校园市场社群运营策略研究

王心怡 吴婕

摘 要：目前自媒体深受大学生的欢迎，对学生的思想、学习和生活的影响也越来越大。自媒体时代知识传递呈现共享、互联等特点，利用自媒体进行社群化学习已成为当下大学生的重要学习方式。虽然自媒体对大学生生活与学习的影響已有不少研究，但对大学生利用自媒体进行社群化学习的研究尚少。本文通过研究大学生利用自媒体进行社群化学习的探索，分析当代大学生如何正确利用自媒体来不断提升自己。

关键词：自媒体;大学生成长;社群化学习

一、背景：网络知识社群的内涵及现状

早在1993年，霍华德·莱茵戈德（Howard Rheingold）提出了“Virtual Communities”（虚拟社群）的概念，这是网络社群的最早表达方式。他认为，网络社群是一群依赖线上交流，成员间有一定的认识基础、进行过信息的展示、分析与讨论等行为而形成的一种虚拟的社会集合体。一方面自媒体的发展是网络社群产生的基础，自媒体平台的不断丰富、当代大学生成长需求的变化以及新的商业模式的出现，这些因素共同促进了网络社群发展。从广义来说，自媒体时代下的知识型社群是“网络社群”，即用户基于网络平台进行知识交流的社群。另一方面随着社会的发展和受众需求的变化，如今的自媒体不再单纯以内容为核心，而是更加注重受众的参与。

二、学生自媒体平台社群行为分析

（一）调查方法

我组成员针对学生在日常使用自媒体平台过程中的社群行为进行研究，通过发放线上调查的形式，收集了浦江学院学生共207份有效问卷。

（二）调查对象情况

在收集到的207份有效问卷中，男生为44人，占比21.26%;女生为163人，占比78.74%。其中，参与调查的学生的专业以人文社科类为主，占比70.05%。学生年级分布情况为大一学生32人，占比15.46%;大二学生72人，占比34.78%;大三学生20人，占比9.66%;大四学生62人，占比29.95%，其他21人，占比10.14%。

（三）结果分析

1.使用自媒体平台概况

浦江学院的学生中绝大部分学生表示了解并经常使用自媒体平台，其中，使用微信、QQ、微博、哔哩哔哩动画（b站）这四类平台的学生最多，且都拥有两个以上自媒体平台账号的学生占大多数，如图1所示。

同时，学生运用自媒体平台的动机（多选）多出于学习、社交、交流兴趣爱好以及休闲娱乐，占比分别为59.42%、72.46%、77.78%、76.81%，其中交流兴趣爱好所占的比重最高;并且有71.01%的学生表示会在自媒体平台上发布原创内容，如图2所示。

2.学生网络社群倾向情况

针对学生网络社群情况的调查，我们就“是否愿意借助自媒体平台与陌生人交谈”以及“是否愿意参与线上学习交流平台”这两个问题对学生进行调查，调查结果如下图3所示

表3数据显示，大部分的学生表示愿意与陌生人进行线上交流，并且其目的多出于结交朋友、学习技能、提升社交能力、交流兴趣爱好等。

图4显示，有明显的网络社群倾向的学生占多数，学生对于开展线上交流社群的态度明朗。

3.拟建网络社群中存在的问题

尽管学生对于网络社群的态度乐观，但由于自媒体本身存在的问题，为网络社群的搭建也带来了挑战。

（1）多数自媒体平台内容冗杂，难以为学生提供有效信息

所谓“信息碎片化”指的是人们从互联网上获取的信息数量众多但零碎又不够系统，学生难以从中提取到有效信息。自媒体信息的生产、加工和传播与传统媒体不甚相同。由调查数据可知，对于“大学生认为自媒体存在的主要问题”（多选）的回答中，有164位学生认为自媒体存在信息碎片化现象，比重为79.23%;148位大学生认为自媒体存在内容杂乱的现象，比重为71.5%。在现代生活节奏逐渐加快的影响下，大量的信息占据了现代人的时间和经历，自媒体中信息频繁更新的速度加速了网络信息时代的快餐文化，这些具有娱乐性的信息会减少力学生的理性思考，从而会给社会带来负面影响。

