高校建立互联网旅行服务平台的设想与研究

朱玉祺 陈诚 袁静怡 刘娜 张伟竹 杨雪扬

摘要：本项目旨在设计一种个性化旅游服务、社交及语音智能导航功能相结合的网络共享APP，整合線上线下资源，融合“互联网+个性化服务+社交”为一体的旅游直通渠道，实现规模化、效益化同步发展。

关键词：互联网+旅游、大学生旅游、个性化、规模化、旅游资源、合理规划

1当前高校智能旅行APP发展现状

1.1校内旅行服务软件前景较为开阔

1.1.1互联网旅行APP发展迅速

APP就是application的缩写，意思为应用程序，是指智能手机的第三方应用。因为应用于移动设备，它的特点也很明显，便捷、及时、公开、便携等。而旅游APP作为其中一个类型，与传统的旅游资源、讯息获取渠道以及推广方式相比，除了这些基本的特色，还具备成本低、内容丰富、表现直观、更容易吸引客户等优势。旅游APP成为旅游业的抢手项目，不断赢得各大旅游商的关注，让广大受众认识到它所能够占据的旅游市场是日益扩大的，不再局限于地区、人群，而是更加细化、系统、有针对性。能够为用户提供详细、多样的旅游方案、景点资讯、路线规划等等，还能浏览一些关于旅游的客观评价，更放心地去了解最真实的讯息。旅游产业正随着互联网技术的不断发展以及人们生活水平的不断提高而成为一个热门产业，而旅游app便捷、有效、成本低，用户也只需通过智能手机安装即可随时运用，在这个智能移动设备快速普及的时代，旅行APP的发展毋庸置疑是迅速的，它吸引着更多人的目光，满足着更多消费者更丰富的需求，为消费者提供更多的选择。当前国内的旅行APP也正在扩充拓展自己，开发新业务，提升服务质量，秉承“务实”又兼顾“创新”，为旅行者提供优质、性价比高的资源，为旅游商提高景点知名度同时又开展更多的特色活动，根据不同的侧重点提升自我，发展趋势向好。

1.1.2.高校学生大多数旅游意识提高

大学生作为一个特殊的消费群体，他们的消费观和消费行为都是特殊的，他们对于各种商品的消费需求也较为旺盛。这源于长时间的消费管控以及较少的正确消费引导，以及对于各种新颖事物的追求。而旅游消费在近些年也逐渐成为大学生的消费内容之一。

a.大学生们有较高的学历，丰富的知识储备，对于世界他们是既熟悉又陌生的，熟悉是因为他们的知识素养较高，但缺乏实践却又让他们感到陌生，这就激发了他们对于旅游的渴望，也能够更快、更好地接受新事物。并且在日常家庭、学习压力的影响下他们的旅游欲望是十分强烈的。

b.大学生有比较充裕的时间，脱离了高强度的学习环境，以及家长、老师的密切管控，大学生能够更加自由地去支配自己的时间，并且随着教育部对于大学教学方案的不断改进，大学生也获得了更多实践和自学的时间，国家社会也更加重视学生的社会实践，由此大学生在旅游时间上有了更多的选择。

c.人们生活水平的不断提高，家庭收入提升，给学生的经济支持也就增加了，另外现在很多大学生参加勤工俭学，通过打零工、以及国家、学校发放的奖学金等获得经济来源，大学生经济状况得到改善，相比从前，经济原因导致的旅游消费限制得以减轻。

1.1.3.大多数校园内缺少较为健全的专属旅行软件

当前国内有很多知名的旅行APP，他们资源丰富、页面简单精美、注重用户感受、搜索引擎优质，但是针对性不强，面对的人群太广，没有做到极致细化，缺少对于某一类具体人群的具体服务。然而当前大学生对于出行旅游的需求较大，但作为特殊的旅游消费群体，他们对于旅游的需求具有自己的特点，但当前的各大旅行APP缺少能够为大学生提供健全、专属旅行的策划，我们针对大学生面临的具体旅行问题创建专属APP弥补市场上这一缺漏。

