面向终端客户的O2O物流共同配送研究

苏 彩 何浩

随着网络零售行业的迅猛发展，对与客户对接的末端配送提出了更高的要求。根据我国现在的新零售企业O2O网络零售末端配送的实际运作，以节约成本，提高效率、优化服务为原则，提出具备可行性的共享模式下的共同配送方式，得出具有一定参考价值的共同配送方案，为城市网络零售末端配送的发展提供建议。

一、终端客户的O2O物流配送现状

随着人们生活质量不断提高，人们对于线下的配送要求也越来越高。根据国家信息网的数据，中国社会零售消费品规模不断增长，2019年到达了41.2万亿元，其中新零售额占比也在不断的升高，2019年达到1.06万亿元，占社会零售总额的25.7%。

从上图数据可以看出，新零售在未来将有更好的发展。但随之而来的将是物流配送的问题，由于新零售的数目不断增高，所以物流配送的量也在升高。根据2019年网上数据显示，O2O物流配送服务出现了很多问题，其中主要表现在：配送延误、丢失短少、城市交通压力大、配送市场混乱等一系列的问题。这些问题造成了客户较高投诉率。

目前，终端客户的O2O物流配送模式主要有：平台自建和平台众包。平台自建物流配送模式指O2O平台自己有全职的配送员，商家发布配送需求，线上平台根据距离把订单推送给自己的配送员，由配送员进行配送。平台众包配送模式指由线上平台自己搭建众包平台，在商家发布配送任务时，平台把任务推送给自己搭建的众包平台，然后配送员抢单进行最终的配送。……