快递包裹末端1000米创新投递模式

李生龙

摘要：随着电子商务尤其是直播、小视频等新媒体电商的快速发展，快递包裹的业务量成井喷式增长，对于各大快递企业来说，各环节快递压力及成本迅速增加，尤其是在投递末端即最后1000米，包裹的投递压力急剧增大。为了在提高投递效率的同时控制投递成本，文章介绍了一种新型的投递模式。

关键词：快递包裹;自提点，末端投递;投递压力

随着快递包裹业务量的日益增加，对于时效要求较高的快递企业，最后一公里包裹投递压力与日俱增。然而人员和设备的加大投入必然导致投递成本的大幅增加。如何在现有的条件下保证快递包裹的投递秩序，快速提高包裹投递效率将是各快递企业的必经之路。

通过近两年的不断摸索和实地考察实践，摸索出了一套行之有效且能够大大提高快递包裹投递效率的投递模式。目前，传统的快递包裹的基本投递流程包括：分拣→排序装袋→运输→电话预约→投递上门五大环节，其中耗时最长、工作量最大的要数电话预约和投递上门两个环节。快递包裹大量集中地区主要在小区、写字楼等人员密集地，对于快递员来说不是上下电梯等待时间长久，就是攀登老旧小区的楼梯耗时费力，严重影响快递员的投递效率和体力。因此只要攻克包裹投递最后两大环节，将能够迅速提高快递员的包裹投递效率，有效地改善目前投递压力大的情况。

一、自提点投递模式建立

通过对网购人群分析发现，快递包裹收件人多数为年轻人。他们白天上班，晚上才回到家中。然而快递企业的包裹的投递时间主要集中在白天时间，但白天收件人家中往往无人接收，给快递包裹的投递以及收件人及时签收都带来很大不便。因此，收件人有很强烈的要求将快递包裹寄放在某处，待下班时能够顺路取回。另一方面，通过对小区、写字楼附近的商业店面进行走访调查发现，随着整体经济的持续下滑以及网上购物的冲击，加之疫情的影响，实体店面的经营面临着巨大的生存压力，如何增加店内客流量以及寻找新的盈利点已成为他们的迫切需要。通过快递员、收件人、小区店面商家三方面的分析，设想能否开发利用自提点系统将快递企业与小区店面商家联系起来，通过合作共赢的模式，既解决了投递员最后两大环节投递效率低下的问题，又解决了小区用户白天收件的难题，同时又能给商家带来大量的人流量，从而带来可观的营业收入，可谓一举三得。

2018年10月下旬，通过辖区内最难投递的老、旧、大的岳阳小区（老旧楼梯房，出租户多，包裹量大）进行试点，通过与商家洽谈，选择小区单号的一家水果店以及双号的一家体彩店进行试点合作，同时培训商家使用自提系统。改变以往的快递包裹投递模式，全新的快递包裹投递模式如下：将岳阳小区的快递包裹进行分拣装袋→司机将装袋的包裹运输到商家店铺→商家利用自提系统录入并联系用户领取。通过自提点配合的投递模式大大提高了投递作业效率，原本岳阳小区的投递时间平均在1至1.5小时，通过自提点商家的配合大大缩短了投递时间，投递时间缩短至10分钟，同时在“双十一”期间极大地缓解了该段的投递压力，轻松顺利地完成“双十一”战役。岳阳试点的成功，大大提振了我们对新型投递模式的信心和渴望，  2018年年底开始，在滨北片区内与店铺商家全面洽谈合作，到目前为止一共签约合作的商家16家，包括小区物业、果汁店、零食店、体彩店、理发店等等各式各样的店铺商家，每个段道均铺设一至两家，大大提高了包裹投递效率。可以说通过新型的投递模式，我们完全能够顺利地解决成倍数增长的快递包裹，对于“双十一”包裹量的快速激增，也能很好地圆满完成投递任务。

二、自提点投递模式成本

通过自提点设立的投递模式一方面给收件用户更多的接收选择，能够有效地解决用户白天上班无法收件的困恼，另一方面，通过到商家店铺领取包裹，能够给商户带来大量的客流量，用户在取件的过程中能够有效刺激用户进行消费以及对商铺的宣传广告。按照日均50件包裹计算，商铺每月新增人流量1500人，按照1/10的转化率，每月可以新增150人次的消费。通过与我们的合作，商户月收入平均增加2000～3000元，极大地帮助商家改善了经营情况，現在已有商家主动联系我们，要求合作建设自提网点来改善其经营状况。然而最重要的是通过新型的投递模式，能够极大地减少人工成本的投入，按照现行的包裹人员比例计算，通过新型的投递模式，每年能够节约10人的投入，节约人工成本40～50余万元。另一方面通过与商家的深入合作，将便民服务站嵌入合作，产生的长远收益将不可估量！

三、成果详细资料（新型投递模式流程及效果）

（一）投递流程

1.原投递流程（见图1）

2. 新式投递流程（见图2）

（二）效果图（图3～5，图中部分内容涉及用户信息故部分隐去）

四、结语

通过该模式的创新，不仅是提高投递效率，同时还有效地控制了投递的成本，为进一步改进包裹投递提供了有益的借鉴，在今后的工作中还将进一步思考对该模式的改进。

参考文献：

[1]贾志平，黄天祥，刘杰，等.城市快递包裹投递方式创新研究[J].邮政研究，2018（04）.

[2]吴宇.城市快递包裹投递作业组织创新及运用[J].中国邮政，2017（07）.

（作者单位：厦门市翔安投资集团有限公司）