在线争议解决(ODR)在跨境电子商务领域的应用研究

龚辉　黄俊杰　徐铭浩　余清晏

摘 要：随着现代化技术的发展以及全球化的进行，跨境电子商务在我国呈迅猛发展之势，同时也难免会产生电子商务纠纷。由于跨境电子商务纠纷的特点，我国传统的争议解决方式无法很好地发挥作用。此种情况下，一种新型的纠纷解决机制（简称ODR）就产生了，不仅丰富与完善了我国争议解决制度，还为我国跨境电子商务争议提供了新的解决方法与途径。

关键词：在线争议解决  跨境电子商务  消费纠纷  争议解决制度

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）02（b）--02

1 在线争议解决ODR模式

中国自2013年開放跨境电子商务试点，距今已发展六年，跨境电子商务行业整体呈现稳步增长的良好发展趋势。据预测，2019年中国跨境电子商务总额将突破10亿元人民币大关，达到10.8亿元人民币。经过对跨境电商经济现状的调查，发现中国的电子商务正处于高速发展阶段，规模在世界处于领先地位，但随着高度发达的电商经济，带来的是众多的跨境经济纠纷。国际上，传统跨境交易解决纠纷的方式——国际仲裁，因为其耗时长、成本高、效率低等因素，不利于企业维权。而在线争议解决方式ODR（Online Dispute Resolution）可以完全解决这一问题。在线争议解决是指争议双方在遇到纠纷时，采用线上的方式，达成一致，处理纠纷。通过这一方式，中国企业可以以更低的成本、高效率的方式来维护自身权益。

总的来说，在线争议解决ODR的操作模式一共分为两种，一种可以称作是自动化的ODR，它与传统的人事解决有差异，一般不需要人介入，而是用户通过电子代理人的方式进行解决。……