多措并举 提升乡镇供电所管理水平

郭治

摘要：随着人们生活水平不断提高给电力行业带来更高的发展机遇。电力行业在我国的社会经济中占有的角色越来越重要。特别是在乡镇地区中的电力使用，因其与城市相比存在着一定的缺陷和不足。电力资源不充足，另外其所需的电力资源是非常多的，这便在一定程度上给供电管理上带来了一系列的问题。科学有效地解决当前所面临的问题是我国乡镇企业发展的重中之重。本文着力于乡镇企业的供电所的实际水平，进一步对电力管理做出了分析，为乡镇供电所的电力管理上提供了宝贵的借鉴经验，仅供参考。

关键词：乡镇供电所;管理水平提升

1提升乡镇供电所管理的重要性和必要性

提升乡镇供电所管理是顺应新形势下提升服务“三农”能力和水平的迫切需要。近年来，随着国家脱贫攻坚力度不断加大、分布式新能源并网接入加快推进、电力体制改革不断深化的新形势，企业需要建立起有效的抓手，促进供电所相关管理要求的有效落实。部分地区由于供电所基础差、乡镇低压电网长期投入不足和历史遗留问题较多等原因，供电所人员素质、管理机制、安全生产、营销服务等方面仍然存在一些薄弱环节，面临诸多风险和挑战。加强乡镇供电所管理是消除管理薄弱环节、提升企业绩效的重要手段。目前，供电所“低压综合线损率”“合格台区占比”“低压采集率”等业绩指标的滞后直接影响供电所管理水平的整体提升，也使供电所星级建设工作面临巨大压力。同时供电所之间基础设施、管理状况也存在不同程度差异和短板，亟须强化供电所建设工作，着力解决供电所管理工作中的难点问题和薄弱环节，改进工作作风、不断完善供电所建设机制，实现供电所管理工作水平的持续提升。

2当前乡镇供电所管理中存在的问题

2.1乡镇供电所管理制度不够健全

从供电企业的级别来看，县级供电企业的绝大多数居民客户都是分布在乡镇、乡镇，对于这一部分客户来说，乡镇供电所就具有十分重要的意义。但是，由于县级供电企业与乡镇供电所距离往往较远、乡镇道路交通条件也并不好，尤其是在一些偏远山区甚至无路可走。因此，县级供电企业对乡镇供电所的管理成效并不明显，未能建立健全完善的乡镇供电所管理制度。

2.2对于乡镇供电的工作人员的服务管理水平有限

在进行电力供电的过程中，不仅仅是供电设备的完善，更是乡镇供电的工作人员之间的密切配合及其服务、管理水平等的展示。然而在实际的乡镇供电过程中，往往会存在乡镇供电的工作人员因缺乏一定的管理服务意识，从而对于乡镇的供电环节产生诸多的问题。这些工作人员对于乡镇供电服务、管理意识非常淡薄，没有从根本上认识到供电管理、服务的重要性。

3深化管理提升乡镇供电所管理水平之策略

3.1建立健全乡镇供电所制度，优化供电所工作流程

囿于乡镇供电所自身员工特征，在乡镇供电所管理工作中必须要尽可能的细致，在制度中应当体现出流程的简洁性、操作的便利性等特征。具体而言有以下几个方面：第一，建立简明易懂的管理制度。在制定乡镇供电所的管理制度，或者是对现有的管理制度进行完善时应当考虑到其实际情况、人员特征，尽可能的使制度中的表述文字简明扼要、通俗易懂，可以适当的引入一些口语化的表达方式，让乡镇供电所的员工更好的理解。第二，对供电所工作流程进行优化。可以借助流程图来达到这一目标，对乡镇供电所主要工作制定详尽的流程图，并且对员工进行培训，让其能够通过流程图了解工作流程，规范操作、提升效率。第三，注意利用各种途径展示制度与流程。对于乡镇供电所的职工而言，很少会对电脑、大屏幕等多媒体现代化媒介有所关注。因此，在制定管理制度及工作流程之后，供电所还应当注意宣传、展示途径。例如，可以借助一些在日常工作中隨处可见的板报、墙壁进行宣传。

