区域性物流企业服务营销创新分析

◆杨 俐

一、区域性物流企业的特征及服务营销的意义

区域性物流企业最基本的特征即是针对区域经济实体提供更加专业的专项物流服务。当前，物流服务内容主要是仓储运输以及库存的管理等业务，不像是大规模的物流企业提供综合集成性相对强的物流服务。区域性物流企业的营销策略相对传统，同时对自身的服务行业性质的服务主题表达不充分，所以区域性物流企业的营销策略必须要向服务营销方面转变。区域性物流企业的服务营销主要是集中在服务产品的营销以及客户服务的营销上，服务的核心宗旨就在于市场客户的满意忠诚度，进一步的提升物流企业的市场竞争力，从而更加高效的成长。服务营销和传统产品营销特征区别就在于以下几点：一是无任何表现形式的营销服务，让客户感受不到企业服务的效果及质量，所以区域性物流企业在服务营销的过程中需要加大服务设施配置，品牌的标识，服务人员的工作服，营业场所的统一装饰等设立，同时需要融入到服务营销的管理当中。二是加强物流客户的参与度，由于物流企业服务性质不同，所以需要物流企业在实施物流服务营销的同时，还需引导客户参与其中，以此来实现服务消费的和谐共存。三是物流服务当中的差异性，这种差异性的特征能够使得物流企业只需要在服务营销过程中提供规范的服务就能取得很高的客户满意度，但是要求物流企业必须针对市场需求来进行细分，并且基于此来进行差异化服务内容的制定。……