医院病房抢救车管理优化的效果

张志云,谢美莲,张海霞,张立娟,李 琪,刘 宏

(首都医科大学附属北京地坛医院护理部,北京 100015)

实现高质量的护理工作离不开科学的管理方式与手段，抢救车的管理是医院急救和管理水平的综合体现，抢救药品的管理更是护理管理工作的重中之重[1]，抢救车作为医院各个护理单元必备的急救药品、物品存放车辆，是最基本的抢救设备之一[2]，科学、高效的抢救车管理可以保证抢救及时有效的同时，兼顾施救医务人员的便捷性，降低差错的发生，节省人力时间成本等资源。因此，探索适合医疗机构抢救车管理模式已经成为护理管理者工作重点之一。相关研究表明[3-6]，以往常规抢救车的管理存在诸多问题，如检查的耗时问题；部分科室抢救车使用频率并不高，如此反复检查，造成人力浪费[7]；外借物品不能及时归影响急救使用效率。尽管近些年，国内外诸多临床专家针对病区抢救车采用不同信息化技术、质量管理模式来进行抢救药品物品的精准管理，在节省人力、物力与时间成本等方面初显成效。但对于使用者的需求关注不够，未能从使用者的角度去分析抢救车的布局与管理细节。质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)正是一种以服务对象需求为导向的质量管理工具，其核心思想是将用户需求转化为产品或服务的质量要素。鉴于QFD模型在我国医疗领域的初级阶段探索所呈现出的优势以及病区抢救车管理规范的改进需求，本研究将借助QFD质量管理工具，从使用者角度出发探索抢救车管理的新模式，为提高抢救车服务效能、抢救及时性、使用者便捷性、减少不良事件等方面提供依据。……