供电企业电力营销管理的现状与改进措施

袁飞

摘 要： 在日常活动中，电力能源是其必要能源之一，对社会的整体发展发挥着积极的作用。新时期，社会不仅对电力能源需求量增加，同时也对电力企业服务提出了更高的要求，对此，电力企业要想实现长效发展，就需要提高服务质量，尤其是营销管理工作，其对企业生产经营十分重要。基于此，本文就电力企业营销管理展开研究，首先对其进行了简要阐述，其次对其现状继续拧了分析，最后提出了一些改进措施。

关键词： 供电企业;电力营销管理;创新发展

【中图分类号】TM561     【文献标识码】A     【文章编号】1674-3733（2020）19-0169-02

对于电力企业而言，其核心竞争力就在于营销能力，完善赢下哦管理不仅能够提高企业的影响能力，同时也能够为用户提供优质的电力服务。此外，电力企业在发展时，营销质量也影响着企业的经济效益和社会效益，电力企业为了提高经济和社会效益，其必须要重视营销工作，创新营销管理，提高电力企业的整体服务质量，使其能够在市场和用户实际需求基础上进行营销工作，并建立良好的品牌形象，形成品牌竞争优势，对企业发展速度的提升有着积极的推动作用。

1 电力营销管理概述

1.1 特点

供电企业的营销管理工作核心在于用户需求，在实时变化的市场中坚持以满足用户需求为中心提供相关服务，通过完善的营销管理为用户提供更优质的用电体验，通过全面细致的营销服务使用户能够更加满意用电服务。电力营销管理特点具体表现为：

（1）需要载体。电力作为一种商品，其能够利用电流、电压等参数表现出来，由于电力能源不具有存储性，只能够利用配电网将其运送到用户手中，电力能源需要载体才能够实现传输，这是电力能源应用的一个主要特征[1]。

（2）管理特殊。电力资源在交易时，利用电度表等计量器具显示用户实际的用电量，而由于电力计量问题，导致其在管理上比较特殊。

（3）公共性。电力能源作为商品在现代社会生产生活中被广泛应用，是当今社会的必要资源之一，整个资源应用十分广泛、公共，属于全民资源，因此其营销管理也呈现公共性特征。

1.2 作用

随着市场经济和行业改革的不断深入，电力行业也逐渐开始进入改革行列中，去除了垄断优势的供电企业要想在激烈的市场竞争中实现发展，就需要努力适应市场经济的发展形式，改变自身经营管理机制，提高服务质量，增强用户的依赖性，以满足各种用户需求，提高用户忠诚度，同时也能够增强供电企业的软实力，为企业的持续健康发展起到了积极的推动作用[2]。

2 电力营销管理现状分析

2.1 营销管理理念不足

当前，电力企业的管理层人员营销理念仍然比较传统，没有与时代发展共同进步，企业在开展营销管理活动时，仍然采用传统模式，并没有意识到营销管理重要作用，没有制定完善的营销管理机制。管理层人员对营销管理不重视导致基层员工也缺乏营销意识，对营销工作不够积极，长此以往，电力企业的营销管理无法与时代相符，企业的经营活动也无法满足市场发展需求，这对于企业的发展产生了较大的影响[3]。

2.2 营销设备建设不全

供电企业在应用营销管理信息系统时也出现了一些问题，这是由于操作人员本身的专业性不强导致的，其缺乏专业的知识和技能，导致其在信息管理时无法正确操作系统。此外，供电企业对于信息系统的维修工作也不到位，缺乏专业的维修人员，没有定期升级维护信息系统，导致系统安全性降低，信息无法安全的传输、存储。当前，电力营销管理中涉及的业务比较多，实际工作中出现的问题会信息安全无法被保障，也无法满足企业信息化发展需求。

2.3 管理机制不够完善

供电企业营销管理中涉及的工作比较多，且相对复杂，其中不仅涉及用电服务、电力系统建设，还涉及了电力计量管理等内容，企业各部门之间的联系性很强。但是，大部分供电企业在传统电力营销管理中会出现员工工作不认真、计量设备运行不畅、管理职责混乱等现象，这些现象的出现表示传统的管理机制已经无法满足企业当前的发展要求，企业必须要创新管理机制[4]。此外，当前供电企业普遍缺乏营销人才，导致企业的电力设备和人员一旦出现问题无法及时解决，影响了电力企业的整体运行。

