关于知识管理的高校图书馆服务创新能力研究

摘要：无线技术与信息传输终端的多元化发展，使得人们获取、利用信息的渠道发生了转变。在信息市场需求的驱动下，以信息数据开发为核心的知识经济时代到来。图书馆作为高校学生、教师等群体获取知识、合作学习、开展学术研究的重要平台，其知识管理水平与服务形式决定了高校信息资源的开发程度。基于此，新时期高校图书馆应转变原有的服务理念，从知识管理与开发的角度出发，创新用户服务机制，找准新时期图书馆智慧化、数字化的发展道路。

关键词：高校图书馆;自助服务;人本理念;个性化需求

知识服务以信息资源为基础，依照用户的具体服务需求，提供相应的知识服务，是以需求为导向提升知识利用价值的有效途径。相较于传统图书馆围绕知识库开展信息服务的形式，以用户需求为核心的信息开发可以通过信息共享与针对性的服务机制，优化知识查询、组织、识别、利用、重组流程，使信息服务更便捷、高效。

1、正确认识对于高校图书馆而言的知识管理的真正含义

知识管理这个词最早是出现在管理学方面，是一种完全不同于传统管理模式的新型管理模式。因为其高效性，现在开始被应用到高校图书馆方面。图书馆的知识管理最主要的目的就是满足学生不停改变着的知识需求，让知识在学生中的流通力越来越大。图书馆知识管理就是应用知识管理的理论和方法，提高用户与知识，知识与知识之间的相互联系，将知识更好的衔接起来，更好的实现知识的共享，最大程度的提高知识的利用率。而且对于高校图书馆知识管理来说，最重要的是将知识进行创新“利用”。同时对于现今高校图书馆来说，知识管理是必不可少的。

2、现今基于知识管理高校图书馆服务创新能力存在的不足

2.1知识资源方面的影响

知识管理的一大目的是实现知识共享，而知识共享的首要任务是具有较多的知识资源，同时还包括馆藏资源的结构，以及对馆藏知识资源的利用与分配等等。总之，现在我们在知识资源方面还有较大的不足，有些是在资源的含量多少方面，有的是在是否将知识资源进行了较好的数量分配等等。知识资源会在开始阶段影响基于知识管理高校图书馆的服务创新能力。

2.2图书管理员方面的人为影响

对高校图书馆服务有着重要影响的就是高校图书馆工作人员。现在图书馆的服务人员差不都是对图书进行管理，但缺乏对新技术的开发能力和对知识的应用、分配能力，对用户的开发能力。还有就是缺乏知识运作能力，有了较好，较多知识能源却不知道怎么应用，这就要求我们提高知识运作能力。例如：审查出较好的知识内容，从各方面获取知识的能力，对知识内容进行转移，对知识进行科学化的组织，使读者更加容易接受，还要学会知识创造。当然，除了图书管理员外，读者本身也可以参与到高校图书馆的服务创新中来，为其出谋划策。图示管理员很大程度上影响着高校图书馆的服务创新能力。

2.3缺乏高科技产品的应用

现今，高科技计算快速发展，这使得图书馆中也应用到了电脑。在高校图书馆中，电脑几乎已经成为了和纸质图书一样不可或缺的一部分。但一些高校图书馆缺乏电脑的应用，除此之外，还有一些高校图书馆缺乏软件内容，即使有电脑在也无

法更好的，更方便的去查阅图书信息，这就是图书馆应用系统的不足。在高科技计算空前发展的今天，图书馆的高科技应用也显得尤为重要。高科技产品对服务能力具有促进作用，但对于服务创新能力必不可少。

3基于知识管理平台创新图书馆信息服务能力的有效途径

3.1以用户需求为服务指导原则，注重客户体验

当前阶段，以知识管理为核心的现代图书服务机制的建立，将原有的“资源本位”工作重点逐步转移到“客户本位”的服务管理上，将用户需求作为指导图书服务系统改革与创新的核心原则，服务工作不再以刚性制度为唯一的标准，突出了创新服务个性化、专业化、多元化的特点。在以人为本现代理念的引导下，打造服务更便捷、信息共享更高效、知识结构更系统等知识服务平台。

3.2知识共享平台建设向着多元化发展，用户接收信息的渠道被拓宽

知识共享服务的形式与内容是决定用户接收信息的宽度与维度的主要因素，同时，共享平台的资源与服务功能也是衡量图书馆实践工作质量的关键指标，用户通过实际的服务体验对图书馆知识服务的创新工作进行评价。因此，在知识服务的实践工作中，应该拓展共享平台，加强馆与馆之间的合作，逐步完善高校文献资源数据库，进一步夯实知识服务的基础。高校图书馆馆藏资源共建共享工作可通过OPAC、Calis等系统来实现对文献信息资源可共享的保障，以形成国内，甚至国外间的知识共享体系。

3.3树立现代知识服务理念，打造具备创新意识与能力的管理团队

目前，国内相关学者对图书馆开展知识服务的具体内容进行了归纳，认为创新服务的本质是对知识生产、传播、转移与利用等开发的全过程进行优化管理，这一过程不仅包括工作模式的创新实践，也涉及现代理念的创新融合。为合理转变原有的服务模式，高校图书馆应强化对现代服务理念的宣传与引导，将个性化、专业化服务理念作为重要的理论支持，组建兼具创新能力与现代服务意识的高素质团队。如定期组织优秀管理人员学习智慧图书馆建设知识、就创新服务面临的实践问题开展专题研讨、引进信息技术人才等，利用知识创新推动高校图书馆的系统改革。

总结

对于高校图书馆来说，现在它承受着来自一些文献查阅网站的冲击。想要克服强大的冲击力，这就要求我们将知识管理应用到图书馆管理中去，通过知识管理可以对高校图书馆服务进行更好的创新，但创新之路是艰难的，有来自管理层面的限制，技术方面的限制，设备方面的限制等等。要想更好的在知识管理的情况下对高校图书馆进行更好的服务创新这需要图书馆管理者和用户一起做出努力。

参考文獻：

[1]张勇.移动环境下高校图书馆知识生态系统服务模式研究[D].吉林大学，2017.

作者简介：

蒋大庆出生年月：1971年6月籍贯（具体到市）：山东聊城民族：回 职称：助理馆员  邮编：250002  学历：大学本科研究方向：图书档案    工作单位：山东医学高等专科学校（济南校区）