重要度与满意度的交叉分析：探寻提升本科院校学生满意度的途径

刘珊珊　吕林海

[摘 要] 将四分图模型应用于本科院校学生满意度研究。通过重要度与满意度的交叉分析，对江苏省3所本科院校共计1 167名学生进行问卷调查，确定各满意度因子的满意度和重要度，并绘制四分图，寻找出学生满意度中的优势因素、维持因素、机会因素和改进因素。研究结果显示，本科院校学生的满意度处于基本满意与满意之间，一级指标中，满意度最高的因子为人际关系，满意度最低的因子为校园环境支持。

[关键词] 本科院校;学生满意度;四分图

[中图分类号] G646 [文献标识码] A [文章编号] 1005-4634（2020）04-0015-06

20世纪80年代以来，由于高等教育占用的社会资源日益增多，对社会的贡献也与日俱增，高等教育的质量问题成为社会各界关注的焦点[1]。学者们从国家、区域、学校等各个层面探究提升高等教育质量的途径[2]，取得了不少成果。随着研究的深入，“学生作为校园里最重要的人，作为学校存在之必要”[3]开始得到关注，因此，学术界也越来越多地从学生层面开展研究，学生满意度研究便是其中一项重要的内容。有学者提出，学生满意度应是衡量高等教育质量的重要参照[4]。甚至有学者指出，“研究大学生满意度是提升教育质量之必须”[5]。在学生满意度的研究中，汪雅霜等人从“教师教学满意度”“校园支持满意度”“人际关系满意度”和“总体满意度”4个方面对高水平大学的学生满意度进行调查研究;李振祥等人从“教师教学满意度”“规章制度满意度”“图书馆资源满意度”“食宿满意度”“人际关系满意度”5个方面对高职院校的学生满意度进行调查研究[6];方建明等人从“教师教学活动满意度”“对自己学习效果满意度”两个方面对地方本科高校学生满意度进行调查研究[7]。……