神经内科护理管理中运用人性化管理理念的效果探讨

李莹娜

[摘要] 目的 探讨神经内科护理管理中运用人性化管理理念的效果。方法 选取2018年12月—2019年11月期间的62名护理人员作为研究对象，采用随机化分组法，将研究对象划分成A组和B组，每组31名。A组采用常规管理，B组实施人性化管理理念，比较两组护理质量评分、护理满意度、不良事件发生率。结果 B组护理质量评分明显高于A组;B组护理满意度显著高于A组，两组之间比较差异有统计学意义（P<0.05）;两组不良事件发生率比较，差异无统计学意义（P>0.05）。结论 优选人性化管理理念应用到神经内科护理管理中，不仅能够提高日常护理工作质量，而且患者对护理工作也非常满意，值得临床推广应用。

[关键词] 神经内科;护理管理;护理质量;满意度;人性化管理理念

[中图分类号] R472 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）09（c）-0035-03

[Abstract] Objective To explore the effect of applying humanized management concepts in neurology nursing management. Methods A total of 62 nursing staff from December 2018 to November 2019 were selected as the research subjects. Randomization was used to divide the research subjects into groups A and B， with 31 cases in each group. Group A adopted conventional management， group B adopted humanized management concept， and comparing the two groups' nursing quality scores， nursing satisfaction， and incidence of adverse events. Results The score of nursing quality of group B was significantly higher than that of group A; the satisfaction of nursing care of group B was significantly higher than that of group A， and the difference was statistically significant between the two groups （P<0.05）; there was not statistically significant difference in the incidence of adverse events between the two groups（P>0.05）. Conclusion The application of the humanized management concept to neurological nursing management can not only improve the quality of daily nursing work， but also patients are very satisfied with the nursing work， which is worthy of clinical application.

[Key words] Neurology; Nursing management; Nursing quality; Satisfaction; Humanized management concept

神經内科主要服务于脑血管疾病、癫痫、痴呆、重症肌无力患者等，该科室较特殊，患者病情危重，对临床护理工作提出了非常高的要求[1]。为了满足日常护理工作要求，护理人员既要具备熟练的护理技能，还应具有足够的耐心、爱心，使患者感受到来自医院的温暖，积极配合治疗[2]。以往，常规护理过于单一，仅从用药、饮食、健康指导等方面为神经内科患者提供护理服务，适用性不强。当前，应加强护理人员管理，将人性化管理理念应用到神经内科护理管理中，在护理期间，除了对护理人员实施基础培训之外，还需尊重、理解护理人员，了解其在护理工作中遇到的问题、压力，给予其关怀和鼓励，使护理人员积极、主动参与到神经内科护理工作中，确保患者享受到优质的护理服务，提高临床护理工作质量和效率[3]。该研究2018年12月—2019年11月间选取62名护理人员为研究对象，探讨在神经内科护理管理中人性化管理理念应用效果。现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取62名护理人员作为该次实验的研究对象。通过随机化分组法，将研究对象平均划分成A组和B组。A组女性30名，男性1名;年龄范围21～37岁，平均年龄（29.38±3.77）岁。B组均为女性;年龄最小者22岁，年龄最大者39岁，年龄均值（30.54±4.45）岁。两组护理人员的年龄等基础资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。纳入标准：①神经内科护理人员;②护理人员对该次实验知情，自愿配合。排除标准：中途退出研究者。

1.2  方法

A组采用常规管理，合理安排神经内科护理工作，依据日常工作内容、要求，定期对护理人员进行培训，教授其相关护理技巧和方法。B组应用人性化管理理念，如下。

①坚持以人为本：在护理管理工作中，明确人性化管理内涵，既要强调护理工作的科学性和制度化，还要从心理、情感等方面对护理人员进行影响，使其每天保持积极、良好的工作状态，认真负责本职工作。定期召开护理总结会，针对神经内科护理工作要求、患者诉求，帮助护理人员树立正确的思想认识，鼓励其严格执行基础护理工作。

②提供护理指导：结合神经内科日常护理工作内容、性质，适当与护理人员进行沟通、交流，主动询问其在日常护理工作中存在的问题，有无遇到困难等，帮助其解决护理难题，为其提供工作支持，鼓励其以饱满的激情投入到日常护理工作中。该背景下，为护理人员提供人性化指导，给予其教育和关怀，带领其学习相关安全护理知识，使其学会自我调节，始终以最佳状态投入到护理工作中。

③制定管理制度：制定护理管理制度时，强调人性化管理理念的运用，适当完善相关护理管理制度，以此为依托，降低神经内科护理工作差错率。依据神经内科工作特点、性质，把相关奖惩制度确定下来，激发神经内科护理人员工作激情，确保其积极、主动参与日常护理工作。

④规划护理工作：神经内科患者的临床症状、特点决定了该科室日常工作量大，在繁重的工作状态下，护理人员难免存在焦虑等不良情绪，需借助人性化管理，对护理工作进行合理规划。在工作安排上，对护理人员的性格特点、工作能力加以考量，合理分工。定期督促护理人员参与培训，安排其外出学习、进修，不断提高护理工作水平及综合素质。

