后疫情时代酒店业营销创新研究

马洁

[摘 要] 受新冠肺炎疫情影响，消费市场环境发生了巨大变化，酒店业面临前所未有的危机，营销成为当下酒店的工作重心。后疫情时代，新型的“云生活”与传统生活方式并存，酒店业应加快营销创新的步伐，探索网络直播、网络社交裂变营销等新媒体营销方式，重塑客源市场，推进在渠道、产品、价格、促销等策略的整合，酒店全员参与新媒体营销，整合酒店与员工的社交网络资源，倡导健康的生活方式，树立酒店时尚生活、健康生活的新形象。

[关键词] 酒店营销;云生活;后疫情时代

[中图分类号] F370[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）07-0099-02

新冠肺炎疫情导致住宿业、餐饮业、旅游业等客流量锐减，企业面临极大的经营压力。疫情肆虐之处，超过50%的酒店停业。雅高集团财报显示，截至2020年4月22日，该集团62%的酒店（3100家）暂停营业;在中国，2020年第一季度每间客房营收下降67.7%，但在入住率和餐饮业方面可以看到初步的改善迹象。目前，国内大部分酒店已复工，但由于全球疫情尚未结束，新冠病毒仍然构成威胁，社会进入后疫情时代。

一、后疫情时代酒店市场环境的变化

受疫情影响，酒店的客房、餐饮、会议、休闲等产品的消费都受到限制，有组织的跨省、出境旅游活动至今未全面放开，大型会议、展览等活动尚未恢复常态，公商务旅行和私人度假、朋友聚餐等活动还在限定范围中，酒店消费市场仍带有一定的疫情烙印。

（一）消费意愿与信心

疫情导致全球多国经济活动停滞，因隔离停工而导致收入降低，以及对经济形势的不乐观预期，造成消费意愿的下降。……