浅谈高校图书馆用户感知价值的评价

王玉红

摘要：本文主要是在用户感知价值理论的指导框架下，通过分析高校图书馆用户感知价值的体系与表现形式，提出高校图书馆在日常工作开展中如何更加有效地获取用户感知，并以此为导向推动图书馆工作的不断进步。

关键词：高校图书馆;用户感知;价值评价

用户感知价值对于高校图书馆来说就是相关用户在获取高校图书馆信息资源与服务质量的过程中将其实际所获得的资源、信息、服务以及知识与其所付出的成本进行衡量之后，对图书馆所做出的一种总体评价。

一、建立“以人为本”的图书馆服务理念

所谓的用户感知价值对于高校图书馆来说实际上指的就是高校师生对于图书馆的使用感受以及一些主观评价，该用户感受对于高校图书馆的后期维护以及系统调整来说应该具有决定性的指导作用。作为高校图书馆要建立“以人为本”的服务理念，更多的是要站在用户，也就是学生与教师的角度来考虑问题。检测图书馆的具体的服务质量的好坏的标准就是以用户的满意程度来衡量的。因此，高校图书馆的一切工作都要以用户的需求为中心。高校图书馆要重视每一个用户与每一次服务过程中，重视与了解不同的用户在不同时间以及不同情况下所产生的不同用书需求，善于与用户交流与沟通，并通过科学的交流方式进一步强化对用户的了解，从而更加直观地感受到用户对图书馆的感知评价，进而在之后的工作中做出更加具有针对性的调整措施，为用户提供更加科学合理的使用图书馆的方式与方法。

比如，为了更好地获取相关的用户感知信息，高校图书馆可以定期采取问卷调查的方式进行反馈信息的收集。一般来说图书馆工作人员可以就不同的用户制定不同内容的调查问卷，其中學生调查问卷的内容更侧重于学生对图书馆内部空间使用的一些感受与需求;针对于教师的调查问卷则要侧重于对图书馆内部相关前沿资料与网站资源的一些使用感受与使用需求。其次还要采取匿名的方式让全体师生与用户在每一份调查问卷的最后就调查问卷上没有涉及到的内容进行的一些意见与建议的补充;最后高校图书馆工作人员在收集、归纳与整理完这些调查问卷之后，针对于调查问卷中一些切实可行的意见措施需要进行及时的修正与调整，并且在每次做完相关的调整之后要在图书馆的官方网页上面进行实时更新，—方面是提醒用户针对新的改变与功能进行及时使用与检测;另—方面也是对用户感知评价的一种及时反馈与互动，有助于调动用户积极提出使用感知评价的主动性。

二、加强图书馆外延服务平台的建设

现阶段的高校图书馆应该以一种更加包容与开放的心态去看待用户感知，并逐渐将用户感知应用于图书馆日常工作与运营的各个环节之中，在丰富与扩大图书馆数据与资源的同时，对于图书馆的服务质量也是一种检验与提高，而且图书馆服务质量将会在未来的发展中成为图书馆的核心竞争力。因此，高校图书馆应该提高对图书馆外延服务平台的建设与管理。图书馆并不应该仅仅只有一排排的书架与书桌，具有人文气息以及人性化设施的图书馆将具有更大的吸引力。其中包括对图书馆人文氛围的营造，图书馆可以为用户们提供一些具有休闲功能的服务区域，一方面可以为有交流需求的用户提供—定的空间，另—方面也可以增强图书馆的人性化氛围。

比如，高校图书馆管理人员可以充分利用图书馆的大堂，在大堂角落或者其他空闲位置通过摆放几张沙发与椅子，并通过阔叶植物的点缀与围绕营造出一个用户可以进行小憩与交流的空间。另外也可以在大堂的走廊拐角以及露台等位置摆放几张桌椅与小型书架，上面可以放基本杂志以及装饰画，为用户提供相对隐秘的独立阅读空间。有条件的图书馆还可以为以上两种区域配备小型的咖啡机或者茶水区，—方面可以增加图书馆的人气，另—方面也可以满足用户更多的需求，带给用户更多的舒适感。

三、加强图书馆馆员与用户之间的交流与沟通

针对于现阶段的高校图书馆日常工作的开展来说，大部分的工作内容其中包括用户的感知价值收集与整理等所有活动最后归根结底都是需要图书馆馆员来完成。因此图书馆馆员的综合素质与用户的感知价值之间存在一定的关联，换言之，图书馆馆员的工作水平在—定程度上将直接影响着用户对图书馆的感知与评价。因此为了进一步获取到来自更多用户对图书馆的使用感知与使用评价，—方面是通过不断提高图书馆馆员的综合素质与服务水平，提升图书馆相关工作的工作效率与服务质量另—方面就是加强图书馆馆员与用户之间的交流与沟通，在不断拓展图书馆服务渠道与方式的同时，拓宽获取用户感知的渠道与方式。

比如，在长期的图书馆服务过程中，通过不断的人员积累与服务积累，图书馆相关工作人员可创建一个微信公众平台或者微信群，在前期筹备阶段，可以通过“关注送书签”或者“加群送书签”等方式确保基层人数能够积累到—定数量;之后图书馆馆员机就可以通过这个微信公众平台或者微信群的方式与相关的用户进行实时沟通与交流，尤其是针对于图书馆近期的最新变动以及相关调整更多的都可以通过微信的方式进行实时发布，确保了相关信息与通知的时效性。而针对于用户的疑问与问题，微信群里可以安排全天候的图书馆馆员进行及时的回复与解决，切实保障用户的体验与感受。

四、结论

现代化的高校图书馆应该重视用户感知的价值，并在日常工作中善于利用用户的感知价值，以用户的需求与感知作为图书开展各项工作的导向，从而更高层次地提升图书馆的服务能力与工作能力。