（2）学生自控力不强，易受自媒体平台不良内容影响

调查显示，自媒体在学生生活与学习中越发具有影响力，对自媒体非常了解的学生比重可达70.53%。学生对于自媒体的依赖程度也在日益增加，浦江学院学生每日使用自媒体的时间多为4小时以上，由此看来，除去睡眠时间，学生每天花费在自媒体上的时间可占总时间的1/4。自媒体为学生的生活带来便利的同时，也带来了一些不良影响。

由于学生本身的自制力不足，在学习的过程中易受网络上非相关内容所干扰，在对于“自媒体产生的不良影响”（多选）的回答中，58.45%的学生选择了“易造成学习注意力不集中的选项”。

三、校园市场的社群运营策略分析

（一）完善社群内容

自媒体时代，人人皆可在网上发布原创内容，学生自然也不例外。然而由于每个人知识储量不同，看待事物的观点也存在偏差，导致网络上的信息难免质量层次不齐，学生难以准确地从互联网中提取到有效信息进行学习。在此背景下，学生对于平台提供更加专业、细分、权威的知识服务的需求日益增加。

1.设置并细化分区，内容多元化

对于社群进行分区运营，并且对分区板块进行细化。对于社群运营，内容单一的社群对于学生而言个性化程度弱，对学生用户的黏性不强。以哔哩哔哩动画的社群发展为例，初定位是建立针对二次元用户的垂直型社群，社群分区围绕二次元文化展开。随着用户群体的扩大，作为一个可持续发展的自媒体平台，这种垂直型社群结构势必局限良多，因此不断扩展分区，不断吸引新的社群用户涌入。同样在自媒体时代，学生接触事物繁多，兴趣爱好广泛，传统模式的学习已经无法满足当代学生的需求，提供多元化的知识服务已是大势所趋。

值得注意的是，学生社群的内容多元化，是有筛选的多元，在能够为学生提供有效信息的基础上进行内容板块的细分。

2.教师参与社群，内容专业化

在诸如知乎、微博、哔哩哔哩动画等种类繁多的自媒体平台中，学生自发建立的社群数不胜数。但是此类学生社群往往存在知识内容可能与实际存在偏差、学生自制力不足易受其他因素干扰而无法达到学习目的等问题，常常使得学生获取知识的成本不断增加。

由教师参与学生社群引导学生学习与成长的模式为现代学校教学创造了一种新的教学模式。传统的线下教学模式，多为教师主导，或是学生与教师共同主导，而在学生社群中，学生拥有更多的主动性和创新性，这给学生带来课本以外的学习机遇的同时，如果没有教师介入，学生社群发展方向会偏离学习本身，最后无疾而终。由教师掌舵，在社群内引导学生进行学习，学生在教师的引导下根据自己的兴趣爱好选择参与，在这个过程中学生会更加积极主动地参与学习与实践，由此才能够将师生共同参与的优势充分发挥。

（二）建立完善的社群制度和规范

问卷结果显示，学生在运用自媒体的过程中，存在自制力不强，学习不集中的问题，因此需要在社群管理的过程中加强对学生社群的外部管控。

1.设立社群小组组长

小组组长监督并推进社群内成员按时完成学习任务、统计每位成员的学习进度情况。在社群中，组长的存在至关重要，是社群中除教师之外，直接对社群成员进行管理的人员。采取设立组长的方式可以更好的达成学生实现自我管理的效果，其次，增强了社群中学生的参与感，更好地调动学生参与社群的积极性。

2.建立定期打卡、复盘机制

定时打卡复盘，增强社群学习的紧凑感，让参与社群学习的学生能够“既学既练”，减少学生获取知识的时间成本。

3.社群成员之间信息透明，鼓励学员彼此相互熟悉

对于参与社群的学生，要求其公开所属院系、专业、年级等个人信息。由于高校学生众多，在微信、QQ上建立的社群数不胜数，但是此类社群中的成员多以昵称互称，彼此之间互不熟悉，交流程度低，达不到互相交流，互相学习与成长的效果。除此之外，社群成员若对于彼此连最基本信息也不甚了解，无法达成小组学习的目的。作为一所学校的学生，在线上社群中信息公开，易于学生从线上发展至线下的交流学习，使学生获得更加全面丰富的学习体验。

4.建立奖励机制

对于在社群中的活跃成员，通过奖励机制使其获得更多权限，如给予其更多的学习资源。单纯的资料分享社群使成员缺乏参与感，积极主动程度大幅降低，因此创设奖励机制让社群更具活力，让学生社群引导学生互相交流的作用更加凸显。

参考文献：

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