利用约哈里窗口模型改善管理沟通

摘要：管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓，在实际工作中我们会发现沟通存在众多障碍 本文通过学习和运用约哈里窗口模型，探讨了管理工作中理想的沟通模型，并对管理工作的有效沟通进行了有深度的探讨。

关键词 ：管理沟通;约哈里窗口模型

沟通 （communication）来源于拉丁语 communicate，在英文里也有“社交”或 者“交际”的含义，沟通是为了一个预先设定的目标，把信息、 思想和感情在个人或群体之间进行传达，并最终形成共同协议的过程。沟通是管理者必须具备的一项技能，然而由于沟通双方存在差异使得沟通存在诸多障碍，因此对人际冲突来源进行分析和判断，通过各种主观努力有效地跨越沟通中的障碍，就需要学习和运用心理学的基本理论，掌握有效沟通的方法和技巧。

管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。 《孙子兵法》中说：“上下同欲者胜”。没有有效的管理沟通，上下同欲就成为一句空话。

一、约哈里窗口模型的概念和含义

约哈里窗口模型（Joharry window）是在約瑟夫·卢福特（Joe Juft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）两位教授和他们领导的小组成员关于自我暴露和反馈时所经常使用的一种人格范式。在管理沟通中，约哈里之窗可以作为一种关于沟通的技巧和理论，它实际上包含的交流信息有： 情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区域、盲目区域、隐秘区域、未知区域。

（一）开放的领域（公开）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。

指自己和别人都知道的东西（如，你同学的姓名，你俩都知道）。这扇窗户里不仅包括了事实信息，还包括了自己的感受、动力、行为、意愿、需求和欲望——即任何你想告诉别人关于“你是谁”的信息。

（二）盲目的领域（盲点）：代表关于自我的他人知道而自己不知。 例如，在谈话中，你可能注意到我喜欢插话，但我自己可能没有意识到。

（三）隐藏的领域（隐私）：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。例如我刚刚知道自己可能要丢掉工作，所以觉得缺乏安全感——但是我觉得难堪，不想跟别人讨论。这个信息就在我的隐藏领域中。

（四）未知的领域（潜能）：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。如果缺乏沟通或对人性的认知，两个人的潜意识如果突然触及，冲突往往即刻发生，而且很难控制。这好比在漆黑的夜晚，两个匆匆忙忙的人忽然撞在一起，彼此都不了解，疑惑、惊骇、愤怒的自动化反应将立刻显现。

二、在管理沟通中有效运用约哈里窗口模型

约哈里窗口模型表示：理想情况下，自己应充分地了解自己，同时应该将自己的绝大多数暴露在他人面前，这样可以形成更大的安全区域 。我越愿意告诉你，你就更能了解我。在我的开放、你的倾听或反馈的基础上，我就能更好地认识自己。

由于人们生理、心理等特点的限制。使得人不能完全认识自我，恰好有些自己所不能认识到的自我会被对方指 出，我们把该部分称为盲目区域 。我需要去挖掘我自己的情感，与你来分享，这样我们就能互相了解我的问题了。管理沟通中这样的活动较多，就能有效缓解冲突。

运用约哈里窗口模型进行有效沟通方法包括：

（一）沟通要有明确的目的并进行认真的准备。在沟通前，沟通者应对沟通要解决什么问题 、达到什么目的思考清楚，对沟通的内容要有清晰、正确的理解。沟通的核心是人，我们应该首先了解沟通对象的开放区域，所以要特别在沟通中对沟通对象的背景资料进行了解和掌握，从而选择确切的沟通内容和方式。

（二）耐心倾听。倾听是沟通双方都需要掌握的有效沟通技巧。沟通时要注意保持冷静，不 轻易打断对方，专心听取别人的发言，可以用自己的肢体动作等表现出对对方谈话的兴趣。这样有利于我们了解对方的隐藏区域。在管理工作中，管理者要格外注意倾听下属的谈话，只有在耐心倾听的过程中，才能让下属充分 表达自己的观点，有利于了解下属，了解管理中存在的问题 。

（三）提高面谈艺术。管理工作中最常见的沟通形式就是面谈，管理者掌握好面谈艺术将会对提升沟通成效很有帮助。首先要注意选择适当的谈话地点，比如和下属边走边谈，下属会感觉到轻松随意，在办公室谈话下属会感觉庄重、正式，管理者应根据不同的谈话内容选 择谈话的地点;其次要做好充分的交谈准备，创造相互信任的谈话环境，合理安排交 时间，并且控制自己的情绪，这些都可以通过别人了解我们自己的盲目区域，也有利于对方了解我们的隐蔽区域，可以充分提高面谈沟通的效果。

参考文献：

[1]《.管理沟通》 杜慕群著  清华大学出版社，2009.9

[2]《管理学原理与方法》 周三多，陈传明，鲁明泓著  复旦大学出版社，2006

作者简介：

冯荣欣（1967.4-），女，汉族，河北保定人，大学本科，副教授，研究方向：管理学、经济学。