现代远程教育学习支持服务现状研究

【摘 要】新课程改革不断推进，教育部积极响应号召，在2016年印发的《教育信息化“十三五”规划》中就曾指出，随着信息化发展，在当前的信息化教学环境中，信息技术的作用是必不可少的，为了进一步的提升教学质量，促进教学理念和教学模式以及教学内容的改革，就要在信息技术的基础上积极探索，现代远程教育就是一个很好的体现，其服务性能和以生为本的教育改革理念，都使得远程教育机构在学习支持服务系统的建立上更加完善。这一服务系统的应用，对于学生的学习起到了积极的促进作用。本文就从现代远程教育学习支持服务展开，对其现状进行深入探究。

【关键词】现代远程教育;学习支持服务;现状

在当下教育体制改革的大环境下，现代远程教育迅速发展，给人们的教育体制改革提供了更为良好的依据。所谓现代远程教育，其实就是依靠信息技术，改善师生分离状态的一种新型教育模式，其与传统的教育模式有着很大的不同，能够为学生提供服务和技术平台，满足学生个性化学习需求，实现学生自主学习，促进其能力提高，同時还能有效的根据学生的实际学习条件，给其提供差异性课程。

一、现代远程教育学习支持服务现状研究

在现代远程教育中，学习支持服务的定义并没有统一的界定，因此，当前还没有较为权威的定义。学习支持系统通常包含四方面服务，像信息、设施、人员以及资源。其可以有效的根据学习者的不同学习情况提供不同的学习服务，具有针对性，可以在很大程度上满足人们对学习的不同需求。其中信息服务就是向学习者发送一些教学和课程信息等内容，包含一些反馈、求助以及咨询等信息，给人们的整个学习过程提供更为具体、完善的服务。像视听服务、电子图书馆服务等等，这些服务在很大程度上增强了人们的感官体验，使人们能够更加深入的学习。而设施服务则包含了图书馆设施和相关通讯设施，设施服务给人们的学习提供更多的帮助。

现代远程教育学习支持服务根据其性质进行划分，一般分为两大类，即服务性质和学术性质两种，将其应用到学习的不同阶段当中，可以在很大程度上促进教育和学习，提高在线教育的教学质量和效率。学习支持服务从学习进度上来划分，可以分为三种类型，分别是学习前、学习中以及学习后，在不同阶段都发挥着非常显著的作用。在现代远程教育中，学习支持服务作为其中的一个重要环节。另外，也不能对其进行专业的指导，使得学生在接受学习支持服务的过程中，对所学的知识了解不够深入，在学习方面的各项需求也不能得到满足。

除了这些问题外，很多远程教育院校为在当下环境中占据主动地位，提高竞争力，会大量的进行扩招，虽然学生数量增多，但是教师和教学设备等资源却跟不上扩招的步伐，与学生数量之间存在严重的失衡，由此导致各方面问题产生，不仅在很大程度上影响了远程教育开展的质量，对于学生而言也使得学习兴趣降低，缺乏对此种方式学习的积极性。

二、现代远程教育学习支持服务途径研究

（一）规范管理，高效服务

为了更好的促进现代远程教育学习的支持服务，当前首先要做的就是要开展行之有效的规范管理，给学习者提供高效的学习支持服务，提高现代远程教育活动开展的质量，保证教学活动的顺利进行。对此人们应该优化现代远程教育支持学习服务管理的流程步骤，像交费、选课以及测试等各个环节都要进行优化，保证服务者和学习人员能够进行良好顺畅的沟通。其次，服务者应当对自己的责任有着明确的认识，真正将责任落实下去，确保每一位学习人员都能够享受到优质的服务。除了这些，在管理方面还应该建立一支综合素质、专业水平高的师资团队，注重团队服务质量和教学质量，让其能够以高度的责任感，为学习者提供优质学习支持服务，能够真正的促进其学习能力的提高。

（二）满足需求，提高有效性

除了上述提高管理和服务质量方法外，满足学习者的各项学习需求、提高有效性，也是推动现代远程教育学习支持服务更好的发展重要途径。对此，在学习支持服务过程中，教师应该对学习者的学习需求，有着全面的了解，然后提供有针对性的学习支持服务，提高现代远程教育的有效性。如果学习者在学习中遇到问题，教师应当及时的提供帮助，采取有效应对措施进行解决，提高学习支持服务的质量。另外，教师还要对学习者进行明确有针对性的指导，给其提供自主学习的同时也要有所针对，促进他们学习水平和能力的提升。

（三）克服弱势，辅以技术支持

克服弱势，辅以技术支持也是有效促进现代远程教育学习支持服务的方式。在当前的学习支持服务中，资源和设备缺失这种现象非常常见，虽然很多远程教育机构对这方面有着正确的认识，投资了大量的资金支持，但是，所产生的效果还是不够显著。这一问题发生最主要的一个原因就是前期大量扩招，学习人员的数量增加，教学资源和设备跟不上，使得两者之间产生严重失衡。对于这一情况，努力克服这种弱势，加大在这方面的经济投入是非常必要的，通过技术支持，确保学习人员能够在这样的网络环境下，去进行自主学习。另外，对于少数学习者计算机运用不熟练这一问题也要给予重视，培养其计算机操作技能，让其能够熟练操作计算机技术，只有这样才能促进他们的学习。

（四）注重学生差异，展现服务独特性

注重学生差异性，展现现代远程教育学习支持服务的独特性这一点也是不能忽视的。其实现代远程教育就是教书育人的一项的教学活动，只不过教学的环境和方式与学校教学不同。但是学生的差异性特点是一样存在的。这就要求在平时的教学过程中，要充分的体现人性化特征，对不同学习者之间存在的差异要有明确的掌握，科学的对待学生之间的差异，并以此为根据制定有针对性的服务，例如，可以实行丰富、多元性的教学方式，分层教学，就是一种非常有效的方法，应用这类方法进行现代远程教育，可以更好的保证不同学习层次的学习者各项学习需求得到满足，由此体现出现代远程教育学习支持服务独特性这一特点。除此之外，还应该在平时的学习教学中表达出对学习者更多的尊重和理解，结合他们学习的实际情况，给他们指点适合自己的学习计划，在教学过程中按教学计划进行，采取有针对性的教学方法，真正促进他们学习提高。

三、结语

总之，现代远程教育学习支持服务中，人们应该以学习者为核心，针对其需求差异，提供相应的优质服务，真正帮助学习者的学习水平得到提高。

【参考文献】

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[3]黄莹红，李艺.现代远程教育学习支持服务问题分析与策略研究[J].软件导刊（教育技术），2019（11）：92-93.

作者简介：权鸿丽（1974—），女，汉族，辽宁省盖州市人，职称：副教授，研究方向：计算机，远程教育，现代科技。