关于新时期建设人性化图书馆服务的举措

逄芳

据报道美国的大学生在图书馆的时间基本相当于大学四年的50%以上，哈佛的大学生晚上在图书馆学到深夜三四点钟是常事。中国高校也面临宽进严出的局面，那么新时期大学生来到图书馆，我们图书馆将提供怎样的服务就考验我们图书馆的工作人员了。“读者至上，服务第一”是我们通化师范学院图书馆一贯的服务宗旨，全心全意为读者服务是我们工作的本分，做好我们工作的本分是我们工作的职责。图书馆不仅要创建优雅安静的读书环境促进大学生努力学习，更要多方位建设人性化的服务理念服务广大师生。

图书馆是书的海洋，是散播知识提高素养增长见识开拓视野的乐园，常常畅游图书馆，可以提高个人文化知识、提升个人综合素养、促进人们健康阳光文明的生活和成长，所以倡导大学生们在业余时间能够经常来图书馆看看书，对于他们的健康成长具有重要及深远的意义。图书馆也可以说是大学生的第二课堂，充分利用好图书馆，将对大学生专业素养的培养，以及未来事业的发展打下牢固的基础和根基。那么大学生来到图书馆，我们图书馆提供怎样的服务就考验我们图书馆的工作人员了。“读者至上，服务第一”是我们通化师范学院图书馆一贯的服务宗旨，全心全意为读者服务是我们工作的本分，做好我们工作的本分是我们工作的职责。图书馆不仅要创建优雅安静的读书环境促进大学生努力学习，更要多方位建设人性化的服务理念服务广大师生。

1 完善丢失图书赔偿体制，使赔偿图书更加合理

图书馆竭尽全力为广大学生在学习上和生活上提供各种服务、便利：放置楼层索引图，提供24小时免费热水，搭建学生个人存包柜，设立失物招领处等等，同时服务台老师面对面帮助解决大学生在图书馆遇到的各种问题和困难。在图书馆实际工作中，我们遇到最多的就是大学生将图书丢失的情况。十八大之前我们图书馆实行有偿赔偿丢失的图书。分为两种情况，其一，如果能够购买到相同丢失的图书，年限、作者、最主要的是ISBN号必须一样，这样的图书就可以直接交给图书馆文献资源建设部进行加工，同时收取加工费10元。其二，如果购买不到丢失图书或者大学生自愿赔偿的，图书馆本着尽量减少大学生负担的前提下收取一倍或数倍赔偿，赔偿金额主要取决所丢失图书的年份，如果年份比较久远，那么索赔金额可能是数倍，年代比较接近的话，索取一倍赔偿。党的十八届六中全会之后，图书馆全面贯彻十八大精神，现在所有丢失的图书按原价赔偿，不再增加额外费用，同时，赔偿丢失图书一律没有加工费，使得赔偿丢失图书更加合理更加人性化！

2 安装监控设施，放置警示牌，提醒大学生保护好自己的物品

在图书馆工作中总能遇到各种各样的問题，其中大学生在图书馆丢失财物就是主要问题之一。每年都有一些大学生在图书馆丢失各种各样的物品，像一卡通、手机、电脑、笔记本等等，总的来讲主要是由于大学生自己疏忽大意导致财物丢失。现在大学生大多数都是独生子女，他们从小受到长辈以及父母的娇惯，物质生活方面从来都不缺乏，从而养成他们马虎大意不珍惜身边物品的习惯。他们往往丢三落四，乱扔乱放，常常对自己的物品管理不善。这一点图书馆保洁阿姨深有体会，他们经常在图书馆的走廊甚至在图书馆的垃圾箱里都能找到大学生们乱丢乱扔的物品。针对这一点，图书馆安装监控设施，监督和规范大学生的言行举止，警醒大学生在图书馆时要时刻注重自己的行为要合情合法，同时在学生自习区、阅览室、图书馆走廊等大学生密集之地放置警示牌，提醒大学生保护爱护自己的钱物。经过一系列的举措，图书馆丢失钱物的情况得到了极大的改善和提高。

3 更新换代大学生借阅证，更好便利大学生

大学生的借阅证借阅图书很方便，但是也存在着不足。比如很多大学生借阅证丢失后，不能引起他们注意，他们没能及时到图书馆的技术中心挂失借阅证，这样就使得捡到借阅证的同学有了可乘之机，他们可能利用捡到的借阅证进行借阅图书。如果图书馆老师在审核大学生的借阅证时，没能认真校对借阅证是否与本人相符，或者照片模糊，校对老师没能仔细区分是不是借阅者本人，那么借出的图书就有可能丢失，因此借阅证确实存在着不足。正因为借阅证存在着不足，所以各个高校及时更新换代了更加先进的大学生一卡通使用系统，一卡通不仅将大学生的借阅证捆绑在一起，同时还与大学生的银行卡绑定在一起，这样大学生就餐购物、借阅图书都带来了极大的方便。一卡通卡不离身，一旦发现丢失，也会在第一时间及时发现，这样大大的方便了大学生，同时也给图书馆工作带来了便利。

