浅谈我国空巢老人的陪护需求及陪护过程的安全保障

李芹芹 姜婷婷 赵博

摘 要：近年来，随着老龄化程度的加深，空巢老人越来越多，人们对于老人陪护需求进一步增加。高成本、低效率的传统陪护方式已经满足不了大众对于老人陪护的需求。同时调查表明，老年人的日常生活照料主要依靠自己和家庭成员，养老服务的需求集中在健康医疗方面，对社会化服务的需求较大，本文通过分析我国空巢老人陪护需求状况，提供一系列保障陪护过程安全的措施解决空巢老人的陪护需求，让空巢老人不再孤单，共同营造“健康和谐老龄”社会。

关键词：空巢老人;陪护需求;人身安全

引言

老年人的日常生活照料主要依靠自己和家庭成员，养老服务的需求集中在健康医疗方面，对社会化服务的需求较大，结合当前的社会状况和老人的需求，定制出各种适合老人的服务项目。陪护的服务包括陪诊、陪聊、陪行、礼陪。让老人在没有子女和家人陪护的情况下也能享受到亲人般的体贴式照顾。

一、我国空巢老人陪护需求

（一）陪诊

空巢老人，就是指年龄大于60岁，且不与子女居住在一起的老人（包括无子女的老人和与子女分开居住的老人）。一提起上医院就诊，不少空巢老人都会遇到这样一种情况，想有人陪伴，可子女不在身边，既不想麻烦别人，又找不到人帮忙。

（二）陪行

老年人有时的节奏跟不进社会的发展，尤其是对于患有老年痴呆的老年人来说，一旦离开较为熟悉的环境就会产生诸多的不便，子女也不放心其单独出行。

（三）陪聊

老有所乐是养老的理想境界，而孝顺就应该是晚辈成其所乐。现代生活的快节奏化让大部分年轻人离开身边的老人外出工作，在得到一部分物质收获的同时，社会上也产生了很多的“空巢老人”。但在物质生活得到满足的情况下，老人们更需要的却是精神上的陪伴。

（四）礼陪

现阶段的“空巢老人”越来越多，很多在节假日或则一些重大的日子的时候，老人们常常会被遗留或则独自寂寞的度过。多数子女也很想减少这种情况，但无奈现实的距离的阻隔。陪护人员在老人独自过生日或节假日的时候，送去惊喜和陪伴，让老人们感受到在特殊日子里的感动。

二、如何保障陪护过程中陪护者的人身安全——以三冬暖项目为例

（一）陪护人员进行专业培训

1.医务培训

对于进行陪诊的大学生和社会志愿者，在招聘的时候具有一定医学知识的优先，并针对一些基本的老人医药保养、身体机能进行专业化的医护知识培训。形成一定的医学素养和医疗知识的敏感度，能够对小痛小病进行简单的判断，在陪护期间对老人的身体健康方面进行一定的注意和保养。

2.服务培训

本项目主要以服务为主，其中陪行与陪聊都需要进行一定的语言培训。培养良好的语言沟通能力和人际交往能力，缩短与老人们的精神距离，加强老人们对项目的认同感，形成口配效应，扩大项目知名度。

3.其他培训

项目入驻人员多为社会志愿者和在校大学生，有较高的思想道德修养和科学文化素养。但针对初次进行服务领域的人员都需要进行整体的平台规则培训。将平台原则、内容、精神及宗旨灌输到每一位成员心中，代表平台进行对外形象的输出。

（二）购买安全保险

平台和通过审核、培训合格的人员签订安全保险的协议，在为消费者服务的同时，也加强对平台内人员的人身安全保障。考虑到入驻大学生的实际情况，多数是住校，及短时段的外出陪护。因此，没必要单独购买份专门的长期交通工具意外险，多挑选份附加公共交通工具保障的综合型意外险产品。

（三）设置第三方紧急联系人

很多时候，比如写人事档案、护照、签证等等情况下，都是需要填写“紧急联系人”的。为陪护的老人进行添加紧急联系人，可以保证在不确定性安然共处时进行紧急联系，加强陪护人员与家属的进一步沟通。一方面让家属放心，另一方面让平台能够更好服务。

（四）设置24小时呼救

为保障老人在陪护时间段的安全，项目会采用24小时呼救按钮来保障陪护人的安全。陪护人员手机背后内安装有紧急呼叫按钮，无论是在客厅、主卧还是主卫，当有意外发生时，对着墙壁上红色按钮轻轻一按。平台后方人员会在短时间内收到陪护人员的求助信息，并以最快速度赶至现场。一键连接平台24小时总控值班室，让老人和陪护人员在家安全有保障。

（五）录音/照相/定位

在老人们进行陪护服务的过程中，对于陪护人员及陪护者在后台通过录音、照相和定位三种手段进行严格的监控，以保证陪护人员及陪护者的安全。老人家属也可以异地通过平台进行调取时段的照片、音频进行实时的观察，减少忧虑感，提高对平台的信任度。另一方面，也可以对陪护人员进行检查及合法权益的维护，并纳入考核机制，以此不断推动平台又好又快发展。

三、结语

三冬暖項目整合了社会零散资源，在解决社会空巢老人陪护这一社会需求痛点问题的同时，也援助了社会养老支出。在校大学生通过入驻平台，进行老人陪护，在获取生活费来源的同时也获得了良好的社会生活体验，促进了能力的提升。平台通过要求通过视频语音等方式上传被陪护人员和陪护人员的情况，让亲情跨越地域的界限，让亲属随时了解陪护情况，让陪护变得透明。平台通过要求用户设置紧急联系人，在用户允许的情况下对陪护过程进行全程录音的方式，在一定程度上保障了人员的安全问题。在大学生和社会志愿者进行陪护之前，进行相关的技能培训，保证了陪护人员的素质。服务专业化，针对性强，平台服务工作人员具有相应的服务知识储备和工作经验，平台会在一定范围内设置线下服务培训站点，让陪护工作更加专业。

参考文献：

[1]王洋《中国家庭发展报告2015》发布[N].中国人口报，2015-05-14.

[2]国务院人口普查办公室，国家统计局人口和社会科技统计司中国2000年人口普查资料[M].北京：中国统计出版社，2000.

作者简介：

李芹芹（2000-2）女，重庆云阳人，研究方向：电子商务，单位：重庆工程学院，

姜婷婷（1998-10）女，重庆云阳人，研究方向：电子商务，单位：重庆工程学院，

赵博（1985-12）女，山东菏泽人，讲师，研究方向：电子商务，新媒体内容策划传播，单位：重庆工程学院，

课题：2019年重庆市大学生创新创业计划训练项目《三冬暖项目》