突发事件时官方媒体进行报道的难点及对策

【摘要】新媒体时代，信息传播主体的多样化发展，为整个媒体行业的发展提供了更多的资源与优势：然而在突发事件的新闻信息传播中，自媒体平台往往受限于对事件本身信息内容缺乏完整性、真实性、可靠性的保障，导致了各种版本信息满天飞，这对于官方媒体的报道产生了不良的影响。在突发事件中，官方媒体应该积极做好引导“身份”，积极引导和回应社会舆论热点，切实履行官方媒体的职责。

【关键词】突发事件;官方媒体;报道;自媒体

【作者简介】罗亮亮，贵州日报当代融媒体集团社会新闻部记者。

自媒体时代，面对突发的公共事件，社会公众对于事件信息本身的了解欲望最为强烈，在这个过程中各种不同版本、不同样式、不同主体的信息发布在以不同的方式满足公众的信息恐慌与渴求。各主流新闻媒体在权威发布、正面宣传、网络辟谣以及舆论引导方面，较好地坚守阵地，完成使命，有效保障了网络空间的清朗和舆论情绪的稳定。但部分媒体一哄而上的报道也带来了疫情信息的泛滥化、同质化问题，给公共卫生事件的健康传播造成了一定的干扰。

一、自媒体时代突发事件官方媒体报道的难点

（一）出现过度娱乐思维，忽视严肃突发事件下的社会公众情感

自媒体时代每个人都能成为新闻信息的传播主体，然而某些自媒体平台为了获得网络流量与关注度，存在一部分自媒体人利用夸大的字眼、娱乐的思维来进行突发事件的新闻信息描述。尤其在面对社会突发事件的过程中，应该以正面、积极的报道为主，鼓励和激发社会大众的乐观情绪，缓解相应的社会情绪。比如在武汉新冠肺炎的抗击中，央视、新华社等官方自媒体平台都实时直播“火神山”、“雷神山”的建设过程，吸引了很多网民的关注与观看，对于提升社会公众自豪度、缓解社会情绪具有积极、正面的作用。然而在热议与关注之后，部分自媒体平台为了迎合网民的舆论心理，出现了打榜助威的现象，把原本严肃性的新闻报道过度的娱乐化，忽视了突发事件下公众的情感因素，这对于后期官方媒体的报道过程存在一定的隐患。

（二）采编人员心态浮躁，内容把关偏松

自媒体时代，面对繁杂的新闻信息内容，部分新闻采编人员其自身的工作作风与认识相对不足，心态浮躁，在部分新闻信息内容的审核上把控能力不足，导致了后期官方媒体的报道内容出现偏差，严重影响了观众、读者、网民对于官方媒体在突发事件报道中的“权威性”认知，出现了很多常识性的错误与“乌龙事件”。譬如在武汉新冠肺炎疫情期间，一幅在寿光某小区拍摄的雪地巨景“中国加油”在网上同时出现了@中国新闻网发布的“武汉版”、@新闻大连发布的“大连版”等移花接木报道。2月16日，“华商汉中”头条号编辑在整合稿件时，将前一天刊发的《孩子出生不到20天，他却主动申请投入抗疫一线……》中的两个事件混淆，出现了“出生不到20天的双胞胎儿子问‘妈妈干嘛去了”的“怪事”。2月27日，在“浙江10万只鸭子出征巴基斯坦灭蝗”事件中，一天之内甚至出现了三个版本的消息，从开始多家媒体“接力”传谣到中国经济网的第一次辟谣，均存在对官方发布原意的曲解和误读。而这些不断反转的新闻事件严重损害了新闻媒体的公信力和影响力。

（三）媒体参与过度，导致信息真实性存疑

在面对突发事件时，媒体作为间接的参与者，其对于整个事件的报道应该处于一个谨慎的过程，尤其在涉及到其他专业领域的知识中，应该就相关的参与者、对象等进行充分、科学的了解与求证，在信息内容的采编过程中慎之又慎。尤其在自媒体时代，信息的繁杂与丰富，对于整个事件本身的采编、报道等具有一定的制约因素，很多未经科学验证、专家论证的信息内容被过度的进行编辑报道，对后期官方媒体的正式报道造成了不良的影响。比如2月26日，杭州日报微信公众号发文《浙江省疾控：喝茶水或有益于预防新冠肺炎！茶水可杀灭并有效抑制细胞内病毒复制》，被网民调侃。喝茶水本身对于身体就有好处，通过多喝水可以加快人体的新陈代谢。但是茶水可以抑制病毒复制存在很大的科学误区，这种未经科学论证的新闻信息让很多网民对于官方权威媒体的公信力产生了疑问。避免过度的参与与转发，力求新闻报道的真实性、科学性对于突发事件来说至关重要。

