沟通技巧在线上老年小组工作中的应用
——以第一城社区“馨家园”项目为例

■贾 冰,武梦娇

(沈阳化工大学人文与艺术学院,辽宁 沈阳 110142)

沟通技巧是指在沟通过程中为了达到沟通的目的而将沟通的基本方法灵巧运用的交流手段,这些交流手段可以学习、发展和改进。社会工作服务中,社会工作者通常使用语言符号的沟通、身体语言符号的沟通、环境符号的沟通、表达专注、同理心和鼓励支持等沟通技巧。沟通技巧的合理运用对提高小组工作效果,增进社工与服务对象的交流具有重要作用。本文介绍的沟通技巧特指在第一城社区“馨家园”项目线上老年小组活动中所运用的社会工作技巧。

一、研究背景

沟通有线下面对面的,也有线上非面对面的。在后疫情时代,一些正在进行中的社区老年服务项目无法正常开展,在此情况下,非面对面沟通中网络沟通成为一个重要选择。在线服务中,如何更好地沟通为社会工作者提出了一个值得研究的话题。本文以第一城社区“馨家园”项目为例,分析在开展线上老年小组工作过程中出现的沟通问题,探索线上沟通的原则与技巧,使沟通有效服务于项目活动。

“馨家园”项目是沈阳市铁西区乐和社会工作服务中心针对60-75岁老年人开展的以“人际关系”为主线的老年小组社会工作服务。在新冠肺炎疫情期间,社会工作者和服务对象都要进行居家隔离,打乱了正常生活节奏,许多针对老年人开展的社会工作服务无法正常的面对面进行,为了保证项目的持续性,继续……