电子商务时代客户关系管理的重要性研究

施文婷

（武汉工程大学邮电与信息工程学院，湖北 武汉 430074）

在当前科学技术快速发展的背景下，催生了电子商务行业的转型和发展，导致企业之间的相互竞争不断激烈。企业要立足，就必须要得到更多的客户，并且做好客户群体的有效维护，对潜在客户进行深入的挖掘，才能保证自身发展的客户来源，得到更多发展的机遇。在电子商务企业的日常工作中，企业必须要充分重视客户关系管理工作，同时也要不断拓展客户，这就需要做好客户关系管理，同时及时发现其中存在的问题，根据企业的实际情况设置有效的管理对策，提高其经济效益增强竞争能力。

一、电子商务中客户关系管理相关概念

1.电子商务

电子商务主要是依托网络技术发展起来的一种商务模式，同时也是在经济技术和科技快速发展的背景下产生的。互联网电子商务的应用，改变了之前的时间空间制约，促进了商务活动的规模化发展。在当前，电子商务经济模式包含的商品类型也十分多样。应用网络可以促使卖家和买家之间进行有效的沟通和交流，在付款时使用网络交易平台，完成交易的过程，同时能够把实体商品依靠网络和物流进行传输，在网络中进行信息的沟通，在达成交易意愿之后，在网上进行钱款的支付，之后卖家发货，在买家确认收货之后，钱款才打至卖家的账户，这就显著简化了交易的程序和过程，促进了全球经济贸易发展，同时给经济一体化带来了发展的机遇。……