对高校图书馆服务礼仪与服务艺术的思考

史玉华

摘 要：高校图书馆良好的形象对学生进步和高校发展有重要作用，为了更好使学生在高校图书馆进行学习和科研，需要提升高校图书馆的服务质量。高校图书馆工作人员需要学习服务礼仪，在工作中运用服务艺术，打造良好的图书馆形象，还能够对高校学生产生影响，提升高校形象。基于此，本文首先介绍了服务礼仪和服务艺术的主要内容和发展图书馆工作人员服务礼仪与服务艺术的重要性，随后讲述如何发展高校图书馆的服务礼仪与服务艺术，以此来供相关人士交流参考。

关键词：服务礼仪;高校图书馆;服务艺术

高校图书馆主要是为学校内的学生和教师服务，学生和教师在图书馆进行学习和科研时需要快速获得信息，需要良好的阅读环境，这些都离不开图书馆工作人员良好的服务礼仪和服务艺术。良好的服务礼仪能够使工作人员和读者更好地交流沟通，更迅速满足读者的需求，能够使读者快速在图书馆获得所需的信息与资源，能够给读者建立一个良好的阅读环境，使图书馆给读者留下良好的印象。图书馆工作人员需要加强对图书馆资源和文献的了解，在图书馆内能够处理好突发事件，运用沟通技巧与读者交流，使读者获得更好的服务需要发展图书馆工作人员的服务礼仪与服务艺术。

1 服务礼仪与服务艺术的主要内容

1.1 服务礼仪的主要内容

高校图书馆是辅助学生和教师进行科研和学习的地方，高校图书馆需要给学生提供良好的服务，提升高校图书馆工作人员的服务礼仪具有重要作用。……