分析在普外科护理管理工作中应用护理风险管理的临床效果

刘娜 项梦梦

【摘 要】 目的：探讨分析在普外科护理管理工作中用护理风险管理的效果。方法：在2019年1月-2019年12月两年时间内，选择20例我院普外科护理人员，所有护理人员用数字法随机抽取，分为观察组和对照组，10例一组，对照组用常规管理，观察组用护理风险管理，分析差错率、投诉率、纠纷率、风险事件发生率以及护理的满意度。结果：观察组的差错率、投诉率、纠纷率、风险事件发生率均低于對照组（P<0.05），护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在普外科护理管理工作中用护理风险管理，可以降低差错率、投诉率、纠纷率、风险事件发生率，并且提高护理满意度，改善医患关系，因此可以在临床护理中广泛应用。

【关键词】 普外科;护理管理工作;护理风险管理;护理满意度;风险事件发生率

【中图分类号】 R471   【文献标志码】A   【文章编号】1005-0019（2020）17-296-02  普外科是医院重要的科室，近年来由于疾病的增多，会出现较多的护理风险事件，因此需要进行有效的管理[1]，本研究探讨分析在普外科护理管理工作中用护理风险管理的效果。

1 一般资料

1.1 基本资料 在2019年1月-2019年12月两年时间内，选择20例我院普外科护理人员，所有护理人员用数字法随机抽取，分为观察组和对照组，10例一组，观察组护理人员年龄20-50岁，平均年龄（30.09±5.37）岁，10例女性;对照组护理人员年龄20-50岁，平均年龄（30.32±5.09）岁，10例女性，两组护理人员在性别、年龄上有可比性（P>0.05）。本次实验护理人员均已签署知情书，并符合我院伦理委员会的标准。纳入标准：均为普外科的护理人员，并配合本次研究;排除标准：非普外科工作人员，精神性疾病，无法配合本次研究。

1.2 研究方法 对照组为常规管理：按照目前科室现有的规章制度进行有效的管理。

观察组为护理风险管理：1）对现有的规章制度进行完善。2）护理人员专业培训：为对护理人员的专业知识和专业的操作技能进行培训，对护理人员实施考核上岗的制度。3）提高责任心：设立健全的奖惩制度，晋升方法，加强护理人员的积极性，提高护理人员的责任心。4）加强护理人员的服务理念：以患者为本，以患者的意愿为优先，与患者建立良好的关系，完成有效良好的沟通。5）对护理中存在的风险进行有效的分析，并制定出应对之策。6）患者管理：医院最主要的服务对象就是患者，因此患者满意才是医院服务的最终目的。对于患者要进行细化的管理，不同级别类型，不同疾病严重程度，不同年龄等根据患者的个人情况进行有效的患者管理，患者的健康教育、心理护理、护理管理、治疗管理、用药管理、以及出院后管理，咨询管理等，均要做到让患者满意，让患者感受到家的温暖。

1.3 观察指标 比较两组的满意度（通过问卷调查的方法，让科室内的患者对护理人员的工作进行评分，一共20项，每项5分，共100分。80分以上非常满意，60-80分一般满意，60分以下不满意）[2]，差错率、投诉率、纠纷率以及风险事件发生率。

1.4 统计学处理 用SPSS20.0软件处理数据，计数试验结果用n%表示，χ2检验，P<0.05为试验有统计学差异。

2 结果

2.1 两组差错率、投诉率、纠纷率以及风险事件发生率比较 观察组差错率0%，和投诉率10%，纠纷率10%，风险事件发生率10%均比对照组低（P<0.05）见表1。

2.2 两组护理满意度比较 观察组护理满意度90%比对照组40%高（P<0.05），见表2。

3 讨论

普外科（Department of general surgery）是以手术为主要方法治疗肝脏、胆道、胰腺、胃肠、肛肠、血管疾病、甲状腺和乳房的肿瘤及外伤等其它疾病的临床学科，是外科系统最大的专科[3]。在普外科容易存在伤口感染、院内感染、投诉、医患纠纷等风险事件，因此需要有效的管理。

本次研究，用护理风险管理，降低差错率0%，和投诉率10%，纠纷率10%，风险事件发生率10%，并且提高护理满意度90%。风险管理是一种新的护理模式，通过对各种会出现的风险进行评估，提前预防，准备，目的在于降低医院内潜在的不安全的因素的发生，降低各种损失，降低对患者的危害，促进患者康复[4]。通过对科室内现有的管理制度进行完善，对护理人员进行相关的培训，以及对提高护理人员的专业技能、责任心等提高护理质量，提高满意度。

综上所述，在普外科护理管理工作中用护理风险管理，可以降低差错率、投诉率、纠纷率、风险事件发生率，并且提高护理满意度，改善医患关系，因此可以在临床护理中广泛应用。

参考文献

[1] 唐流艳. 护理风险管理在普外科护理中的应用效果探析[J]. 名医，2019（01）：163.

[2] 栾慧. 护理风险管理在普外科护理管理中的应用价值[J]. 中国卫生产业，2019，16（17）：37-38.

[3] 姜静，杨莎莎. 普外科病房中实施护理风险管理的临床效果分析[J]. 中国卫生产业，2019，16（28）：61-62.

[4] 臧丽敏. 护理风险管理模式应用于外科病房中效果评价[J]. 中国卫生产业，2018，15（19）：90-91+96.

[5] 李娜. 探究风险管理在普外科护理管理中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘，2017，17（51）：184+187.