图书馆现代化管理中的人文关怀与服务创新

陈雨

摘    要：随着当前文化事业的不断推进，图书馆在学术研究、知识衍生中的重要性逐渐突出，为满足我国人民对图书资源的获取需求、阅读需求，发挥图书馆的公益价值、社会价值，应在图书馆现代化管理中全面实现人文关怀和服务创新，优化图书馆管理体系，提高读者在图书馆中的阅读体验和服务体验。基于此，文章就图书馆现代化管理中的人文关怀与服务创新工作展开论述。

关键词：图书馆;现代化管理;人文关怀;服务创新

一、图书馆现代化管理与服务人本化的意义

图书馆是为社会公众提供无偿、公众阅读服务的重要机构，建设和发展公共图书馆的最终目的，就是为了为广大读者提供安逸、便捷的阅读场所。现代图书馆在建设和发展的过程中，不但要通过完善的硬件设施为读者营造良好阅读环境，同时还应按照读者提出的阅读需求，不断的进行软件服务的升级和优化，才能提高阅读服务的品质。随着读者心理和精神上得到了最大限度的满足，图书馆才能得到更多正面的评价。

二、图书馆服务管理现状

（一）图书馆服务管理未经细化，服务定位不够清晰

图书馆主要通过纸质图书和文献传播知识，所以图书馆提供的服务主要在于纸质图书和文献的管理、采购与摆放、归还后的整理以及开发利用。图书馆的服务的内容较为单一，无法满足当前发展需求。在管理方面也仅仅停留在初级管理层面上，图书管理人员对文献的采编、典藏、分类排架入库工作单调而没有新意，长期简单无趣的工作束缚了工作人员的思想观念，使得图书馆工作人员的创新能力被埋没，无法被激发出来，大大降低了其主动服务意识。由于读者对图书馆存在非强烈性需求，大多数读者不懂得如何合理利用图书馆资源，又缺乏工作人员的引导且图书系统中的指引、文献检索、新书推荐、网上借阅等功能无法正常启用，导致图书馆现有资源没办法得到充分利用。

（二）图书馆管理模式落后，工作人员缺少系统的培训

由于图书馆的工作人员习惯了传统的管理思想和管理模式，工作及服务模式被束缚。而且当前图书馆内工作人员多数为学历职称低、体弱大龄者，无法留住有才能的馆员，所以当前的图书馆管理工作严重缺乏新鲜血液，缺乏年轻的、有创造力的、可以为图书馆服务提供创意的专业人才。就现有的在岗的工作人员来说，管理者并没有安排他们外出学习，给他们外出学习的机会，因此无法获得有关图书需求的最新资讯，没有新知识的储备。工作人员的思想落后，不利于图书馆的发展。

三、人文关怀与服务创新对策

（一）、图书馆馆员素质培养

第一，应该积极组织图书馆馆员开展技术培训，邀请行业内专家针对现代化图书馆管理系统中应用的信息化管理技术和自动化管理技术的应用要点进行针对性教育，使图书馆馆员建立现代化图书管理思维。同时，在培训教育过程中，还应充分渗透服务意识，使图书馆馆员能够从用户思维出发，为读者提供更为周到、全面、人性化的服务。第二，图书管理工作和读者服务工作是图书馆馆员的主要工作内容，为进一步提高图书馆馆员的素质水平，图书馆管理人员应针对性引进绩效评价体系和综合考评体系，对图书馆馆员的技术能力、综合素质、服务水平进行全方面评定，并将评定结果与图书馆馆员的薪资待遇相连接，培养图书馆馆员的自主学习意识和创新意识。第三，为进一步提高图书馆馆员的服务能力，可在图书馆线上平台中设置服务评价模块，评价内容包括服务态度、服务时长、服务反馈效率，从而对图书馆馆员进行有效管理，督促其不断提高服务能力，保持优良的服务态度。

（二）、图书馆服务体系更新

图书馆管理工作的自动化水平和智能化水平与日俱增，在图书馆服务体系构建中，应科学渗透全面感知服务理念。在该理念的支持下，图书馆管理系统可以根据读者在图书检索平台中登记的个人信息以及其检索的主要书目、同一类型书目的阅读频次，掌握读者的阅读需求和阅读趋向，向读者推荐满足其阅读心理的阅读资源。同时，现代化图书馆管理系统具有着高度信息化的线上平台，读者可以在线上平台中快速定位想要寻找的图书资源，完成图书的自动借还。为进一步体现人文关怀和服务创新效果，可在图书馆线上平台中添加读者服务反馈端口，为读者提供提交意见、建议的优良空间，图书馆管理人员可以在系统后台对读者的服务需求进行掌握，并以此为基础合理调整服务内容。在全面感知基础上，图书馆馆员可对一段时间内图书资源的被阅读频率、被查阅次数进行掌握，并以此为基础，科学优化图书上架、下架以及图书资源推荐、图书位置摆放等工作内容，有助于全面掌握图书馆中的图书资源情况。

（三）推进智慧图书馆建设

智慧图书馆是指把智能技术运用到图书馆建设中而形成的一种智能化建筑，是智能建筑与高度自动化管理的数字图书馆的有机结合和创新，在实际建设过程中，相关人员必须明确智慧图书馆服务目标，并在服务目标的支持下进行服务模式构建，以满足读者和图书馆馆员对智慧图书馆的应用需求。近年来，信息技术在我国多个重要领域中得以广泛应用，积累了丰富的实践经验，在智慧图书馆建设的信息资源共享路径设置模块中，相关人员应积极借鉴信息技术和信息传输平台建设经验，建设基于“互联网+”数字服务中心。

（四）拓展图书资源服务范围

在实际建设中，可利用影像数据服务器构建图书资源数据库，进行图书资源的电子化处理和内容备份，并将备份文件上传到储存空间中，利用云计算技术和云扫描技术进行图书资源的高度整合。在智慧图书馆平台的支持下，读者可根据阅读需求进行电子化图书资源获取，实现电子化图书资源借阅。另外，为进一步打破空间限制，相关技术人员还可设计阅读类APP，让读者在智能移动终端上连接智慧图书馆数据资源库进行资源获取，提高图书资源获取和图书资源阅读的灵活性。另外，为进一步提高图书馆现代化管理工作中的人文关怀和服务创新效果，还可构建“线上+线下”的服务模式，线上服务依托于智能移动终端中的阅读类APP，读者可通过阅读类APP连接智慧图书馆的数据资源库，进行图书资源的远程下载和实时传输，打破图书阅读的空间限制和时间限制。线上閱读与线下阅读相配合，可以充分拓展图书资源服务覆盖面，满足读者阅读需求。

结语

总而言之，随着社会的不断发展和进步，现代图书馆的建设和发展也应该紧跟时代发展的步伐，深刻的认识到人文关怀与服务创新对于自身发展的重要性，采取积极有效措施实现图书馆现代化管理的进步和发展。

参考文献：

[1]徐霞.图书馆现代化管理的模式构建[J].河南图书馆学刊，2019，39（10）：118-119.

[2]郭芳.图书馆现代化管理应当具有的特征和优势[J].现代商贸工业，2018，39（17）：75-76.