1.2高校学生旅行计划未得到充分实施

1.2.1大学生经费不足，旅行时间有一定制约

大学生旅游最大的问题就是经费不足，大学生旅游资金主要来源第一是家庭，父母给予的生活费或者额外费用，同学们从中节省出来;第二就是通过打工兼职获得，通过数据我们了解到百分之五十的同学愿意从可支配资金中抽取百分之十用于旅行消费，百分之二十的同学愿意利用其中的百分之二十，剩下的则不确定。由此可见绝大部分大学生的旅游经费是有限的，并且他们的资金来源也较少且来之不易，如何策划一场性价比高的旅行计划对大学生来说是个问题。

另外虽然大学生的时间相对宽裕，但是还是有一定的限制性，比如因为平常的专业课、公共课或者临时补课等，除一些长假外，没有较为长的旅游时间，如果只有双休日，地域就会受到限制，只能去临近的景点，加上往返路程上花费的时间，真正能够游玩的时间较少。而大学生旅游除形式也一般为群游，与同学、室友一起，这样大家共同休闲的时间就更为难得，所以一个能够为大学生旅游出谋划策的APP就至关重要。

1.2.2大学生出行经验少，合理规划的难度大

大学生刚刚步入社会，无论是日常生活方面、学习方面还是社交方面都缺乏经验。脱离了父母无微不至的照顾，他们很难快速规划好自己生活的各个方面。对于出行事宜的了解更是少之又少，旅行不光是计划好去哪、乘坐哪种交通工具这么简单，说走就走的旅行并不是人人都能做到，旅行的合理规划对于大学生来说是很重要的，我们要了解目的地的自然环境、天气状况以及人文风情，还要清楚当地的路线规划、基础设施等等，这样才能让整个旅行稳步进行，在遇到特殊情况时能够及时有效地处理解决。

2高校建立互联网旅行服务平台的制约因素

2.1交流信息不通畅

2.1.1现有平台用户数量少

目前，在我国高校内尚未统一形成一种为学生提供个性化旅游服务、社交及语音智能导航功能相结合的网络共享平台。大多数同学仍通过繁多的平台去漫无目的搜集旅行资料，导致交流信息不通畅。同时根据当前的形势，在线旅游正处在发展的关键时期，伴随着人们消费水平的不断提升以及越来越大的旅游市场，势必会掀起旅游业新的浪潮。但是由于起步较晚、法律法规的不完善，以及技术落后等问题，给我国互联网旅游业的发展带来了较多的困难，也给校园互联网旅行平台的顺利运行带来了较多阻力。大部分的同学对校园在线旅游平台不够了解，现有的平台中缺乏足够的用户数量，大部分学生不能很好的规划及实施自己的出游计划，同时也浪费了学生们的较多时间、精力及金钱。

2.1.2线上线下信息不同步

当前我国高校范围内针对个性化旅游服務、社交及语音智能导航功能相结合的网络共享平台仍处于发展初期，市面上针对高校的互联网个性化旅行服务平台屈指可数，并且知名度不高。校园旅行服务平台的运营模式像一个集合了大量旅行要素供应商的大平台，它的平台经营属性使它更适合向用户提供自由行、自驾游等灵活度较高的自助旅游产品，这也使得线上线下的旅游信息难以同步。同时在线旅游服务主要依赖智能在线客服，如若用户在线下旅行的过程中遇到了问题，智能客服可能难以沟通，服务缺乏灵活性和人性化，线上线下的问题难以很好的得到同步解决。

