基于大数据背景下智慧旅游管理模式探讨

张瑞

摘要：在科学技术的推动下，我国经济呈现快速发展趋势，人们的生活水平大幅提升，物质的极大满足使得人们在精神方面有了更高的追求。隨着市场需求的扩大，国内旅游行业呈现快速发展趋势，大数据时代构建智慧旅游管理模式也成为旅游现代化的主流趋势。以大数据为背景，在简要论述智慧旅游管理模式的内涵的基础上，对智慧旅游管理模式构建当中存在的问题展开深入探究，并为大数据背景下智慧旅游管理模式的构建提出具体策略。

关键词：大数据;智慧旅游;管理模式;构建策略;

一、大数据背景下智慧旅游的内涵

（一）大数据的含义

大数据主要是在计算机信息技术发展基础上产生的海量数据信息，这些信息具有数量庞大、类型繁杂、价值性低等特征。大数据时代必须要注重信息的搜集与管理，挖掘价值信息，这样才能更好满足企业、行业的发展需求。随着科学技术发展，我国5G移动网络的逐步普及，智能手机更是成为人们生活中不可或缺的一部分，人们每天所能够接受到的数据信息较多。在大数据时代，旅游行业想要实现健康持续发展，就必须要把握大数据时代特征，并在此基础上构建智慧旅游管理模式。

大数据时代特征尤为显著，主要表现在三个层面：首先，数据量庞大。互联网信息时代，数据产生速度异常之快，无论在生活当中，还是在工作当中，人们随时随地地在接收着各种各样的信息。特别是随着自媒体的发展，抖音、微信、微博等自媒体媒介让信息接收、传递变得更为便利，人们既是信息的接收者又是信息的传递者。其次，数据类型多元。大数据时代，人们通过手机、电脑就能够查阅、了解各种各样的信息，信息类型众多，图片、文字、视频、音频等获取灵活自如。一方面，人们能够根据自己所需查阅相关信息;另一方面，网络时代人们会被动地接受信息，比如在网页浏览当中会出现各种各样的广告，这些信息会在不知不觉对人们产生影响。再次，数据价值低。大数据时代人们虽然能够快速接受各种数据信息，但是信息价值并不高，这就要求人们能够自觉地检索有价值的数据信息，更好地满足自身需求。智慧旅游管理模式的构建同样是为了提高旅游产品、旅游景区的宣传推广效率，让更多人接受旅游信息，提高旅游数据信息的价值，同时为游客提供高质量的旅游服务。

（二）智慧旅游的含义

智慧旅游的思路最早在2011年提出，主要是指在旅游服务体系构建当中融入现代化信息技术，借助大数据、云计算、物联网等方式实现旅游智能化、便捷化、高效化，为游客提供智慧服务，实现传统旅游向现代化智慧旅游的转变。

完善的智慧旅游体系一般包括三大因素。首先，具备完善的数据处理体系，一般以云计算中心、大数据库为主。通过该体系实现旅游数据信息的有效搜集、处理，通过大数据处理，旅游管理部门或者旅游景点能够及时把握游客需求，了解游客动向，掌握游客数量，并根据游客需求以及景点管理需求制定对应的管理决策，以实现旅游管理水平的提升，提高游客满意度。其次，具备完善的服务平台，构建服务端、使用端两个智慧旅游服务端。一方面，通过服务端能够将旅游服务信息通过智慧平台传递给旅游消费者，包括景区介绍、景区路况、旅游住宿、娱乐服务等内容，同时还可以为游客提供旅游导向、自驾游路线等信息，以此提高旅游者消费体验。另一方面，通过使用端，旅游消费者能够利用网络平台或者APP软件订购旅游景区门票、预定酒店等，为游客旅游提供便利，提高旅游满意度。再次，需要具备完善的网络体系，通过物联网实现物物相联，满足信息交换需求，通过5G移动网，为旅游管理主体以及使用者提供良好的网络服务。

