强化管理全面推进星级供电所的建设探究

杨伟铎

摘 要：随着电力体制改革的稳步推进，供电企业逐渐走向市场并成为经济市场的主体。创建星级供电所成为了提升供电企业市场核心竞争力重要途径之一，也是电力市场发展的必然趋势。在“新基建”的发展机遇下，供电企业应以创建星级供电所为载体，坚持与时俱进，创新管理模式，优化电力营商环境，力创优質服务品牌。

关键词：星级供电所;管理;创新

供电所是供电企业的基层组织与服务窗口，其直接体现供电企业的管理水平和服务形象。目前，供电所的星级等级是衡量其管理水平，服务质量的标准之一。供电企业若想稳固市场核心竞争力与良好企业形象，需以星级供电所创建为契机，转变营销模式、促进服务升级。以互联网+智能化管理、信息技术应用为依托，实现电网设施优良化、基础管理信息化、现场作业规范化、营销管理精益化、优质服务常态化等供电所管理模式，增强项、补短板、抓落实，全方位提升供电所的管理水平。

一、对于企业而言，星级供电所的创建意义

1、创先争优，提升经济活力

供电所依据现有具备条件制定合理化的措施，依照“分级评定、逐级晋升、动态考核”的星级供电所构建原则，明确核心任务和方法，推进创建工作高效开展，通过以点带面，从指标值、计划任务、工作实施、过程管控、总结分析各环节工作衔接上进行细致梳理，实现闭环管理，调动员工主动性、工作积极性与创造性，落实“为人民供好电”的企业使命，从而树立良好的企业形象，最大化的提升经济效益，实现星级供电所的有效发展。

2、夯实基础，优化电力营商环境

依据星级供电所构建标准，供电所在材料与设备上、服务标准上进行统一规范管理。

（1）在材料与设备方面。统一了供电所办公、客服、后勤保障等功能区建设标准和设施（包含办公室、电能表大库、以及档案室等一系列的格局）、设备配置要求，实现物资的有效管理，确保星级供电的正常运行。

（2）在服务标准方面。按照创建要求和评价规范，供电所加强组织领导，优化班组岗位设置，落实工作责任，建立月报、月调度机制，掌握工作进度，加强沟通交流，共同努力加快推进星级供电所创建步伐。

3、安全生产，构建和谐电力环境

围绕星级供电所建设标准，供电所加强安全管理制度的建设与安全管理力度。严格供电所现场作业标准化管理，提升供电所作业现场安全生产和质量管控能力。强化各级安全生产责任制的落实，从而切实保障群众用电安全，构建和谐电力环境。

4、建设人才队伍，力创优质服务品牌

对照星级供电所评价标准，加强人才队伍建设与项目管理关键人员全过程管控，在人力资源中择优选取具有专业性强的技术和工作经验的人才，有效减少工作周期与资金的效益，高效率的建设星级供电所。

5、质量管控，确保电网可靠运行

推动星级创建措施落实，完善相关制度，抓好质量管控，围绕目标和任务，结合实际制定工作计划、落实措施等，开展自查整改，确保顺利通过创建目标验收。在电力项目建设和电网运行维护过程中切实加强对各阶段、各环节工作情况的指导监督，促进供电所质量管理工作取得更大改善，从而保障电网可靠运行，不断提升客户用电满意率。

二、强化管理，推进星级供电所建设工作

1、强化供电所基础管理

（1）强化组织领导管理

成立星级供电所创建工作领导小组，及时指导基层班组、供电所开展创建活动，制定实施方案，结合实际工作，提出详细的计划安排和落实措施，将创建工作的任务目标，工作内容落实到人，保证各项工作均能开展有序，扎实推进。

（2）强化供电所基础设施建设

结合星级供电所建设标准，规范供电所基础设施建设与配置标准。保证企业每年投入一定比例的资金用于标准化设施的配置，如供电所办公、客服、后勤保障等功能区设施;按照标准配齐安全工器具、生产机具和抢修服务车辆等;确保办公设齐备与VI 视觉识别系统应用规范。通过完善基础设施建设，夯实了供电所安全生产与办公的基础，从而优化电力营商环境。

