分析品管圈活动用于门诊药房用药安全强化管理中的效果

蔡亭亭

【摘要】目的：分析门诊药房用药安全管理中实施品管圈活动的临床效果。方法：本次研究时间为2018年1月至2020年2月，共有14名门诊药房工作人员参与本次研究，在2018年1月至2019年1月期间门诊药房实施常规用药管理，在2019年2月至2020年2月期间门诊药房采用品管圈活动，观察活动前后品管圈的实施效果、药品差错事件发生情况。结果：品管圈活动后门诊药房药品差错事件发生率与品管圈活动前比较显著更低（P<0.05）;品管圈活动后门诊药房责任感、荣誉感、活动信心、解决问题过程、品管圈活动掌握程度、沟通协调、团队精神等评分与品管圈活动前比较均更高（P<0.05）。结论：将品管圈活动应用于门诊药房用药安全管理工作中，有利于提高门诊药房工作人员的综合素质，减少药品差错发生率，提高患者用药安全，值得进一步推广。

【关键词】品管圈活动;门诊药房;用药;安全强化管理;临床效果

[中图分类号]R952 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）1-0156-02

门诊药房的服务质量和工作质量直接影响着患者对医院的整体满意程度。鉴于此，采取相关措施加强门诊药房的管理和监督具有重要作用[1]。品管圈活动是一项品质管理活动，从上至下，依据PDCA循环管理法实现细节量化、环节监控等目标，进而持续改进工作质量[2]。将其应用于门诊药房管理中，有助于进一步减少药品差错事件发生率，不断提高服务质量[3]。本次研究选择了2018年1月至2020年2月在本院门诊药房工作的14例工作人员，详细分析了品管圈活动的实施效果。……