知识就是生产力

为使竞争优势能够持久，企业必须管理知识资源，挖掘优秀做法

MANAGEMENT | 管理

陈春花

CHEN CHUNHUA

北京大学国家发展研究院教授、BiMBA商学院院长

今天，科技在企业的应用领域逐步盛行，知识比以往任何时候都更迅速地传播和繁衍，这意味着一旦竞争对手获得了相同的知识，企业自身的优势很快就会丧失殆尽。为使竞争优势能够持久，企业必须管理知识资源，挖掘优秀做法。

企业的知识管理可以令企业具有获取知识和运用知识两种能力。知识管理不仅是纯技术方面的知识，而且还包括技术与整个组织（如生产、财务、市场营销等）的兼容能力。

美国零售商沃尔玛曾经创造了一套零售的知识系统，让其能在很长一段时间位列世界500强企业之首。

这套系统有三个特点：第一，全球采购，成本比别人低一个点；第二，开架销售系统，在这以前所有的零售都不是开架销售；第三，早在20世纪70年代末，沃尔玛就建立计算机配售体系，从计算机开出订单到商品上柜，比竞争对手快3天，节省成本2.5%，在减少库存并保持货架充实率方面领先于其他零售商。

到了20世纪80年代，沃尔玛还建立自己的商用卫星系统，堪称世界上最大的民用数据库，以信息来驱动制造和零售之间最高效的运转。

当沃尔玛创造了零售知识系统之后，很快发展为当时全球最大的零售公司，几乎所有零售业是因为它从百货转向大型超市。

但现在，大家又逐渐从超市转向线上与线下融合。线上与线下融合的这套知识系统由亚马逊和7-ELEVEN提供。这两家零售企业改变了整个零售行业的战略性竞争态势。

如今，我们遇到的很大挑战是，知识成为一个战略性的变量而不是生产性的变量。如果在企业中，没有一个能够称之为知识驱动的能力、知识与技术组合的能力，其实也就没有了市场的新机会。

所谓重新定义，其实是用知识、技术、数据和信息作为新的产业逻辑，然后把各个行业给颠覆。

知识管理要求你既要懂知识，还要做到知识与技术、组织兼容。现在，许多传统企业都面临着严峻的形势，而无论是阿里巴巴还是腾讯，这些互联网巨头企业都在做一件事情——用互联网技术赋能产业。

自从阿里巴巴提出“五个新”战略后，我们看到金融已经在发生变化，现在还有多少人在刷银行卡？大家都是用手机就可以支付，要么使用微信、要么使用支付宝。随着新零售逐渐被打开，接下来就是新制造，然后“五个新”陆续会出现。腾讯就是如此在赋能传统产业。

这就是技术与组织的兼容。有效的知识管理，就是你获取知识和运用知识要相辅相成，这种相辅相成会影响组织绩效。组织绩效现在不只来源于你是否能够把内部的管理做好，还来源于你对知识获取和知识运用的能力够不够。

“所谓战略性方法，要求具有丰富技术知识的高级经理人和企业首席技术官共同参与制定战略。”汉斯·丹尼尔迈尔在《未来企业》里这样总结，知识决策要由最高管理层这一级别做出，知识本身应视作战略性变量而非生产性变量。

也就是说，面对不确定性，你能不能综合协调各方力量、捕捉重大机遇的新型战略性方法，整个组织依靠这一方法得以创造知识一体化的格局。其有力之处在于，可以正确地应对技术开发过程中的不确定性，并能够在有关机构、企业和个人之间合理地分配所有权和生产责任。

如今，我们都站在一个新的起点上，当知识成为生产力要素，任何国家、任何企业、任何产业都没有先天优势，大家都是同一起点同步起跑，一切蓄势待发。