（四）媒体主体性难以保持“中立”

在突发事件中，新闻媒体往往需要保持一个客观的立场，这是对官方媒体报道的负责。在突发事件尤其是一些关系到社会民生的热点话题中，新闻媒体的采编人员应该保值良好的“中立”思维，客观的进行相关的采集与报道工作。然而，在具体的实践过程中，还是存在部分的情况制约媒体的中立性原则，过度强化社会大众的“个案”，造成其他新闻媒体“新闻集群”，把“个案”演变成“必要牺牲”。在武汉新冠肺炎的报道中，部分新闻报道为了突出女性群体的“英雄主义”，大肆宣传女护士剃光头、怀孕9个月坚守一线、流产10天重回一线等案例，却忽略了镜头背后女性群体的权益。这样报道的内容，让社会大众对新闻媒体的“中立性”存在疑惑。

二、自媒体时代突发事件官媒报道的对策

（一）求真务实，严把审核关

新闻人员应该本着求真务实的态度，切实的把好新闻信息的审核关。面对突发事件中碎片化、复杂化、繁琐化的新闻信息内容，从海量的新闻信息内容中选择真实的内容，避免未经核实、未经考证的信息内容流入到官方媒体的报道中去。避免过度求新闻采编速度、忽视新闻真实性的情况发生，确保审核力度不放松、审核内容无死角，保证新闻媒体不造谣传谣，树立媒体的公信力和权威性。这就要求每一个新闻从业者必须树立高尚的职业情操，严格要求自身的专业素养，加强自身的业务能力，只有这样才能真正的在具体的工作中做到求真务实，也只有这样才能为广大人民群众呈现出更多可靠、负责任的新闻内容报道。

（二）审慎求证，加强话语体系转换

在突发事件中，对于新闻信息中涉及到的方方面面都是社会公众关注的热点信息。因此，官方媒体的报道应该本着审慎求证的原则，增强对科学信息的敏感度和把控能力。而在报道的过程中也要重视话语体系的转换，让更多非专业的社会公众通过专业人员的口语话解释获得更深的事件认知。在武汉新冠肺炎中，尽管人民日报在双黄连口服液新闻中提醒强调“抑制并非预防、治疗”，然而很多社会公众对于抑制、预防、治疗三个词的医学认知明显不足，容易混淆，因此官方媒体在报道的过程中应该更加重视专业术语的话语体系转换，普及相关的专业知识。新闻人员应该秉持为人民服务的宗旨，在讲好媒体故事的同时，关注到社会大众对于新闻内容的理解性，让人民群众可以轻松的从新闻报道中理解、获得自己期待与渴求的新闻信息。

（三）坚持导向原则，重视报道与传播规律

突发事件，尤其是涉及到公共利益的群体事件中，官方媒体的报道应该坚持舆论导向的原则，引导社会公众的正面思想。当前，在各级媒体推动媒介融合的过程中，要逐步走出传统媒体的传播思维定式规律，在唱响社会主旋律、弘扬正能量的同时，重视人文关怀体系与多样化的报道模式构建，走出因循守旧的报道程序，更好地发挥新闻报道的感染力和引导力。比如在新冠肺炎的突发公共卫生事件中，曾经出现过“被捐赠”、“道德绑架式捐赠”等热点话题，作为新闻人员应该本着客观、中立的立场去参与报道，不应过度以捐赠的额度来反映相关人员的思想觉悟，而是本着“捐赠无大小、爱心最重要”的原则，把更多捐赠的正面思想弘扬到社会群体中。

结语

自媒体时代面对突发事件，官方媒体应该常怀谨慎之心，不能把自媒体的“套路”与模式带到官方的报道中去，本着求真务实、客观第一、审慎求证等原则，科学、合理开展相关的采访、报道活动。当然，自媒体有着自身的优势和便利，这也是新时期其快速发展的内因，作为官方媒体的采编、报道人员应该充分利用其优势条件，趋利避害、取长补短，为新时期官方媒体在突发事件的报道中做出贡献。

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