优质护理服务在预约挂号服务中的应用

陆奕

【摘要】目的 探讨在预约挂号服务中优质护理服务的应用价值。方法 抽选2017年1月～2019年10月间在我院预约挂号的患者（1200例）开展研究，单双号法分成乙组、甲组，各600例。乙组常规服务，甲组优质护理服务，总结排队等待时间、服务满意度。结果 对比患者排队等待时间，乙组长于甲组（P<0.05）。对比患者对于服务的总满意度，乙组低于甲组（P<0.05）。结论 在患者预约挂号中，开展优质护理服务可明显缩短其等待时间，并可提高患者对于服务的满意度。

【关键词】预约挂号;优质护理;应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.20..02

对于门诊预约挂号来说，属于医院日常诊疗活动重要的一个组成内容。患者在预约挂号过程中，常需长时间的等待，易出现负面情绪，甚至会导致医患关系更加紧张[1]。因此，要实施有效的服务，来提高预约挂号服务的效率和效果。为探讨在预约挂号服务中优质护理服务的应用价值，抽选2017年1月～2019年10月间在我院预约挂号的患者（1200例）开展研究，研究内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽选2017年1月～2019年10月间在我院预约挂号的患者（1200例）开展研究，单双号法分成乙组、甲组，各600例。女性500例、男性700例;其年龄在19～72岁之间，平均为（52.33±2.52）岁。通过分析乙组和甲组的资料，发现P>0.05，也就是差异不存在统计学意义，所以两组进行本次研究。

1.2 方法

乙组常规服务，甲组优质护理服务：（1）提高工作人员的认识水平，给予门诊工作人员培训、教育，使工作人员对预约挂号的意义和重要性有充分的认识，而激发其工作积极性。（2）强化医患沟通，工作人员要积极主动同患者交流，详细了解患者实际需求，为患者及时提供帮助、服务。并强化内部沟通，把患者相关信息及时传递给医生，确保诊疗活动顺利的进行。（……