“互联网+”农产品电子商务物流的消费者满意度影响因素调查分析

程兆兆 赵龙丹

摘 要：本文通过对农产品电子商务终端客户消费者满意度展开研究，在“互联网+”背景下揭示农产品供应链物流配送服务对消费者满意度的影响机理，挖掘出关键影响因素。

关键词：消费者满意度;物流配送服务;SPSS分析;影响因素

中图分类号：F25 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.27.013

1 消费者满意度视角

通过对现有研究的分析，基于顾客满意度的农产品电子商务物流优化的研究起步较晚，目前国内外的相关研究较多地集中在理论的初步探讨方面，有关农产品电子商务物流优化问题研究明显不足。许多学者在对农产品电子商务物流配送的满意度构成要素的识别进行研究时，都是建立在已有物流配送体系下的研究视角，而忽视了其物流配送体系之外的因素，诸如消费者的多样性需求等问题，研究中更多考虑了农产品供应商和物流配送企业自身利益，基于消费者满意度视角研究问题明显不足。基于现状，本文展开研究挖掘出关键影响因素。

2 问卷调查及分析

针对上面的研究思路提出两块的研究方法，其中一种问卷调查法，另一种通过专业的数据分析工具SPSS和建模，对数据进行了相关性分析，效度检验和信度检验。

对现阶段消费者对农产品电子商务物流的满意度进行了描述性统计分析，从数据收集视角，将线上评论和线下问卷数据相结合，从消费满意度者和不满意度评论正反两方面展开研究。本次共发放问卷300份，成功回收263份，剔除同一IP地址，未答完问卷，不符合逻辑及作答时间少于30秒的问卷，有效问卷共计244份，有效率为：81.3%。……