2.1.3平台用户身份层次不齐

随着旅游政策环境日益优化，支撑技术日益发展成熟完善，以智能手机和平板电脑为硬性条件的智慧旅游已经成为现时代出行的首选。“畅游”APP旨在服务当代学生群体，总所周知，大学生是我国一个特殊的群体，身处象牙塔中的学生绝大部分的收入来源是父母，当然兼职也是赚取生活费的渠道，但更多的是依赖来自家庭的收入。根据调查，我国大学生每月平均生活费1282元，74%以上的地区大学生生活费超过一千元。而在消费群体中，富裕家庭的学生有一定的财力出行旅游，来自小康家庭的学生做好规划也足以出行，而来自贫困家庭的学生也许会有些困难。大部分学生对旅游出行没有清晰的规划，平台中用户的实际情况参差不齐，而考虑到实际情况，为“畅游”APP消费者的评估带来限制。

2.2缺少技术与运营方面的专业指导

2.2.1建立平台的技术难度大

建立一个完善的平台需要很多专业技术的支持，离不开各方面支持与指导，而创业初期，平台的建立团队是高校在校学生，尽管有着校方的支持，难度系数也是不可小觑的。

根据我国旅游行业的发展观之，建立该平台的难度主要体现在以下几点。第一，APP建立初期会面临许多技术及安全问题，如卡顿、系统崩溃、定位失败、用户个人信息泄露等等。第二，APP主要服务于高校学生群体，用户群体有限，规模较小，可能面临前期风险高，收益小。第三，APP制作团队较为年轻，资历尚浅，专业人员力量稀薄，可能会面临不能及时解决反馈问题，失信于用户。

2.2.2自主经营经验不足

团队中大多都为高校大学生，虽然拥有专业知识，并且都可以在各自擅长的领域为团队的发展而努力，但是由于大多缺少实战经验，社会经历相对浅薄，还需要历练，只能在实践中摸索市场的特征，逐步熟悉掌握运行流程等。而年轻团队自主经营将要面临如下几个问题，第一，APP上市初期对其的宣传力度和宣传效果难以把握，可参考的范围有限。第二，APP运行期间有无可供解决突发问题的第二方案直接影响到正常运营。综上所述，不同的价值考量会面对即将到来的各种挑战，取其精华，不断革新技术，不断适应发展将是团队突破挑战的基础。

3高校应如何完善校内互联网旅行APP

3.1联合校方建立官方平台

3.1.1寻求校方的支持

由于该平台主要面向大学生，如果想要在高校范围内去建立一个统一的个性化旅游服务、社交及语音智能导航功能相结合的网络共享官方平台，一定离不开校方的支持。经营者应可以与校方进行沟通，说服校方提供力量支持建立一个校园官方平台。当获得校方的支持后，校方可以通过多种形式对该平台进行宣传，在宣传形式方面，可以在学校的公示栏中设立海报宣传，并在校园官方QQ、微信或微博公众号中发送推文进行宣传推广，也可以通过定期开展有关讲座，邀请大学生进行相关研讨活动，听取广大学生们对校园互联网旅游平台提出的反馈意见，通过反馈，不断对校园互联网旅游服务平台进行优化改进;同时深入学生宿舍，发放宣传传单，使更多的同学了解并接受校园互联网旅游服务平台。

3.1.2建立完备统一的校园官方平台

本项目旨在设计一种个性化旅游服务、社交及语音智能导航功能相结合的网络共享APP，整合线上线下资源，融合“互联网+个性化服务+社交”为一体的旅游直通渠道，实现规模化、效益化同步发展。若要建立一个完备统一的互联网旅行服务校园官方平台，无论是宣传还是经营，一定需要全方位的革新。首先，校方应提供一定资金与技术的支持，应该聘请专业的技术操作人员，以保证平台的正常运行，并对广大同学反馈的问题及时进行处理。第二，要向广大同学们宣传推广该旅行服务平台，使平台被同学们熟知，从而增加用户的数量，只有拥有足够的使用者，才能作为运营下去的基础。第三，工作人员要及时收集整理旅游景点的热门活动等信息，帮助游客减少旅行成本，提高旅游服务的性价比，为顾客规划各种个性化的旅游行程和活动，设计更便捷的出行方式，让顾客在餐饮、住宿方面实现用最少的钱享受最优质的服务。