（3）强化供电所员工培训管理

根据不同岗位业务技能特点及系统发展需求，强化供电所员工的培训管理，积极开展新业务拓展培训并形成常态培训机制。完善供电所人员培训的考核制度及激励约束机制，鼓励相关人员参加职业技能鉴定和各类技能大赛，优化员工队伍知识与技能结构。

2、强化供电所日常规范化管理

（1）强化责任落实，完善工作机制

结合星级供电所建设标准，制定供电所配网综合管控体系。加强供电所组织领导，优化班组岗位设置，落实工作责任，常态开展月度考评机制与问题清单制，合理调整工作部署，从而更好地掌握各项工作进度，发挥综合管理部门和业务部门专业管理的优势。

切实抓好供电所日常业务的规范管理，包括“所务规范化、人员服务行为规范化、设备管理规范化”并实施影像化管控，增强了职工的责任感以及供电所的凝聚力。有效提升供电所执行力及工作质量。

（2）加强电所台账资料精简优化管理

对供电所台账资料进行梳理、分类、精简，从而提高相关人员工作效率。 通过供电所台账资料的优化，可调动供电所人员的工作积极性促进了供电所的规范化管理。

（3）构建一体化管理、建设和运维体系

健全完善信息系统运行检修制度，构建一体化管理、建设和运维体系并规范业务应用操作。建立信息系统的管控机制，确保设备管理、供电服务、流程监控、指标分析和业绩考核等业务信息、数据实时可靠，从而利于供电所的规范化管理。

3、强化供电所安全生产专业化管理

（1）加强星级供电所安全管理制度的建设

加强星级供电所安全管理制度的建设与安全管理力度。通过全面规范施工作业管理、电网运维指导、员工安全培训等工作的开展，强化员工的人身安全意识、设备安全意识，全面保证安全生产，有效保障工作人员的自身安全。实现了供电所安全管理水平的大幅提升。

（2）加强设备巡视和缺陷管理。

推行配网设备综合检修，加强设备巡视和缺陷管理。坚持常态化隐患排查治理和标准化运行维护，有效减少设备停运时间，逐步实现供电所配网设备基础台账、缺陷、状态检修等关键业务数据 PMS 系统全覆盖。从而提高供电可靠率。

4、强化供电所营销服务专业化管理

（1）营业厅推行综合柜员制，台区经理网格化供电服务

实行台区设备运维管理、营销管理和客户服务于一体的"台区经理制"，将管理末端转变为服务前端。实现各项业务“一站式”服务，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所，给与用电客户更为便捷，高效的服务享受。

（2）开展电力知识普及和安全用电宣传活动

通过发放资料、设置展板、组织演讲、知识竞答的形式普及安全生产政策、安全常识，促进广大群众了解、支持、配合电力部门安全生产工作。深入消费群体，指导用户使用新型程序电力APP等进行电费查询、缴纳等用电服务。深入帮扶特殊群体，消除他们的用电隐患，为用户提供全方位服务，力创企业优质服务品牌。

（3）加快“互联网 +”电子渠道推广

以互联网+、智能化管理、信息技术应用为依托，及时响应客户需求，逐步开展新型业务。充分发挥SG186营销业务应用系统，查看两率一损大数据分析模块，开展线损时时监测、重点用户用电分析，采集数据核查，通过电量同比数据对比、线损数据分析，开展营业普查及反窃电行动。

三、结语

综上所述，为保证星级供电所创建工作的稳步推进，供电所需强化综合管理工作，开拓创新，完善队伍建设，实现电网设施优良化、基础管理信息化、现场作业规范化、营销管理精益化、优质服务常态化，使星级供电所构建规范渗透各供电入日常管理标准，从而显著提升供电企业的整体管理水平，使其更好地服务于广大人民群众。

参考文献：

[1] 彭安福.电力企业现代管理[M].中国水利水电出版社，2000.

[2] 河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].中国电力出版社， 2010.

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