服务意识下的高校档案管理工作创新探究

刘晓燕

摘  要：高校档案管理部门有必要引导档案管理工作者需要强化用户为本、服务至上的档案管理工作理念，只有如此，高校档案管理工作才能够更好地满足档案用户所具有的服务需求，进而推动档案用户服务满意度的持续提升。该文在对强化高校档案管理工作者服务意识的重要性做出分析与论述的基础上，对高校档案管理工作创新路径进行了研究与探讨。

关键词：服务意识  高校  档案管理  创新路径

中图分类号：G647   文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）06（b）-0236-02

1  强化高校档案管理工作者服务意识的重要性

高校档案管理工作者服务意识的强化，对于提升高校档案管理工作水平具有重要意义。具体而言，强化高校档案管理工作者服务意识的重要性主要体现在两个方面：首先，有助于提升高校档案用户对档案管理工作的满意度。高校档案用户对档案管理工作的满意度，是对高校档案管理工作做出评价的重要指标，而高校档案管理工作者只有强化自身服务意识，才能够更多地考虑档案用户所具有的服务需求，并满足档案用户所具有的服务需求，这是提升高校档案用户对档案管理工作满意度的必要路径。其次，有助于提升高校档案资源的利用率。在传统的高校档案管理工作中，被动的档案管理工作没有充分地挖掘与释放档案用戶所具有的服务需求，而推动档案管理工作从被动向主动转变，则能够促使档案用户享受到优质的服务体验，进而提升档案用户的档案利用意识，这对于提高高校档案资源的利用率、彰显高校档案资源的利用价值具有重要意义。……