4 温馨提醒大学生，不要用自己的一卡通帮助其他同学借阅图书

学校更新换代了借阅证，但是在实施一卡通后，在图书馆工作中也会遇到这样的情景：大学生自己一卡通忘记带，或者自己一卡通上有图书到期没有及时退还，因此不能再继续借阅图书。在这样的情况下，大学生们自己图省事，就想通过借用其他同学一卡通借阅图书。图书馆老师遇到这种情况通常是不会将图书借给一卡通不是本人的同学，但是如果持有一卡通的同学就在现场并且愿意帮助他的同学将书借在他的一卡通上的话，那么图书馆的老师也只能继续提供服务。但是在这个服务的过程中，图书馆老师会一而再，再而三的反复叮咛嘱托持有一卡通的大学生千万不能忘记提醒他的同学退还图书，否则，丢失图书，只能由他赔偿。 同学之间信任固然重要，但是由于时间久远，导致忘却确是不争的事实，经常会有大学生手里拿着一卡通，反复跟老师强调自己没有借卡上的图书。所以图书馆的老师在遇到这样的情景，唯一能做的就是反复善意的提示、提醒，尽量防止类似的事情发生。

5 设立网上答疑平台，更好的服务广大学生

手机、电脑的广泛使用给大学生们带来了极大的便利，我们学校的大学生在手机、电脑上就可以直接登陆通化师范学院网上图书馆，在网上图书馆里可以查阅各种文献资源、查询自己借阅图书的情况还可以看到自己想要借阅的图书是否在馆等等各种信息都可以查询。通化师范学院图书馆购买了二十多种中国知网、万方数据、超星电子图书、读秀等文献检索系统，大学生们在线可以查阅各种的文献资源，为他们学习文化知识、完成毕业论文、毕业设计提供了营养和素材。但是大学生在使用网上图书馆的过程中会遇到各种各样的问题，有些问题不能及时的解决，会给大学生带来很大的不便和困扰。通化师范学院图书馆针对这个问题，特意设立了网上答疑平台，随时随地的为广大学生答疑解难，更好的服务广大学生。大学生们提出的问题五花八门，比如一卡通丢失怎么补办？图书到期到哪里还？图书没有看完到期还能续借吗？每个学生能够借阅多少图书？等等，有时大学生们还在答疑平台上直接指出我们工作中的不足，比如，图书馆有的老师说话声音大;图书馆有的老师吸烟，即使在厕所里吸烟味道也很大;图书馆有的女老师穿高跟鞋走路等等。通过答疑平台的设立，图书馆能够更好更直接服务广大学生，并且我们图书馆工作人员的工作也得到广大学生们的督促与监督，从而促进我们提升提高我们的服务水平。

6 创建教师荐书平台，为教师打开了一扇与图书馆联通的窗口

高校图书馆不仅面向广大的大学生，同时也为广大一线教师的教学提供全方位的服务。教师服务于教学一线，他们站在五尺讲台源源不断的滋养大学生们求知若渴的心灵，为广大学生提供丰富的知识食粮和精神食粮。但是在知识爆炸的时代，特别是自然科学知识，更新换代的速度每天都以几倍甚至是几十倍在增长，有人综合计算过，全世界的知识总量，七到十年翻一番。因此这就要求我们一线的教师要时时更新换代自己的文化知识，提升提高自己的专业储备，只有这样才能更好的服务于社会以及新时代对于人才的需求。教师需要的图书巨大而驳杂，那么图书馆在订阅和购买图书时，怎样才能购买到教师们真正需要的图书呢？为了及时解决一线教师教学用书的需求，通化师范学院图书馆因此创建了教师荐书平台，为教师打开了一扇与图书馆联通的窗口。图书馆能够在第一时间购买到教师们真正需要的图书，因此满足广大一线教师的需求。通化师范学院图书馆的这一举措得到了广大教师们的肯定和赞赏！

俗话说：“授人以鱼，不如授人以渔”，图书馆要经常引导大学生获取有用的知识和方法，提高读者收集、分析及处理信息的能力;引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观;引导大学生了解历史、认识国情、增强民族自豪感和凝聚力，努力形成对崇高理想人格的追求，促进大学生全面和谐发展。¹总之建设服务型更人性化的图书馆是我们努力工作的目标，虽然在工作中我们会有这样那样的不足，但是我们都会努力克服。“读者至上，服务第一”是通化师范学院图书馆一贯的服务宗旨，本着这个宗旨我们将继续全心全意为读者服务，做好我们工作，更好的服务广大师生。

（作者单位：通化师范学院）