新形势下如何打造写字楼物业管理

摘要：物业管理水平的高低影响着写字楼质量的好坏，随着社会经济的发展，人们对写字楼物业管理质量也提出了新的要求，同时重视程度也越来越高。十九大报告中提出中国已经步入了新时代阶段，这就意味着对我国服务提出了新要求。本文以新时代为背景，对写字楼物业管理的特点进行研究分析，提出在新时代发展背景下写字楼物业管理的新发展和新定位。

关键词：新时代;写字楼;物业管理;特点;发展

一、新时代背景下写字楼物业管理的特点

（一）办公设备的先进性

写字楼的不断变迁，科技水平的快速提升推动了了办公自动化与智能化的程度的发展，如今写字楼内的设备设施的科技智能化，在提高办公便利性、高效性和舒适性的同时，设备的维护难度也相应的提高了。因此，对物业管理设备维护人员的技能，管理维修人员的技术专业水平提出了高要求，在保证设备稳定运行的同时，提高管理效率。

（二）频繁的商业活动

新时代的写字楼已经不再是单一性的属于某一个单位使用，而是雇一个综合化的辦公场所，人员流动频繁商业互动密切，每天进出写字楼的工作人员流动性大，所以写字楼的物业管理已经不能沿用传统的管理方式，对物业的接待、安全、卫生与服务有了更高的标准，来应对每天的商业活动，物业管理的责任也相应的更加重要。

（三）工作的隐私性加强

写字楼涉及许多企业单位、事业单位和机关单位的办公，涉及内部资料的交换、会议的保密以及高层管理人员的行程安排内容，这就要求物业管理要加强保密及安全工作。要求物业管理人员对于工作内容私密性要有良好把握，同时不能拘泥于传统的保密，而应该将新型技术运用在工作中，给写字楼业主一个安全、舒适的办公环境。

（四）服务理念至上同时专注服务质量

新时代下写字楼的物业管理不仅仅是普通的和传统物业管理相同的工作方式，对服务、管理和安全等各方面提出了全新的要求。新时代的背景下业主对服务需求、功能需求、群体需求、规模需求和经济需求提出新要求，要贴心精心的服务业主，同时要让客户在服务中产生愉悦的体验，经写字楼内的资产优化配置，提升核心竞争力。服务不仅仅要重视服务本身的质量，也要对衍生服务的质量逐步提高。

二、新时代背景下写字楼物业管理的新发展

（一）写字楼的快速发展推动物业管理服务质量的提高

随着经济科学技术的不断提高，办公场所也随着时代的步伐不断提升改进，从计划经济下只能满足单位内部需要的行政办公楼、到90年到满足员工工作交流的仿国际标准写字楼、再到以顾客需求为导向的只能化写字楼，发展到如今功能性智能化的办公写字楼。写字楼的变迁也推动了写字楼内物业管理的发展，从普通的打扫卫生和安保中作，发展到如今全方位、高质量的整合化服务模式，从电梯高效服务精确到秒数的电梯速度到进入写字楼每一位顾客的身份认证，从写字楼内的卫生环境精致到内一个细节到写字楼外的绿化等等无不透露出物业管理的全方位和服务的细致，相较于十年前的写字楼物业管理，有了一个大步的发展与提升。

（二）写字楼的物业管理要顺应时代需求

随着中国改革开放到中国经济的腾飞，我国企业发展的成功案例可以看出，想要快速发展，就要将“中国制度”变为“中国创作”鼓励创新，最为第三产业的物业管理业，更要将创新精神的理念植根于企业理念，在服务中创新在创新中服务，才可以将物业服务工作做的更好。这就需要把握好政策导向，积极吸取专业人才，并且要救国际化发展视角审视企业发展，高质量完成物业服务工作。

三、新时代背景下写字楼物业管理的新定位

（一）新时代背景下写字楼物业管理的标准化

写字楼的物业管理属于服务性产业，在业内有一个标准化的管理标准，严格遵守管理标准、按照流程工作，不仅可以保证工作的专业性也可以提高效率。物业管理有一个完整的国家要求，根据该要求制度一个适合本企业发展的管理方法，推动发展。在标准化的基础上提升服务人员的专业水平，对各个服务岗位的人员进行专业培训提高专业技能，管理人员与基层服务人员各司其职，提高物业服务的标准化专业化水平。

（二）写字楼物业管理的差异化服务

如今社会的物业公司数量剧增，物业服务都在越发的专业和标准，这就使得市面上的物业公司没有太大区别，这就不利于物业公司的发展。因此，在新时代背景下，应该通过服务意识的创新进行差异化的服务，来提高企业的核心竞争力，同时也可以推动写字楼内物业管理的快速发展。一方面通过物业服务不断靠近国际化水平，学习国外先进的管理方法，另一方面可以通过特殊的管理服务提高顾客的满意度来进行差异化的服务。同时新时代背景下我们倡导环保节约意识，所以将二者融入物业管理理念也可以成为其差异化服务的亮度。

四、结语

写字楼与楼内物业管理二者不可分割，相辅相成互相发展。随着经济的发展人们对生活和工作的环境要求、便利性越来越高，各中小企业、机关单位在中国经济中的地位与重要性越来越明显，写字楼作为工作载体，其物业服务保证工作平稳运行，同时物业管理工作也在写字楼内越来越重要，对设备的维护、环境的清洁、安全的保障等等都是推动写字楼内企业运行的保障。

参考文献：

[1]虞海龙.新形势下如何打造写字楼物业管理[J].企业改革与管理，2018（20）：42+60.

[2].迈进新时代凝聚兴智慧实现新作为共创兴未来——为实现兴港物业持续做强、做精，打造成为业主满意的优秀物业服务提供商的总目标而努力！[J].中国物业管理，2018（04）：26-27.

[3]赵久霞.写字楼物业管理服务质量评价及应用研究[J].科技创新与生产力，2017（12）：37-39.

[4]本刊编辑部.AI时代的写字楼物业管理——第二届高端写字楼物业管理发展论坛在郑州楷林物业召开[J].中国物业管理，2017（11）：10-11.

[5]江天晓.AI时代的写字楼物业管理——第二届“高端写字楼物业管理发展论坛”在郑州召开[J].城市开发，2017（21）：8-9.

[6]沈建忠.打造新时代的写字楼物业管理[J].城市开发，2017（21）：10-11.

[7]韩雪，董可新，高平.高层建筑运维期大型设备更换项目可视化模拟——以某超高层写字楼冷水机组更换项目为例[J].项目管理技术，2017，15（06）：77-82.

[8]胡艺.为写宇楼物业“穿”绿衣——以上实物业管理的上海实业大厦为例[J].城市开发，2017（03）：14-15.

[9]绿色写字楼是如何炼成的——半岛国际商务大厦节能减排管理实践[J].城市开发，2017（03）：20-21.

[10]殷雪峰.论新媒体形势下的商务写字楼物业管理[J].现代物业（上旬刊），2014，13（Z1）：89-91.

[11]王艳.从写宇楼业主特点及需求角度探讨物业管理策略[J].科技创新与应用，2013（23）：281.

[12]周维.发展写字楼物业管理品牌提升写字楼物业管理品质——本刊在京举办写字楼品牌物业管理座谈会[J].中国物业管理，2007（04）：45-47.

作者简介：朱晓军（1973-），男，汉，江苏海门人，大学本科，政工师，经营管理、物业管理。