“送货上门”为何如此难

张程

今年“五一”前夕，顺丰快递旗下丰巢快递柜公司宣布从5月开始推出“会员服务”，意味着丰巢快递柜完全免费的时代已经过去。丰巢快递柜公司的这一举动，引来了消费者的强烈不满。杭州、上海、苏州等地陆续有小区在业主委员会的要求下，停用小区内的丰巢快递柜。

丰巢快递柜收费遭抵制的背后，其实暴露的是快递“最后一公里”配送的行业性难题。这一难题的背后又牵扯着多方的利益。

丰巢与用户激烈交锋

2020年“五一”前夕，丰巢快递柜公司宣布改变此前对消费者完全免费的政策，开始推行“限时免费”政策。消费者享有12小时免费的保管服务，超过12小时的部分每12小时收费5毛钱，不足12小时的按12小时计算，最高收费3元。同时，消费者也可成为丰巢的会员用户，每月5元，享受不限时间的免费寄存服务。

丰巢快递柜的收费政策一出，立即在网上引发了讨论，用户普遍对此抵触。5月6日，杭州市东新园小区在业主委员会的要求下，率先向丰巢“发难”，以“违背进驻时的介绍”“损害业主利益”为由，宣布自5月7日起停用小区内的丰巢快递柜。榜样在前，随后杭州、上海、苏州等地越来越多的小区加入到停用丰巢快递柜的行列。

5月9日下午，丰巢快递柜公司发文回应，指出杭州东新园物业违反合同，并表示物业公司提高租金，丰巢快递柜将退出该小区。丰巢快递柜公司的这一强硬回应激起了更为激烈的反对声浪。

5月10日，被呛声的杭州东新园小区业委会召开新闻发布会强硬回复丰巢，称丰巢违约在先，并表示仍坚持停用小区内的丰巢快递柜。……