3.2强化专业管理延伸和专业协同

按照专业化管理纵向到底的要求，建立健全各相关部门协同协调的工作机制，落实专业分工管理职责，注重统筹组织实施，强化对乡镇供电所的管理。要进一步明确、细化供电所主管部门、专业管理部门对供电所的管理职责，重新梳理供电所员工岗位设置、岗位职责、人员配置，用制度促管理，用机制提质效。

3.3进一步提升乡镇供电工作人员的综合管理能力

在进行供电服务的管理上，乡镇地区的供电工作人员对于其供电管理服务有着非常关键的作用。由于乡镇企业缺乏一定的知识技能，从而在进行供电的管理上缺乏一定的管理能力。为了进一步提升乡镇供电工作人员的管理能力，这便要求对其工作人员进行定期的学习和培训工作。不断地提升其服务意识、职业道德、专业技术水准等方面的发展环节，最终进一步提升乡镇工作人员的综合素质发展能力。从另外一方面讲，在进行供电的技能培训的环节过程中，首先应当相应地结合当前的乡镇地区工作人员的现有技术水平进行展开，在对其工作人员进行特点、知识发展现状具备一定的了解的程度上，从而展开相应的培训工作。同时，在进行培训学习的过程中，要不断地坚持以实际动手操作能力为主的培训原则。将其培训分为几大模块环节进行教学。定期对其工作人员进行一定程度上的成绩考核实施一定的奖惩制度，以便从中挑选出较为出色的工作人员，在一定程度上对于工作人员是一种激励，从而大大地调动了工作人员的积极性。

3.4优质服务管理

供电所管理的主线变为优质服务管理，其可以在为电网企业树立良好形象的基础上，规范工作人员的言行。在供电所管理期间，相关工作人员应深入落实优质服务措施，延续各项服务要求。实际服务期间难免存在突发事件问题，或部分工作人员认为优质服务属于附加行为，没有充分重视，加之受气候、环境以及人员等因素的影响，无法在规定时间内进行有效抢修，甚至导致用户投诉或索赔问题。据此，乡镇供电所应切实贯彻落实新电力、新乡镇以及新服务的发展战略，做好以下几方面的工作。一是严格落实国家电网相关的供电服务规章制度，做好优质服务理论的指导工作。二是强化供电所管理人员的仪表、仪态等管理工作，保证着装的规范性。且还应强化素质培训工作，提高工作人员的综合素质水平。三是强化监督与考核工作，促使供电所内形成浓厚的优质服务氛围。四是应及时处理用户的举报与投诉案件，做好供电处理工作，树立良好的形象。五是严格落实各项岗位职责，在遵循优质、便捷以及真诚等服务方针的基础上，促进供电所优质服务工作的顺利开展。六是应针对乡镇用电实际情况制定完善的停电检修计划，配备高水平的硬件设施，并建立可行的应急反应机制，及时排除故障问题，保证电网的安全可靠运行，达到预期的电压合格率与供电可靠率。七是应定期开展好行风监督座谈会，针对当前乡镇供电所的实际管理情况，对用户征求供电服务意见，在总结分析的基础上，制定完善的改进措施。八是应培养工作人员的主人翁意识，增强工作积极性与团结性，将企业看做共同体，以更为主动的为用户提供优质的供电服务。九是应在遵循以人为本中心管理理念的基础上，践行企业的文化内涵，促进各项供电服务工作的顺利开展，提高供电效率，为供电所赢得更大的经济与社会效益。

结语

总而言之，对乡镇供电所管理水平进行提升，不仅是人民群众的需求，也是市场竞争下电力企业的必然选择。乡镇供电所应当在不断实践的过程中，进行摸索与思考，努力提升乡镇供电所的管理水平。

参考文献

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[2]庞世超.乡镇供电所办理难题的研究.中国电力教育，2019（11）.

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