刘露秋：我的标签不止一个

文／王 影

中石油广西销售桂北站经理刘露秋，2014 年起声名鹊起：“十大城市微笑之星”“市级青年岗位能手”、集团公司优秀共青团干部等荣誉接踵而至，广西区青年联合会委员、分公司团委委员等姓名“前缀”，销售公司内训师、区公司标准化服务培训师等“岗位职责”纷至沓来。荣誉与责任同在，刘露秋有先进典型的光环，更有销售人的实干与担当。她的标签从来不止一个。

亮点标签：服务明星

刘露秋服务动作标准规范，现场沟通亲切自然，凭借着过硬的服务本领打开了“知名度”。服务是起点，更是追求。2018 年10 月，刘露秋带着领导的重托走上了桂北站经理的岗位。

桂北站车流量大，销量排名靠前，但加油现场时常拥堵，客户满意度不高。这是桂北站的实际情况，也是刘露秋一眼望到的问题：现场一名加油员守在加油机旁，仿佛服务对象只有眼前的2 台车。“我心里比现场还堵，那些司机不愿意排队。他们开走的不是车，是销量啊！”刘露秋马上找出一直被“压箱底”的员工卡，在几台自助加油机之间跑动服务。

实战更具说服力。刘露秋“下场”服务了几天，油站汽油日销量增长0.5 吨以上。“这个妹子可以哦！”桂北站员工无论资历和阅历都够厚，曾被刘露秋在讲台上的干练而感染，却第一次被她用服务提量增效的真功夫所折服。员工们虽然嘴上不说，但现场跑动的步子到底是快了，现场拥堵的情况越来越少了。

做好服务，是刘露秋职业生涯的起点，也是她理顺桂北站团队和管理的起点。……