试论新时代电力企业用电营销管理的强化措施

夏宇晓

无锡三新供电服务有限公司 江苏无锡 214000

对电力企业营销管理现状进行改进，客观分析其现阶段普遍存在的问题是很重要的。电力企业要想在激烈的市场竞争环境当中处于不败的地位，就必须要对自身的营销管理体系进行革新，并且不断转变营销管理理念，丰富以及创新管理模式，针对客户群体建立相对完善以及良好的服务机制。长此以往，供电企业势必会形成符合时代发展要求的新型企业模式，进而在更大程度上切实提升自身发展的经济效益，促进供电企业的长久发展。

1 电力企业用电营销管理存在的问题

1.1 营销体系完善程度不足

虽然现阶段许多电力企业已经认识到电力营销工作的重要性，并对企业内部的组织结构进行了一定程度上的调整，将先前的营业部门改组为市场营销机构，但是在营销体系的建立上依然存在着一些不足之处。电力企业当中专业从事营销工作的人员数量非常少，往往都是由其他部门的员工兼任，同时市场营销队伍的专业化程度严重不足，在营销管理的过程中没有进行全面而细致的市场调研，对电力用户的消费状况以及电力市场的具体运行状态等因素缺乏足够的了解。整个营销体系处于相对混乱的状态，进而导致电力企业的营销业绩非常低。

1.2 营销模式相对比较单一

许多电力企业虽然已经建立了系统化的营销管理观念，但是在实际营销的过程中由于缺乏管理，导致营销模式相对较为单一，在一定程度上对营销效果造成了实质性的影响。另外，一些企业在营销过程中忽视了数据分析的作用，无法将用户的需求进行数据化处理，在营销工作当中过于依赖以往的经验，随着市场经济的不断发展，传统的营销模式开始逐渐显露出弊端，对电力企业服务模式的发展产生了非常严重的制约作用。

1.3 市场管理力度不足

从目前的状况来看，许多电力企业在电力营销工作当中并没有将电力市场需求纳入到整体业务构成当中。随着人们对电力产品的需求逐渐呈现多样化，许多电力企业的市场管理方式与电力市场的发展产生了不同程度的脱节现象，从而在激烈的市场竞争当中丧失了自己的特点和竞争优势[1]。

2 电力企业用电营销管理优化措施

2.1 普及新型的用电理念

供电企业不断开拓新的市场领域，不仅在于提高客户的数量，还要进行产品的创新和丰富。供电企业可以结合地区内的用户生活习惯和特点，开发一些高质量实用型的电力产品，比如智能洗碗机和扫地机器人等，代替人们双手进行家务劳动，使人们切实的感受科技发展所带来的便利性，在此基础上，推动电力产品的营销，为供电企业创收。

2.2 改善电费回收管理

为了有效突破传统电力营销管理模式中，电费回收时间和效率方面的限制，供电企业可以采取多样化的回收电费方式，针对不同的用户特点，提高电费回收的效率。比如，对于年龄较大的客户，进行上门征收，但应当注意工作人员的态度要真诚亲切，使用电客户了解工作人员的流程和要求，尽力支持其工作开展；对于年轻的客户可以采用现代信息技术，与支付宝、微信等平台合作，使年轻一代的用户可以在移动终端进行电力缴费，这一活动既可以降低收费难度，节省企业人力资源，又能够有效地促进供电企业的资金流转，保障企业的稳定运行；而对于欠费大户，要加强法律法规的宣传工作，电力作为商品，欠费者有义务及时足额缴纳电费，依靠法律的力量保障企业资金回笼[2]。

2.3 完善电力营销管理制度

在激烈的市场竞争中，不断完善供电企业的电力营销管理制度，可以有效保障供电企业日常运营，使之有章可循。供电企业应当分析自身优势和劣势，结合市场经济环境，制定出科学合理的营销目标。以区域内用电群体的特点为主要参考依据，确定营销方式和营销规划，通过营销管理体系中岗位职责的明确，将具体责任明确到个人，保障电力售前、销售和售后服务工作等有序开展。不论出现任何问题，严格追究责任人。

2.4 引进信息应用技术

供电企业要认识到自身存在的不足，认识到现代社会的整体发展趋向，积极引进先进的信息应用技术，促进供电企业的现代化、信息化发展。供电企业要顺应现代社会的发展趋势，将提高企业电力营销管理效率作为主要目标，积极引进不同的信息应用技术及相关设备，如：计算机、生活缴费服务软件、内部管理信息系统、内部电力营销管理软件等等，全面提升企业的信息化水平。此外，企业还可以与微信、支付宝等各大平台合作，开设缴纳电费服务，且积极推广，促使广大用户参与到移动终端设备网络缴纳的活动中，全面提高电力营销的服务水平，还可以在一定程度上降低费用回收难度，提高供电企业的资金流转水平。

2.5 提高电力营销人员素养

一方面，供电企业要重点提高供电企业工作人员与业务人员的专业素养，定期开展知识培训，促使工作人员能够明确不同时期供电企业的收费标准，明确供电企业的工作制度与管理理念，自觉遵循企业规章制度，抵制诱惑，严格依照企业要求展开工作。另一方面，供电企业要引进先进的电力设备系统，提升企业的硬件管理水平，充分发挥先进电力设备的功能，弱化供电企业的电力营销管理难度，促进电力营销管理工作的顺利开展，推动供电企业的发展[3]。

3 结语

电力企业要想在激烈的市场竞争当中谋求自己的一席之地，必须要注重对电力企业电费营销方面的管理水平提升。这对于电力企业自身来说，也要求其具备更多正确的电力营销策略和方案，尽可能制定出更为完善的企业规章制度，这样才能不断完善电力营销管理方式和体系，对于电力企业切实提升自身的经济效益也至关重要。