酒店非物质性激励与员工忠诚度的关系

胡一鸣

(安徽师范大学 皖江学院，安徽 芜湖 241008)

目前，酒店业人才流失严重，特别是中基层员工流失率居高不下，这不仅导致酒店成本的增加、酒店服务质量下降，还直接影响酒店品牌和酒店声誉。酒店中基层员工薪酬待遇低、社会认同度不高、忠诚度低等原因是导致离职的主要原因，而企业文化认可度和非物质性激励的缺失，是造成员工忠诚度较低的重要因素之一。很多学者从不同的角度研究员工对酒店忠诚度，主要有陈香姬、余洪、Maira Zafar等研究者探讨了影响忠诚度因素[1]；罗茜、王钱钱、魏俊巧等研究者探讨如何提升和管理忠诚度[2]；王晶晶、郑向敏等探讨了新生代员工忠诚度与非物质激励的关系[3]。笔者从采用非货币方式激励的非物质性激励角度，对A酒店人才流失较少原因进行探讨，以期为酒店人才保持提供理论依据。

一、数据来源与数据处理

1.数据来源

基于以往研究的基础，本文围绕非物质性激励、员工忠诚度、员工属性三个层面设计调查问卷，对A酒店高中基层员工进行调查，发放320份问卷，回收问卷298份，其中有效问卷269份，有效率达到90.3%。

2.数据处理

对问卷的KMO和巴特利球体进行检验，得出Bartlett 球形度观测值和KMO检验值。

结果表明，非物质性激励和员工忠诚度选取变量间存在着显著相关性，运用主成分分析法，以最大方差法进行正交旋转处理，最终得到分析结果非物质性激励中12个有效题项最终被归纳为三个维度为：生存型非物质性激励、相互关系型非物质性激励和成长型非物质性激励；……