3 电力营销管理改进措施

3.1 创新管理理念

供电企业从上到下需要改变营销理念，积极主动引进与时代发展相符合的营销理念、方法，推动新型营销理念的发展。供电企业传统的营销管理理念主要是面向家庭、生产等大众化的用电需求管理，这类用电需求相对稳定，对企业的创新发展发挥的作用有限，对此，企业需要建立转变营销理念，完善营销模式，开拓营销市场和服务范围，通过对新型用电理念进行推广，开展各种宣传活动，加大电能资源的使用，减少其他能源的应用，发展电动汽车等新型能源应用技术，提高电力能源附加值，开拓新的电力市场，为供电企业实现创新发展起到积极的推动作用。

3.2 提高服务质量

供电企业电力营销管理与营销服务质量息息相关，要想提高营销水平，急需要提高其服务质量和产品质量。对此，企业可以对不同用户用电需求提供不同的方案，以供客户选择，并建立营销服务机制，为特殊客户提供专门的服务方案，通过优质服务积累更多地额客户，推动营销活动的发展。此外，用电可以可以利用互联网技术、大数据技术等技术优势提高服务质量，建立个性化营销，获取更多用户的认可，通过互联网技术建立营销系统，与大数据技术相结合，获取更多的数据信息，在此基础上对用户进行分类，并根据需求提供定制化服务，为客户提供有针对性的个性化营销服务，提高客户对企业的认同感，提高市场竞争力[5]。

3.3 完善管理机制

对于供电企业而言，其为提高经济和社会效益，必须要在企业实际发展情况和市场行情基础上建立完善的营销管理机制，以占据更多地的市场份额，实现持续发展。对此，企业需要牢牢把握发展时机，制定灵活的营销策略，加大宣传力度，将产品优势宣传给客户，进而吸引更多客户提高企业的经济效益。同时，企业还需要注意对内外部的管理，根据自身发展和行业发展的实际情况完善营销体系，以市场化为营销体系核心，采用合同管理提高企业的管理水平，使营销风险降低，将市场的导向作用充分发挥出来。此外，对于营销人员而言，企业提高营销人员的整体素质，为其提供定期的专业培训，使其能够明确用电收费标准和各项管理制度，并遵循规范开展工作。

3.4 制定营销策略

首先，企业重视建立品牌文化，进而扩大宣传范围。电力资源不仅可以满足基本的生产生活需要，同时也具有一定的环保作用，面对太阳能等能源的出现和应用，电力企业必须要增强竞争力，其可以通过建设品牌文化提高宣传工作，利用微信、微博等新媒体形式宣传电力能源应用优势以及企业相应的用电优惠，并不断改进供电技术和用电服务质量，突出供电企业优势。其次，通过公共关系开展营销工作，在集体利益基础上加强与客户之间的沟通交流，明确客户需求，建立社会网络营销体系，通过信息化建设加强线上交流，了解客户需求，同时利用点赞、评论等方法与客户建立良好的关系，提高客户的信任度[6]。同时，企业利用官方网站推广新产品，并将其放在首页推广中，为客户提供了解渠道，并提供24h人工服务和意见反馈平台，及时处理客户的意见，并予以反馈，增强社会工作和企业之间和谐度，为企业发展提供帮助。

结束语：电力企业为了提高市场竞争力必须要开拓市场，重视营销工作，积极面对市场经济中企业中存在的问题，并及时采取措施。对此，企业可以通过创新管理理念、提高服务质量、完善管理机制、制定营销策略等措施不断完善自身的营销管理工作，以推动供电企业实现长效发展，并增加企业的经济和社会效益。

参考文献

[1] 陶宝华.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].中国科技投资，2019（10）.

[2] 刁燕燕.论电力营销管理中电费电价分析方法[J].建筑工程技术与设计，2018，000（010）：4202.

[3] 王菲.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].电子乐园，2019（5）：0386-0386.

[4] 张永福.论电力营销管理中精细化管理模式的应用[J].名城绘，2018，000（006）：P.653-653.

[5] 孙昆三.论电力营销管理中稽查监管的作用[J].百科论坛电子杂志，2018，000（022）：447.

[6] 王巧蕾.试论电力营销管理的總体策略[J].中国高新区，2018，000（020）：255.