的素养。另外对于医护人员的心理与交流能力提出较高的要求。结合不同病人的心理状态，掌握病人的心理活动情况，从而可以大大的保证护理水平与治疗效果的提高。