六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理中的实践意义

陈婷

【摘 要】 目的：研究老年肺癌患者在住院护理期间实施六步标准沟通流程干预的临床价值。方法：选择在我院住院治疗的老年肺癌患者60例，以随机分组法分成对照组（30例）和观察组（30例）。对照组实施常规肿瘤疾病护理;观察组在常规肿瘤疾病护理方案基础上，增加实施六步标准沟通流程干预。对比两组不良心理状态出现情况、住院治疗时间、对护理服务满意度。结果：观察组患者不良心理状态仅出现2例，少于对照组的9例;住院治疗时间短于对照组;对护理服务满意度达到96.7%，高于对照组的76.7%。组间数据比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：老年肺癌患者在住院护理期间实施六步标准沟通流程干预，能够帮助患者保持良好心态，缩短住院治疗时间，使护理满意度提高。

【关键词】老年;肺癌;住院;六步标准沟通流程;护理

【中图分类号】R472.12 【文献标识码】B    【文章编号】1002-8714（2020）07-0204-01

肺癌患者在疾病的诊断和治疗期间出现各种不良心理状态的可能性较大，会对其预后和转归造成极大的不良影响，加之广大老年患者的身体机能相对较差，会使不良影响程度进一步加重，需要通過积极有效的手段进行干预。良好的护患沟通状态，可以帮助迅速建立诊疗的信心，使护患、医患关系在短时间内得到改善，使上述问题在最大程度上得以解决，但对广大护理人员沟通能力所提出的要求也更高[1]。本文研究老年肺癌患者在住院护理期间实施六步标准沟通流程干预的临床价值。汇报如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择2017年8月-2019年8月在我院住院治疗的老年肺癌患者60例，以随机分组法分成对照组（30例）和观察组（30例）。对照组中男性19例，女性11例;肺癌病史1-9个月，平均2.5±0.7个月;年龄61-87岁，平均69.8±5.4岁;观察组中男性18例，女性12例;肺癌病史1-9个月，平均2.7±0.6个月;年龄63-87岁，平均69.6±5.2岁。数据组间无统计学意义（P>0.05），可以进行比较分析。

1.2方法

对照组实施常规肿瘤疾病护理;观察组在常规肿瘤疾病护理方案基础上，增加实施六步标准沟通流程干预，流程的主要内容包括，①礼貌接触;②热情介绍;③详细解释和说明;④关心细致询问;⑤耐心解答;⑥礼貌离开。

1.3观察指标

（1）不良心理状态出现情况;（2）住院治疗时间;（3）对护理服务满意度。

1.4满意度评价标准

在患者出院当天，对护理满意度进行不记名打分问卷调查，满分为100分。≥80分满意，<60分不满意，其余为基本满意[2]。

1.5数据处理

采用SPSS18.0软件对研究数据进行处理，P<0.05时差异存在统计学意义，计数、计量资料分别进行X2和t检验，后者以（-x±s）的形式予以表示。

2 结果

2.1不良心理状态出现情况

观察组患者不良心理状态仅出现2例，少于对照组的9例，发生比例分别为6.7%和30.0%，组间差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2住院治疗时间

观察组和对照组住院治疗时间分别为（13.62±2.78）d和（22.40±2.09）d，组间有统计学意义（P<0.05）。

2.3护理满意度

观察组高于对照组，有统计学意义（P<0.05）。具体数据见表1。

3 讨论

在老年肺癌护理服务过程中，应用六步标准沟通流程模式，其各个环节都充分体现并强调以患者为本的基本思想，注重对患者的实际需求进行评估，使人文关怀得到充分体现，对赢得患者满意具有一定的帮助作用。每次与患者及其家属进行沟通的时候，要有礼貌的进行接触，并以热情的态度进行介绍，使热情关切的态度得到充分体现，从而迅速赢得患者的信任;在告知阶段，需要对沟通内容进行全面阐述，充分运用共情、肯定等技巧，使患者感受到被尊重和理解;在询问及解答阶段要对患者及其家属在住院治疗期间所遇到的一些困难和疑惑进行全面了解，有针对性的给予解答，充分体现关心和共情;在沟通完毕之后要礼貌的离开，保证做到专业和礼貌并重[3、4]。总之，老年肺癌患者在住院护理期间实施六步标准沟通流程干预，能够帮助患者保持良好心态，缩短住院治疗时间，使护理满意度提高。

参考文献

[1] 宋剑平，金静芬，俞申妹，等.六步标准沟通流程在提高护士沟通能力中的应用研究[J].

中华护理杂志，2017，52（1）：63-66.

[2] 凌陶，金瑞华，王慧慧，等.护理本科实习生对标准化病人护患沟通实践课程的需求[J].

中华现代护理杂志，2018，24（23）：2841-2844.

[3] 牛杰，牛凤，付玉芹.标准化沟通模式对护士临床沟通能力的影响[J].中国实用护理杂志，2015，31（17）：1307-1309.

[4] 郭婷婷，王晓霞，位燕，等.六步标准沟通流程在PICU患儿家属沟通中的应用[J].护理学杂志，2018，33（8）：50-52.