3.2完善平台规章制度

3.2.1实行实名制注册

用户可以在该APP页面上发帖子与其他用户分享经验、交流看法，结交更多志同道合的朋友，因为该平台服务的对象以高校学生为主，所以学生进入该平台之前必须要进行实名制注册。此举避免了社会人员对同学们的干扰，从而减少一些不良言论及信息对同学们的误导，保障学生们的使用安全。学生们注册新用户时应上传自己的身份证、学生证，并由后台工作人员进行审核。审核的同时要注意保护好学生们的隐私，不得泄露个人信息;另一方面，要寻求专业的技术团队完善平台的支付系统，确保财产安全，保障同学们的自身权益。

3.2.2设立个人信用评价机制

由于当前网络世界鱼龙混杂，所以应着重注意规范平台用户使用制度，设立信用机制是必要的。对于发表不实言论抹黑旅游景点、恶意评论误导他人的用户，应对其做出相应的惩罚，如扣除其信用积分。情节严重者，即可拉入系统“黑名单”，将其账号冻结，并将相关情况反应与校方。要规范平台使用秩序，结合客户的自身需求提供新颖、个性化的服务，充分利用线上线下资源，打造一个安全、文明的旅游市场。

3.3专门人员负责平台的运用和维护以及员工培训

3.3.1聘请专业人员运营、维护平台

在建立互联网旅行服务平台初期我们也会面临缺乏开发、管理、运用、推销经验的问题，我们会聘请专业的人才对我们各个方面的工作进行指导，在前期帮助我们运营、维护，让我们的平台规划更规范、更有制度性，避免犯一些低级错误，走一些不必要的弯路。

3.3.2聘请培训人员培训员工

尤其是在人员管理方面，我们会聘请一些专业人士指导我们的工作人员，提升整体员工的理论基础、专业素养、能力技巧以及工作的效率和水平。

3.4创造品牌，推广市场

品牌意味着一种市场定位，也是一种企业文化，更是企业对消费者的一种保证，让买家信任产品和服务的质量，在当前市场上能够有一席之地。

品牌的内涵是复杂多样的，主要包括以下几点，首先就是维护消费者权益，做到公平公开，让消费者了解真实情况，能够自主选择，能够放心消费，并且对品牌产生一定的信任度，进行重复购买。第二能够在同类竞争者中脱颖而出，扩大自己的市场占有率，并且品牌的知名度提升到一定程度时，能够发挥品牌效应，让企业生产更稳固，产品的价格更稳定。

所以我们要形成自己的品牌。好的品牌要以好的质量作为基础，我们首先要把握好质量关卡，为消费者的基础需求得到保障，其次要有所创新，品牌要有自己独特的文化、特色才能吸引消费者的青睐，将自己的产品与其他竞争对手的产品相区分，且高于其他产品，才能不埋没于品牌“沙漠”之中。另外还要有自己的设计以及独特的侧重点，比如人性化的细节设计，高科技的原料、技术或者优质的售后服务等，让消费者因为这些方面对产品产生好感，提升满意度。

4结论

在经济蓬勃发展，人民对美好生活追求向往的背景下，专属于学生们的校园互联网旅行服务平台也应当得到大力发展。抢占高校旅行服务交易市场，与校方聯合打造官方平台，我们旨在为学生们打造一种更便捷、更安全的旅游通道，提供一种全新的旅游体验，扩大旅游市场。在取得更高规模商业利益的同时，也要响应国家节能环保的号召，提高资源利用率，做到社会效益与商业效益的双赢。

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项目基金：宿州学院国家级大学生创新创业训练计划项目资助;项目编号：201910379178