⑤完善激励机制：在护理管理工作中，明确激励制度对护理人员的影响，充分发挥其作用，实现护理工作质量及效率双向提升。依据护理人员日常工作效率、质量，进行绩效考核，实施奖金评定，指导护理人员明确临床护理工作中的责任，将其护理动机、工作热情充分激发出来。同时，还要提高护理人员的薪资待遇，设置完善的奖惩、晋升机制，提高护理人员的积极性。

⑥进行护理改进：神经内科特点决定了其护理工作复杂，临床管理难度大。依据科室情况，定期总结护理管理及临床护理工作中存在的问题，培养护理人员的自觉、主动学习意识，帮助其不断完善自身知识储备及护理技能，使其认识到护患沟通的重要性，始终保持友好的护理态度，最大限度规避不良事件，获得患者及家属的认可。

1.3  观察指标

①护理质量评分：为患者发放医院自制调查问卷，内含服务态度、责任意识、护理水平、风险意识、健康教育等内容，单项分值10分，得分越高，说明护理质量越好。

②满意度：将医院自制调查问卷发放至患者手中，内含护理态度、护理内容、护理方法等，分值范围0～100分，划分非常满意：90～100分、比较满意：60～89分、不满意：60分以下3个档次，分值与患者的护理满意度呈正相关。满意度=（非常满意+比较满意）例数/总例数×100.00%。

③不良事件：统计两组不良事件发生情况，包含跌倒、护患纠纷等，进行比较。

1.4  统计方法

将该次研究数据以SPSS 23.0统计学软件进行处理。计量资料（护理质量评分）采用（x±s）表示，进行t检验;计数资料（护理满意度）通过[n（%）]表示，进行χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理人员护理质量评分比较

B组的服务态度（8.51±0.77）分、责任意识（8.43±0.58）分、护理水平（8.72±0.24）分、风险意识（8.08±0.61）分、健康教育（8.27±0.64）分等护理质量评分显著比A组的服务态度（6.55±0.49）分、责任意识（6.72±0.39）分、护理水平（6.69±0.51）分、风险意识（6.83±0.15）分、健康教育（7.08±0.71）分高，两组之间比较差异有统计学意义（t=11.957、13.622、20.052、11.079、6.931，P<0.001）。

2.2  两组护理人员护理满意度比较

B组中，非常满意21例（67.74%），比较满意9例（29.03%），不满意1例（3.22%），满意度96.77%（30/31）;A组中，非常满意15例（48.39%），比较满意10例（32.26%），不满意6例（19.35%），满意度80.65%（25/31）;B组护理满意度均比A组高，差异有统计学意义（χ2=4.025，P=0.044<0.05）。

2.3  两组护理人员不良事件发生率比较

B组中，跌倒1例（3.22%），护患纠纷1例（3.22%），不良事件发生率6.45%（2/31）;A组中，跌倒1例（3.22%），护患纠纷2例（6.45%），不良事件发生率9.68%（3/31），两组不良事件发生率对比差异无统计学意义（χ2=0.218，P=0.641>0.05）。

3  讨论

神经内科作为医院重要组成部分，主要负责对脑出血、脑梗死等患者进行治疗，此类患者病情危急，神经功能受损严重，倘若临床治疗或护理不当，会威胁患者生命安全[4-5]。为了保障神经内科患者治疗效果，需加强护理管理，使该科室护理工作质量及效率得到明显提高[6-7]。由于常规管理模式较单一，仅从培训、学习等方面开展护理管理工作，导致护理管理工作效果不佳[8]。加之，护理人员在长期高压工作状态下，无论体力，还是脑力均消耗比较大，而患者长期接受治疗，难免存在焦虑、恐惧等负性情绪，导致护患纠纷增多，这使神经内科护理管理工作质量大打折扣，对临床护理工作的开展非常不利[9-11]。当前，人性化管理理念以其独特的价值和优势被应用到神经内科护理管理中，实施效果好。

在神经内科护理管理中运用人性化管理理念，时刻遵循以人为本的原则，关注护理人员的诉求，耐心倾听其在工作中的意見和想法，适当对其进行鼓励，确保护理人员积极、主动参与到神经内科临床护理工作中[12-13]。除此之外，还应完善相关护理制度，为护理人员提供指导，使临床护理工作更加完善，具备流程化特征，不断提高临床护理工作质量及效率，为患者提供科学、优质的护理服务，保障其在临床治疗期间的依从性，并构建良好的护患沟通关系，提高神经内科患者对日常护理工作的配合度和认可度[14-16]。结果显示，B组护理人员的服务态度、责任意识、护理水平、风险意识、健康教育等护理质量评分均比A组高;B组护理满意度高达96.77%，显著比A组的80.65%高，两组之间比较差异有统计学意义（P<0.05），指示将人性化管理理念应用到神经内科护理管理工作中，适用性强，使神经内科护理工作质量及患者满意度不断提高。

综上所述，依据神经内科护理管理工作特点、性质，应用人性化管理理念，不仅能够提高临床护理工作质量，而且神经内科患者对该次护理工作也非常满意，说明该护理管理模式值得临床推广应用。然而，由于该次研究中，选取的样本数量有限，实验时间短，影响结果外推，未来将选取更多实验素材，再次开展研究，得出更加科学、准确的研究结果。

[参考文献]

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（收稿日期：2020-06-20）