认同的困境与重建：危机语境下城市形象传播建构的问题及对策思考

余丽蓉

（江汉大学 人文学院，湖北 武汉430056）

城市形象作为国家形象的子系统和城市软实力的重要构成，其价值作用及其重要性不言而喻。城市形象是人们对一座城市客观发展状态的主观反映，是媒介传播活动“拟态”塑造现实的结果。而透视这种城市形象媒介建构的本质，从社会心理学来看实为一种社会认同，即城市自我形象传播与他者信息接收之间的认同性建构。在城市的日常正态运行情况下，社会公众对于城市形象的认同形成具备条件，城市形象传播的认同效应一般都能顺利实现。但危机事件一旦发生，这种认同平衡会被打破，关于城市形象的正向传播与建构会受到阻碍。与此同时，当前媒介发展已经进入到移动社交媒体时代，新媒体建构城市形象呈现更为复杂的局面，如果不能合理使用媒介手段、采用有效的传播策略，会加剧这种认同困境。

2020年初，中国武汉发生了新冠肺炎疫情公共卫生危机事件，突发危机对这座正在全国乃至世界范围内全力打造自身良好形象的特大城市造成重创。但几个月后，武汉全面平安渡过疫情危机，城市形象不仅没有遭受损害，反而相较疫前有所提升，在全社会获得广泛的认同，比如“英雄城市”的印象就已经在全国深入人心。分析原因，除了社会各界的抗疫行动之外，武汉在城市形象危机传播的思路和策略方面做了一些有效探索。本文将武汉在新冠疫情中的城市形象危机传播作为典型案例，以“重构认同”为出发点，从文化符号传播、平民化话语表达、多元主体参与以及媒介形态创新等策略角度，分析危机语境下如何进行城市形象的新媒体传播与认同建构。……