信息化旅游管理创新分析

王耀辉 曹露方 刘海明

摘要：近年来，各地旅游资源被不断开发，我国旅游业的发展达到了一个全新的高度。而现阶段旅游管理信息化水平却一直停滞不前，现阶段部分地区的旅游资源并没有得到很好的开发利用，同时旅游管理模式过于老旧，无法跟上时代的发展。因此，信息化旅游管理的创新对于我国旅游行业的发展尤为主要。本文通过分析旅游管理信息化的重要性，提出旅游管理信息化的创新方法，为旅游行业的发展提供帮助。

关键词：信息化;旅游管理;创新

随着网络技术的不断发展，信息技术被应用到人们日常生活与工作当中。信息技术的应用能够很好的提高人们的工作效率、方便人们的生活。而通过信息技术，旅游管理效果也能够得到很好的提升。信息化旅游管理能够通过网络技术分析目前旅游资源的发掘程度，了解客户的体验度信息，并且通过信息技术，游客可以远端进行预订，既方便的游客也方便景区的管理人员。同时，旅游管理的信息化能够帮助管理层更加清晰的了解到景区的实际运营情况，了解到旅游管理当中存在的问题，并且采取措施解决问题。信息化旅游管理能够有效提高工作效率，降低日常运营成本，促进旅游产业的稳定发展。而现阶段旅游产业所应用的技术并不全面，使用者也局限于旅游局与旅游管理人员，信息化旅游管理的创新势在必行。

一、旅游管理信息化的重要性

（一）优化旅游业的资源配置

传统的旅游经营管理模式需要消耗大量的人力成本，同时旅游管理人员的管理效率普遍不高。而旅游信息化的出现优化了旅游业的资源配置，通过信息技术大大降低了人工成本，提高了日常管理效率，进一步促进旅游行业的发展。

（二）促进旅游业的国际化发展

传统旅游管理模式无法为景区吸引更多的外来游客。而信息化技术能够将景区信息传播到世界的每一个角落，旅游信息化的发展带动了旅游产业整体的发展，让旅游业走向国际市场，为景区带了更多游客，带动当地社会经济发展。

（三）带动旅游业的可持续发展

傳统的旅游管理模式很难满足每一个游客的具体需求，游客的一些问题也很难进行解决。而信息化旅游管理能够对游客提供优质的线上网络服务，针对游客所提出的问题进行解答，提供最优质的个人服务，优化信息管理服务体系，带动旅游业的可持续发展。

（四）实现信息的科学管理

旅游产业涉及较多信息，传统的旅游管理并未对餐饮与交通等信息进行管理，没能了解游客的具体需求以及旅游花销数据。而通过信息化旅游管理创新，景区管理层能够对游客的信息有着大致的了解，了解游客的喜好以及花销情况。信息的科学管理能够有效反馈客户对景区的评价，是景区进行自我完善的依据，通过综合分析调整景区的战略布局，为景区吸引更多游客。

二、信息化旅游管理的创新方法

（一）完善旅游行业的培训体系

旅游行业的发展带了的许多就业机会，而随着信息化旅游管理模式的创新，现阶段市场对旅游行业从业人员有了更高的专业素质要求。现价段旅游行业需要不断完善内部现有的培训体系，对从业者进行信息化培训，加强旅游行业整体从业人员的专业能力，这也才能够在竞争激励的市场当中占据一席之地。首先，旅游行业从业人员在工作过程当中需要重视与游客之间的交谈方式，重视游客的旅游体验，为游客提供完善的服务。其次，旅游行业从业人员需要不断更新专业技能知识，对旅游周边环境有一个全方面的了解，提升自我责任感。同时了解游客的喜好，赢得游客的支持。最后，旅游行业管理人员需要加强旅游从业人员的交流能力的培训工作，培养工作人员的沟通能力，保证工作过程当中的信息传递的准确性。

（二）提高旅游营销水平

信息化旅游管理能够为旅游行业提供更大的营销平台，通过信息技术，景区的宣传工作能够更加多样以及便捷，旅游从业人员可以通过不同的营销方式让游客全方面了解到景区的特色，同时为游客提供不同的服务。另一方面信息化旅游管理也能够让旅游资源更加透明，为游客提供更加多样的旅游路线选择，并且可以通过旅游资源共享的方式扩大旅游景点的知名度，促进旅游业的综合发展。

（三）为游客提供先进的向导服务

旅游管理的信息化创新能够拉近游客与旅游从业者之间的距离，游客可以通过移动设备与景区从业者进行交流，也能够通过移动设备获得现今的向导服务。信息化旅游管理也能够为景区省下许多人工成本，因此旅游从业人员需要对信息化旅游管理进行创新，同时保证网络传感器与信息系统正常运行，保证游客能够得到精准、高效的服务。

（四）加强旅游管理体系建设

首先，旅游行业从业人员要建立起完善的地理信息系统，并且多次对景区的数据进行分析校对，保证数据的准确性。同时通过该系统为游客提供不同的旅游路线。其次，旅游行业从业人员需要建立起信息共享数据库，通过数据库，用户能够在移动设备通过网上地图就能够获取景区内部各景点的综合信息，提供实时查询，为游客的旅行提供优质服务。最后，完善旅游管理的硬件设施，旅游管理的相关部门都需要配置完善的信息化系统，同时完善旅游信息网络，重视信息技术人员的培养工作。技术人员可以不断优化创新景区旅游网站，通过信息化旅游管理，建立起一个网络平台，对景区进行宣传营销。同时通过自媒体发布景点信息、票价、交通、餐饮等情况吸引更多游客。

（五）加强旅游的产业化发展

现阶段，不少隐藏的旅游资源还未被开发，这也需要当地政府的政策支持与财政支持来帮助当地旅游行业的发展。在信息化快速发展的背景之下，旅游企业需要实现信息的交流互通，为各行各业提供信息支持，加大日常宣传。另一方面，旅游行业的发展会带动农业、商业、交通也等多个行业的发展，而信息化旅游管理的创新能够使各个行业互相促进，共同发展。同时，信息化系统的建设能够实现旅游信息的共享，通过信息平台为旅游产业带来更多游客。

（六）支付方式需要进一步完善

随着网络技术的不断发展，现阶段各行各业的电子支付都十分普及。但是在部分旅游地区却依旧没有普及电子支付，现今交易容易带来不少问题，也限制了旅游景区的发展。电子支付虽然存在一些安全隐患，但是电子支付带来的便利能够有效提高旅游景区的工作效率。

（七）建立游客信息反馈系统

传统的旅游管理模式难以接受到旅游的真实信息反馈，而随着信息化旅游管理的创新。不少旅游企业建立起了完善的游客信息反馈系统，通过游客信息的反馈与监督，旅游企业能够有效了解到游客的具体需求以及现阶段服务当中存在的问题。企业能够通过游客的反馈来改善服务质量，另一方面信息反馈系统也能够让其他游客了解到景区的优势所在，在网络当中了解到景区的真实情况。

三、结语

信息技术的发展对旅游管理模式有着很大的影响，信息化旅游管理的创新能够对优化现有资源的配置，降低成本的同时提高用户满意度。但是，现阶段信息化旅游管理发展过程当中依旧存在不少问题。旅游企业需要不断完善现有信息系统建设，加强对业内从业人员的技术培训，完善硬件与软件设备的建立，完善支付方式，建立起科学、完善的游客信息反馈系统，不断提升用户体验。在保证游客的生命财产安全的情况下，满足不同用户的不同需求，推动旅游行业稳定发展。

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