探讨运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间

臧公钰 张波

摘要：目的 探讨运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间。方法 本次研究主要运用PDCA循环的方法对我院门诊药房的取药时间进行分析，并得出对策。结果 在对门诊药房取药进行循环管理后，患者取药的时间从之前的15.1min到8.7min。结论 在门诊取药处运用PDCA循环能够明显减少患者取药时间，规范调剂流程，提高处方的合格率和患者取药的满意度。

关键词：PDCA循环;门诊药房;取药时间

【中图分类号】TU246.1+3 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）16-01

目前，随着我国经济的不断发展，医疗水平也在不断的发展，医疗环境也在不断地变化，在门诊处患者普遍存在交钱时间长、排队取药时间长的情况。在门诊所有科室中，门诊药房是患者落实治疗措施前，最常到达的就诊窗口之一。由于药品的调剂比较繁琐，导致患者等待药品的时间长，这样容易引起患者不满，降低药学的服务质量。对调剂的流程进行优化处理，减少患者的取药时间，是当前门诊药房最需要解决的问题。PDCA理论由美国戴明博士提出，在质量管理的过程中被广大使用者广泛运用，他的核心思想就是通过对现状进行分析，找出存在的问题和主要的影响因素，并制定相应的改进计划，从而提高工作质量。[1]在2021年1月到2021年6月，本院门诊部药房积极引入PDCA循环的管理方法，分析PDCA循环是否能够有效缩短门诊药房患者取药时间，现研究内容如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2021年1月到2021年6月进入我院门诊部取药的患者作为本次研究的对象，取药时间我们按照患者从药房开始排队算起直到患者离开取药窗口，在这个过程所花费的时间我们定义为取药时间。……