“磁铁”站长的黏性

文／刘新红

◇客户依赖她，员工依赖她，油站离不开她。 摄影/刘新红

她是精明干练、雷厉风行的实干站长，也是心思细腻、朴实无华的大家长。客户信赖她，员工依赖她，油站离不开她。2018 年、2019 年，她带领员工在强强对决中摘得市公司非油销售第一，连续两年荣获中石化河北石油“比学赶帮超”营销明星称号。在“百日攻坚创效”行动中，她身体力行，带领大家走访开发客户、拓展营销渠道、细化配套措施、提升服务水平。4—5 月，便利店累计月营业额位居沧州石油第一，她个人月均实现销售额11 万元。

她就是河北沧州石油黄骅四站站长孙文杰。

对客户有“磁”一样牢固的吸引力

孙文杰觉得非油品经营必须在“活络”和“服务”上下功夫，必须时刻把客户的需求、喜好放在心上，才能留住客户。

四站位于黄骅市区，东、南两侧紧邻307 和205 国道，周边大大小小商场、超市林立，地理位置相对优越，竞争也很激烈。在走访复工复产企业时，孙文杰和员工三天两头儿往企事业单位、社区、附近村子里跑。凭着自己敢闯、敢说、三两句话就说到客户心里的嘴把式和人格魅力，孙文杰吸引来了不少客户。

有一家单位客户，员工食堂米面油的需求量很大。孙文杰跑了两趟，从商品品牌、品质，说到团购优惠、配送服务，人家愣是不为所动。过了几天，孙文杰不请自到，直接上门拜访该单位主管梁经理，随身还带了鲶鱼沟、黑土稻花香大米各一袋。“这米是我自己买下来专门请您尝的，吃起来米香味浓、粒粒饱满，还有家庭特惠装，实惠划算，您试试。……