浅析服务视角下高校行政管理工作的发展研究

张梦如 田艺梅

摘要：行政管理工作是高校管理的重要组成部分，同时行政管理又是高校各项日常工作开展的重要基础，做好行政管理工作对于提高学校教学质量和综合实力有着非常重要的意义。随着我国高等教育的不断发展，高校对高等教育人才培育目标也做出了一定的优化和调整。高校在重视教育教学改革的同时，也必须把握好当前行政管理工作的重点，发挥行政管理的基础保障与服务作用，探索服务型视角下高校行政管理工作模式的创新，进一步提升高校行政管理的质量和效率。

关键词：服务型视角;高校;行政管理工作

高校办公室行政管理工作在高校整体有效运营中有着至关重要的作用，而作为高校行政管理岗位的工作人员能够立足于服务之上的管理，直接决定了各个科室与各个部门的工作能够协调开展。高校的行政管理工作涉及学校管理的方方面面，内容非常繁杂，各项工作所对应的管理部门有着比较明确的区分，可以说高校的行政管理是为学校教学工作等顺利开展所提供服务的。

一、服务型视角下高校开展行政管理工作的重点

（一）行政管理内部体系的优化与完善

服务型视角下高校开展行政管理工作应当将重点放在行政管理内部体系的优化与完善上。要想突出行政管理工作的服务性，提高行政管理的基础服务水平，高校就必须对内部行政管理工作做出统筹规划与安排，进一步明确各行政管理部门的职责与行政管理任务要求，不断健全行政管理工作流程，明确行政管理工作标准，完善行政管理沟通机制、反馈机制、评价机制、考核机制等几大部分，使高校的行政管理工作不断朝着专业化和效能化的方向发展。通过这样的体制机制的优化与创新，能够为提高行政管理服务质量提供重要的制度保障，也为各项服务管理工作的开展提供了基础的依据和参考。

（二）行政管理方法的探索与创新

高校要深入推进行政管理工作向服务型转化，其重点还在于实现行政管理工作方式方法的创新。高校必须摒弃传统的行政管理方法，解决行政管理环节与流程复杂的问题，借助信息技术来构建校内的行政办公信息系统，实现各类行政管理信息和数据的实时与高效传递，这样不仅能够提升行政管理工作的效率，简化中间流程，还能够切实提高自身的管理与服务水平，通过对信息的收集和分类处理，来实现信息资源的整合利用，优化学生信息管理和教务信息管理的模式和方法，从而为高校师生提供更为优质的教学服务。

二、服务型视角下高校行政管理工作的优化路径

（一）转变高校行政管理工作理念

高校要实现行政管理工作向服务型转变，最关键的就是要实现行政管理工作理念的创新。首先，高校行政管理各部门工作人员要对服务型理念进行深入的学习，从服务视角对行政管理工作进行全面的梳理和把握。在工作方向上，要改变过去单纯的硬指标目标实践方向，而是要从框架式管理向服务型管理转变。也就是说，在开展如教务管理、文化活动管理、后勤管理等工作的过程中，在原有的行政管理体制机制框架之上，必须做出一定的突破和调整，可以全学校师生、各部门工作人员的满意度为综合性指标，以此来衡量行政管理工作的服务质量和水平_[4]。其次，高校行政管理工作要实现静态化管理向动态化管理的转变，行政管理工作要一改往日生硬和死板的模式，行政工作人员要根据工作特征进行实际的调研，考查行政管理的效果，随时调整行政管理策略和方法，真正构建服务型校园。

（二）健全高校行政管理工作考核机制

高校要提升行政管理工作的服务质量和服务水平，就必须以健全的高效行政管理工作机制为重要的保障。这就要求高校行政管理部门根据行政管理工作的实际情况，来构建综合性的行政管理服务考评机制，不断完善考核与评价的各级指标，根据考评结果评定行政管理的服务等级，激发行政管理工作人员的服务意识和工作积极性。比如，高校在进行就业保障服务这项行政管理工作的过程中，可以高校学生的就业情况和学生满意度为考核与评价的标准，对就业指导中心的行政服务人员进行综合考核。调查学生满意度在80分以上的可以评定为服务等级一级，60～80分的为服务等级二级，60分以下的则为服务等级三级。通过对考核结果的公示来进一步强化工作人员的服务意识。

（三）提升高校行政管理工作人员的综合素质

服务型视角下对高校行政管理工作人员的专业能力和综合素质也提出了更高的要求。高校在通过行政管理体制机制创新来强化行政管理人员服务意识的同时，也必须采取更有效的内部手段来切实提高行政管理工作人员的综合素养，使其能够内化对服务理念的理解。首先，高校要定期组织行政管理人员进行培训和学习，尤其是要重视对工作人员的信息技术培训，使其掌握必要的计算机能力，为工作方式方法的创新和服务质量的提高奠定专业基础。其次，高校要做好行政管理工作反思与总结，学校各行政管理部门及其工作人员要做好工作报告和工作反思，总结工作经验，并在实践中探索更为有效的服务手段。同时，应及时更新高校行政管理系统，在硬件设施上满足办公人员的需要，尽量避免人事资源的浪费，有效的行政管理系统既能够有效的减轻行政人员的工作量，同时也能有效保障工作效率。

三、结束语

高校行政管理工作在高校整体运行中有着至关重要的作用，除了基本的上传下达工作之外，如若将工作做的出彩、出色，首要的便是及时转变我们工作的理念和方式，将服务意识根植于行政管理工作的各个角落，服务于学生、服务于整体，全校整体协调一致、步伐一致，从根本上切实做好行政管理工作。服务型视角下，高校的行政管理工作要把握好内部体系优化和方式方法创新这两个重点，提升高校行政管理服务质量，建立健全服务与管理机制，全面保障高校整体工作的有效开展。

参考文献

[1]邵一杰.基于服务型视角下高校行政管理工作的创新与转变[J].智库时代，2019（39）：73+76.

[2]葉富云，黄祖丽.服务型视角下的高校行政管理工作模式改革与创新[J].产业与科技论坛，2019，18（16）：260-261.

[3]林征.服务型视角下高校行政管理工作模式的改革与创新[J].邢台学院学报，2019，34（1）：158-161.

作者简介：姓名：张梦如（1995.11-） 女 汉族 籍贯：黑龙江省齐齐哈尔依安县 学历：本科 现工作单位：河北美术学院传媒学院 研究方向：行政管理;姓名：田艺梅（1995.01-） 女 汉族  籍贯：河北省石家庄市新乐市 学历：本科 现工作单位：河北美术学院传媒学院研究方向：行政管理