民办高校的客户关系管理课程教学方法研究

李炜祎

1. 现阶段中国民办高校学生特点

现阶段，中国的民办高校大多数属于二本院校，分数线不高，有些专科专业甚至对高考分数没有任何要求，交钱就能上。因此，现阶段中国的大多数民办高校的生源质量不佳，学生学习习惯不好，自控能力较弱，对抽象知识的理解消化能力有限。而由于学校的招生面临市场的激烈竞争，而高升学率又是吸引生源的一项金字招牌，所以一般的民办高校对学生所学的科目考查会适当的放松，好让大部分学生能够顺利获得毕业资格。在这样的政策环境的背景下，导致民办大学的大学生课堂专注度普遍不高。大量的学生在课堂上玩手机，睡觉，看小说。而这样的班风一旦形成，会严重影响班级学习氛围。现阶段，针对这个普遍性的问题，几乎所有高校都是采取严格的行政管理手段来规范课堂，比如，要求禁止学生上课玩手机，强行规定坐在前排，严格考勤。而这些措施治标不治本，学生往往人在课堂注意力却在手机上，而授课老师和辅导员是不可能一直盯着班上每一个学生，因此改变授课方法，增加课堂的吸引力，让学生的注意力回归课堂才能从根本上解决这一问题。

2. 民办高校客户关系管理课堂教学现状

客户关系管理课程是大多数民办高校的经济管理市场类专业开设的选修或必修课。该课程中需要进行理解和掌握的知识点和概念较多，不少知识点比较抽象，不好理解，且离学生的接触到的日常生活较远，如“关系营销的三层逻辑模型”。……