好坏都是具体的

吴敏文

速冻水饺是我的早餐之一，隔三差五地买来吃。某品牌的速冻水饺有韭菜、香菇、白菜、芹菜、荠菜等馅料和品种，我偏爱白菜和荠菜馅的。进入超市，在冰柜里一堆水饺之间扒拉，怎么也找不到所要的品种。我说：“你们怎么不进猪肉白菜和荠菜的？”店主回答说：“有啊。”“那我怎么找了半天都没找到。”店主立即放下手中的活过来帮我找。

果然，不一会她就找到了我所要的品种。我说：“哟，还是你会找。”店主立即对一个店员发出指令：“你来把水饺分类摆好。”结账时才知道，这家超市的店主店員已经换人。再来选购水饺时，果然见到冰柜里的速冻水饺分门别类地整齐摆放。我禁不住夸奖她们：“你们这样一点改进，看似无足轻重，却给顾客带来了方便。所谓提高服务水平，就是体现在这样具体的细节上。”可是，又过了一段时间，我发现超市冰柜里的水饺又是混乱无序。由此可见，持之以恒地做好一件简单、具体的事情，并不容易。

世间所有事情，区分好坏的标准都是具体的。毕业于协和医科大学的博士、被称为“万婴之母”的林巧稚，是中国妇产科医学的鼻祖和创始人。她在带一班学生进行了一台新生儿接生手术之后，让学生们写实习报告。学生们把报告交上来，林巧稚只给一个学生的报告评为“优”，其他全是“不及格”而要重写。学生们把重写的报告交上来，林巧稚还是给“不及格”，继续要求重写。

有学生把那份林巧稚给了“优”评的报告拿来，与自己“不及格”的报告对比，发现内容几乎一样。……