二、大数据背景下智慧旅游管理模式构建存在的问题

（一）缺乏健全的信息化智能设备

智慧旅游管理模式的构建离不开完善的信息化设备，不过从目前来看，我国智慧旅游尚处于初级发展阶段。首先，旅游景区虽然解决了网络信号弱等问题，但是并未完全实现无线信号的全面覆盖，这就给游客带来了诸多不便。其次，在移动平台构建方面，旅游管理信息化水平较低，无论在数据搜集还是信息处理方面均存在不足。尤其在节假日时期，游客数量急剧增加，很多景点智能平台无法做到信息的智能化处理，难以有效评估游客数量，给游客接待、服务工作带来不便。再次，智能化设备投入力度小，在现代旅游发展中，一些先进的智能化设备逐渐投入到旅游服务体系当中，极大提高了旅游服务便利性，比如景区刷卡设备、智能充电设备、智能停车服务设备等。但目前很多景区缺少智能化设备，依然采用人工服务模式，服务效率低、服务态度差问题层出不穷。

（二）智慧旅游管理缺乏高质量的数据支撑

大数据时代，智慧旅游管理模式构建离不开数据的支撑，而数据的真实性、价值性、完整性与数据库的构建水平密切相关。目前来看，我国旅游行业并未形成有效的信息共享体系，旅游信息数据相对局限，行业内部信息较为分散，旅游企业所搜集的数据信息难以满足自身发展需求，这就导致旅游行业内部资源优化配置水平有限。同时，在大数据时代，数据具有多元性、价值低等特征，只有构建高水准的数据管理体系，才能够提高数据的利用价值，为智慧旅游管理工作的开展提供科学的决策依据。现阶段，国内旅游行业缺乏统一的数据库，行业内部信息共享力度有限，难以为智慧旅游体系构建提供数据支撑。

（三）高素质管理人才匮乏

大数据背景下智慧旅游管理体系构建离不开高素质的管理人才，特别是在旅游竞争日益激烈的今天，智慧旅游管理尤为重要，管理人才的素质、理念、方法决定着最终智慧旅游体系构建的成果。现有阶段，智慧旅游体系构建人才匮乏的原因主要为：首先，旅游企业在高素质管理人才方面的投入力度有限，没有根据智慧旅游发展需求引进高素质的旅游管理人才，现有管理人员缺乏智慧管理理念和技能，对智慧旅游认知不清。其次，在智慧旅游管理体系构建过程中，缺乏科学完善的培训机制，没有根据智慧旅游体系发展需求制定对应的培训方案和措施，难以通过培训实现旅游管理人员素质的全面提升的目标。最后，大数据时代，智慧旅游已经成为旅游行业发展的主流趋势，但是在现代化旅游教育培训体系当中，我国高校旅游专业人才培育与旅游产业发展存在脱钩现象，所培养出来的旅游专业人员很难适应智慧旅游管理体系的发展需求。此外，地方政府缺乏有效的政策保障，在智慧旅游管理人才引进方面重视力度有限，没有发挥政策优势，造成地方旅游产业发展中智慧旅游管理人才匮乏，限制了地方旅游产业的可持续发展。

总之，构建智慧旅游管理模式顺应了大数据时代的发展需求，在提升旅游资源优化配置效率、增强游客体验满意度、推动地方旅游产业升级优化等方面意义重大。本文在对智慧旅游管理模式现存问题分析的基础上，从智慧旅游设备投入、人才团队构建、智慧旅游平台价值发挥、管理理念转变等方面提出了优化策略，希望能够为大数据背景下智慧旅游产业的发展提供参考依据。

参考文献

[1]于世豹，胡家铭，陈小林，白涛.乡村振兴背景下的特色小镇智慧旅游建设路径研究---以张掖航空航天特色小镇为例[J].智能建筑与智慧城市，2020，（8）：103-105+108.

[2]左晶晶，唐蕙沁.智慧旅游建设对游客满意度的影响---基于上海迪士尼乐园的研究[J].消费经济，2020，（5）：79-89.

[3]黄燕玲，苗钰聪，罗盛锋.数字经济背景下旅游类本科课程体系建设探析---以智慧旅游管理专业为例[J].现代教育科学，2019，（11）：140-144+150.

[4]张磊玲.历史文化街区智慧旅游管理体系构建研究---以苏州平江历史文化街区为例[J].苏州市职业大学学报，2018，（2）：53-57.

[5]廖维俊，何有世.基于服务感知的智慧旅游服务供应链架构质性研究---以江苏省为例[J].资源开发与市场，2017，（5）：626-629+608.