论服务营销在教育行业的的运用

李瑞红

摘要：流量是教育行业成功的很重要因素，怎么能更好的进行流量转化和留存，是企业管理关注的话题。服务和教学是教育培训机构的生命线，通过更好的服务营销提升流量的转化率，从而更好的进行生源的留存。

关键词：教育行业;服务营销

引言：

20世纪80年代后，营销学者开始注重研究服务营销。服务营销丰富了市场营销的内涵。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业竞争优势的新要素。本文从服务营销组合扩展3P入手到服务差距进而到服务标准的讨论，提升教育机构人员的服务水平，缩小服务的差距，为家长提供超预期的服务期望，从而达到教育机构生源的转化和留存。

一、服务营销理论

服务是一方向另一方提供基本上是无形的任何有价值的活动或利益。传统的营销组合包括4p：产品、价格、渠道、促销。对于4p的科学管理，对服务营销成功很有必要。但是，应用于服务时，服务营销人员采用扩展的营销组合概念。除了传统的4p，服务营销组合还包括人员、有形展示、过程。

顾问让渡价值是顾客总价值与顾问总成本之间的差额。顾问总价值包括产品价值、服務价值、人员价值、形象价值;顾问总成本包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。通过改进服务，可以提升顾问让渡价值，提升顾问的满意度。

二、服务营销的运用

从孟母三迁到国家普及9年义务教育，再到新生代的父母喊出了不能让孩子输在起跑线上的口号，在这样的背景下，各种形式培训机构也如雨后春笋般的出现。……