全渠道营销模式下的新零售商业价值增值及创新策略

董常亮

近年来，随着信息技术的快速发展，引起了零售业变革。消费者通过实体店、网店、电话、移动终端、直邮和目录等渠道，随时随地搜索和比较信息、下单购买、支付货款、接收商品、购后评价、寻求售后服务，逐渐转变为全渠道消费者（许慧珍，2015）[1]。企业必须运用尽可能多的渠道满足消费者个性化需求，因此，全渠道时代已经来临（李飞，2014）。消费者的需求发生了根本性变化，导致零售企业必须注重商业模式创新。谢德荪（2012）认为商业模式创新来源于顾客的需求。商业模式内部不同要素的互动，推动企业提出新的价值主张。彭虎锋（2014）认为在新技术环境下，零售商业模式创新需要从零售业态、零售活动和治理机制这三个核心要素进行[1]。徐宝勤（2017）分析了新经济背景下零售业态的变革与创新，对零售业态的发展现状进行了详细的描述。周颖（2019）对零售业商业模式创新影响因素进行了实证分析。

纵观现有零售业商业模式创新的文献，发现其研究创新的成果比较少，尤其是全渠道营销模式下，新零售企业商业模式的研究相对更少。本文分析了新零售的本质，提出了在全渠道营销模式下新零售商业价值的增值策略。

一、全渠道营销模式下的新零售本质

全渠道可以是多渠道或混合渠道，具体指企业采用尽可能多的渠道，包括线下（实体店、百货店、超市等）、线上（网店、各种移动终端、APP、微信、微博等）进行组合或跨渠道销售的形式，以更好地便利消费者需求。……